隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場服務(wù)趨于多樣化，客戶對售后服務(wù)也有更高的要求，市場競爭日益激烈，越來越多的供應(yīng)商企業(yè)認(rèn)識到單憑優(yōu)異的質(zhì)量，頗具競爭力的價(jià)格已不能保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，事實(shí)表明，用戶越來越關(guān)注工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的情況。

企業(yè)單位一旦掌控好對售后服務(wù)工作的管理，就能夠塑造出其它企業(yè)難以模仿的核心競爭優(yōu)勢，因此，如何有效地開展售后服務(wù)工作，與客戶建立并保持長期穩(wěn)定的互惠關(guān)系已成為當(dāng)前企業(yè)市場營銷活動的一項(xiàng)重大課題。

供應(yīng)商想取得客戶的滿意度及信任，對于工業(yè)售后服務(wù)管理上的升級勢在必行，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一、管理效率提升

主要是指處理售后服務(wù)派工單的效率。市場調(diào)研表明，相比以前紙質(zhì)派工和客戶互動管理效率情況并不理想，到采用相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的工具，使用信息化管理系統(tǒng)的企業(yè)，售后回訪的效率可以提升至少100%以上。尤其是在智能手機(jī)全面普及的數(shù)字化時(shí)代，這些用戶更加傾向用一些自助的方式進(jìn)行互動。 “的修”售后管理系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)下目標(biāo)市場的行為特點(diǎn)提供服務(wù)。通過搶單或指派模式讓企業(yè)產(chǎn)品售后不再為缺人而煩惱，準(zhǔn)時(shí)提醒，實(shí)時(shí)在線，維修過程可隨時(shí)請求在線專家協(xié)助，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能共享指導(dǎo)，最大層面上提升產(chǎn)品售后管理效率。

二、管理成本下降

管理成本的下降主要有兩點(diǎn)，一是人員成本的下降，二就是物料成本的降低。因?yàn)樾畔⒒芾砣绻龅阶銐蚋采w，原有管理中很多讓供應(yīng)商很頭疼的一些問題也會得到解決。比如配件的管理、提成的計(jì)算、無紙化辦公等。 “的修”售后管理系統(tǒng)可將售后內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部團(tuán)隊(duì)同屏管理，簡單快捷下達(dá)指令，降低人員管理成本。打通工廠與供應(yīng)商備品數(shù)據(jù)共享，發(fā)揮用戶的力量實(shí)時(shí)在線完善備品庫，從而降低物料成本。

三、服務(wù)管控有據(jù)可查

對服務(wù)的場景更有效的監(jiān)管主要是針對安裝及維修的效果，同時(shí)，原來顧客通過電話咨詢或者其他形式獲知服務(wù)進(jìn)程，現(xiàn)在則通過線上即可實(shí)現(xiàn)自助查詢，通過系統(tǒng)和用戶進(jìn)行多次互動達(dá)到用戶對售后服務(wù)進(jìn)度的透明化，提升用戶在整個(gè)服務(wù)過程當(dāng)中的用戶體驗(yàn)。

“的修”售后管理系統(tǒng)對于設(shè)備的安裝情況、維修情況等通過拍照或錄視頻，以及地點(diǎn)定位的方式，來達(dá)到對服務(wù)現(xiàn)場的監(jiān)管，以提升現(xiàn)場服務(wù)的滿意度。同時(shí)，對于保養(yǎng)過程進(jìn)行策略管理，人員分配，定時(shí)提醒，操作記錄，在線實(shí)時(shí)管控，實(shí)現(xiàn)無紙化系統(tǒng)化辦公。