“你好，送藥”

一條微信新增好友驗(yàn)證消息彈出來，新手媽媽凡凡趕緊點(diǎn)擊了通過。

十分鐘之前，她在寶媽群里看見一張新冠疫情用藥互助平臺的圖片，抱著試試看的想法，她趕忙在上面發(fā)布了自己的需求——“5個月寶寶發(fā)燒一天，求泰諾林，只需要 10 ml?！?/strong>

凡凡的女兒是全家最后一個發(fā)燒的，但也是最讓人揪心的，小寶寶不能亂用藥，但唯一能用的藥，早就全市斷貨好些天了。凡凡從 12 月 10 日起就通過各種渠道備藥，卻一直沒有買到現(xiàn)貨，好不容易在網(wǎng)上搶到的庫存，也不知道還有多久才能寄到。

甚至連醫(yī)院也開不出這種藥，只讓她回去想辦法“先退燒”，但就是這區(qū)區(qū)三個字，難住了凡凡一家。

這位鄰居住在離她 500 米遠(yuǎn)的隔壁小區(qū)，給她發(fā)了微信位置，約好五分鐘后在小區(qū)門口見。通過微信接上頭，凡凡才發(fā)現(xiàn)這位鄰居跟她年齡相仿，看上去，也還在發(fā)燒。

聽凡凡說完女兒的情況，本準(zhǔn)備將藥分給她一半的鄰居，將整瓶藥都塞給了她?！拔壹覍殞?2 歲多，快退燒了，這個藥小寶寶更需要，你都拿著吧?！彼f。

鄰居說，她是在朋友圈里刷到了騰訊的用藥互助平臺，一打開就看見了凡凡的求助信息，一看不遠(yuǎn)，就趕忙聯(lián)系了凡凡。

“孩子這時候發(fā)燒是大事，不能等。你快回去吧?！编従诱f。

那是 12 月 20 日下午，這個互助小程序經(jīng)過 2 天多的緊急開發(fā)、內(nèi)測后，開始在朋友圈廣泛自發(fā)地流傳起來。在短短半天內(nèi)，訪問用戶量就超過了 10 萬。

無數(shù)向凡凡這樣有緊急用藥需求的人通過平臺發(fā)布了自己的求助信息，一個個求助信息跳出來，又很快被標(biāo)上“已解決”字樣。愛心和善意通過互聯(lián)網(wǎng)工具，在陌生人之間傳遞著，溫暖著過于寒冷的冬日。

“團(tuán)隊(duì)健康的同學(xué)不多了，

多多包涵”

很少人知道的是，這個互助小程序從群里討論到第一個版本在內(nèi)部上線，只用了短短 2 天時間。項(xiàng)目最初啟動的時候，只有一位產(chǎn)品經(jīng)理加上一位技術(shù)同學(xué)，就是最初的應(yīng)急小隊(duì)成員。2021 年河南汛情爆發(fā)，騰訊出行與騰訊地圖團(tuán)隊(duì)緊急上線了汛情信息互助小程序，這次直接復(fù)用到“新冠防護(hù)藥物公益互助”小程序上，事半功倍。

在內(nèi)部試用過程中，團(tuán)隊(duì)逐步意識到，送藥這件事“可能并沒有我們想象地那么簡單”，越來越多人參與到小程序的開發(fā)與迭代中來。到現(xiàn)在為止，這個內(nèi)部的開發(fā)群已經(jīng)集結(jié)了超過 20 位騰訊員工。

團(tuán)隊(duì)中，有人一邊“陽”，一邊做開發(fā)。還有人一邊做產(chǎn)品，一邊把多余的退燒藥、抗原放上去，下班就變成了“發(fā)貨員”。

21 日晚 8 點(diǎn) 43 分左右，在又接到一個需求后，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在群里發(fā)了一條消息：“團(tuán)隊(duì)健康的同學(xué)不多了，多多包涵，我們加快速度?！?/p>

因?yàn)?，在這樣的緊急情況下，每加快一點(diǎn)速度，都是在為守護(hù)生命，多爭取一點(diǎn)時間。

很多人留言都只是要幾顆布洛芬，或是幾顆對乙醯氨基酚片，在這個時刻，人們都知道，要將醫(yī)院的資源留給更有需要的人。

在這個特殊的時間節(jié)點(diǎn)上，看似鄰居的舉手之勞，卻有著更深刻的意義。

“鄰里守望相助，科技就守護(hù)鄰里?！?/strong>

截止到 12 月 24 日 0 點(diǎn)，已有數(shù)百萬人訪問了這個小程序，用戶自主發(fā)布信息超過 100 萬條。

“不要忘記為這個世界上的好心人做點(diǎn)什么”

有一位即將參加考研的考生，隨著家人都陸續(xù)開始不舒服，自己也開始有了癥狀，試著通過小程序發(fā)布了抗原的求助需求，結(jié)果很快就有鄰居打電話過來。那位鄰居怕耽誤他復(fù)習(xí)的時間，把藥放在門口就離開了。

“那一瞬間就是覺得，真的希望自己有能力為世界上這樣成千上萬的好心人做點(diǎn)什么吧?！?/strong>這位考生在微博上寫道。

小郭也是一位 2023 考研er，準(zhǔn)備報考哲學(xué)專業(yè)的研究生，她最欣賞的一位哲學(xué)家是查爾斯·泰勒，他說現(xiàn)代社會形成了原子化的個人，每個人對其他人不關(guān)心。

在上考場的前一天，小郭“中招”了。

其實(shí)，小郭不是沒囤藥，但因?yàn)樯磉叺耐瑢W(xué)、朋友陸續(xù)“陽”了，小郭把藥分給他們，給自己只留了 2 顆布洛芬、3 包“999感冒靈”。

結(jié)果自己藥吃完了，燒卻沒退。

早上 9 點(diǎn)，小郭在平臺上發(fā)布了求助，9點(diǎn)半就有人聯(lián)系她，加微信第一句話是：

“我這里可以提供4顆布洛芬和12顆對乙，需要嗎？”

“原來真的會有人愿意幫忙?！币还蔁崃餮笠缭谛」睦?。收到藥之后，小郭內(nèi)疚于自己沒什么像樣的東西可以作為回報，只能祝他生活順利。對方非常淡定，發(fā)了一個“ok”的表情。

“上了平臺，我發(fā)現(xiàn)泰勒說的并不對，維系人與人之間的紐帶非常強(qiáng)，還是有人愿意幫助別人?！彼f，“如果我退燒了，我也會把藥放在平臺上，送出去?！?/strong>

在杭州做電商運(yùn)營的小豆與兩位室友合住，三人先后都“陽”了，如今正在恢復(fù)當(dāng)中。盤算了一下家中剩余的藥量，小豆決定拿出 24 顆布洛芬，分享給有需要的人。

半天之內(nèi)，他將藥分享給了 5 位附近的人，這些人里有同樣獨(dú)自在杭州打拼的年輕人，也有家有老人孩子的中年人。在異鄉(xiāng)漂泊，平時工作緊張，其實(shí)很少與鄰里有接觸。但通過互聯(lián)網(wǎng)人更熟悉的方式，他幫助了鄰居，也收獲了愛與感激。

這一代年輕人大多生活在異鄉(xiāng)，在一個小區(qū)生活了多年，或許也不認(rèn)識對門鄰居住著誰。新型的鄰里的關(guān)系之下，互相幫助可能并不是日常的噓寒問暖，也不是我煮了餃子分一碗給鄰居送去，而是體現(xiàn)在這樣一個小程序上，“你需要藥，我給你送”。

關(guān)鍵時刻，人性中的閃光點(diǎn)，會在技術(shù)力量的幫助下，變得更加閃耀。

科技

為應(yīng)急事件提供一雙眼睛

從正式上線開始，互助平臺的熱度和傳播度都超過了團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。

無論是產(chǎn)品優(yōu)化速度、技術(shù)能力，還是在服務(wù)器的準(zhǔn)備上，壓力無時無刻不在增加。

為了更好保障用戶隱私，也為了避免惡意利用或藥物囤積，用戶量上去之后，小程序迅速上線了實(shí)名認(rèn)證功能，且列表選項(xiàng)中建議限量互助，避免過度交易。小程序內(nèi)支持互助的藥物，也均為國家衛(wèi)健委推薦的居家常備非處方藥。此外，團(tuán)隊(duì)表示，已經(jīng)有藥企主動找過來，目前在接洽中。

騰訊集團(tuán)的其他部門，也加入到了這場愛心接力的“保駕護(hù)航”行動中來。為互助平臺提供技術(shù)支持的騰訊云，在一個個流量洪峰到來之時，派出了專門的同事幫著優(yōu)化產(chǎn)品，保證用戶體驗(yàn)的流暢度。

這一次開發(fā)更為特殊的是，團(tuán)隊(duì)中至少一半成員都還處于未完全康復(fù)的狀態(tài)。“其實(shí)就相當(dāng)于，是用戶在開發(fā)一款自己能用得上的產(chǎn)品，對用戶需求更為感同身受?！?/strong>杜少博介紹說，“但我們也一直在提醒大家根據(jù)自己的身體情況來參與，不要硬扛，因?yàn)檎麄€騰訊內(nèi)部，還有很多后援兄弟們可以候補(bǔ)上來?！?/p>

其實(shí)，這并不是騰訊第一次在社會熱點(diǎn)發(fā)生時，通過技術(shù)的力量貢獻(xiàn)一份平臺的公益力量。

如騰訊出行服務(wù)資深產(chǎn)品經(jīng)理杜少博介紹的，無論是去年的出行防疫政策查詢，還是河南汛情互助，還是這次的用藥互助，都是基于用戶當(dāng)前的地理位置，提供平臺讓用戶互幫互助、或是將需求所在的地理位置共享給救援隊(duì)，于是騰訊地圖天然成為做這件事的最佳載體。“我們團(tuán)隊(duì)本身就在持續(xù)探索，基于附近位置的工具上的創(chuàng)新?！倍派俨┱f，“此外，這也與我們團(tuán)隊(duì)的氛圍有關(guān)，我們的 leader 日常就鼓勵大家多關(guān)注社會熱點(diǎn)，在完成工具 KPI 之外，基于出行服務(wù)這個方向，為社會做更多有價值、有意義的事?！?/strong>

兩個方面綜合在一起，讓騰訊總在特殊時期、特殊節(jié)點(diǎn)，用最快的速度為社會助一份力。

隨著疫情防控政策不斷優(yōu)化調(diào)整，各地各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺也進(jìn)一步加大協(xié)作力度。這是科技在社會應(yīng)急事件中更應(yīng)該發(fā)揮的價值——通過搭建信息共享平臺，基于地圖位置的能力，讓信息集中呈現(xiàn)和精準(zhǔn)分發(fā)，從而得到更精準(zhǔn)、科學(xué)的分發(fā)，同時也成為有關(guān)部門了解當(dāng)?shù)赜盟幮枨蟮囊粋€側(cè)面窗口。

在去年的河南省特大暴雨期間，團(tuán)隊(duì)開發(fā)的汛情互助平臺，就讓用戶在平臺互助的同時，也成為了災(zāi)區(qū)的“眼睛”，幫助當(dāng)?shù)馗行虻亟M織救援工作。

“能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，這是和時間賽跑”

隨著功能進(jìn)一步完善，藥品內(nèi)容審核需求呈井噴之勢，僅僅依靠現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)人力還是不夠。

騰訊內(nèi)部的志愿者團(tuán)隊(duì)也動了起來。

這是騰訊內(nèi)部的一個社會應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。騰訊公益的志愿者團(tuán)隊(duì)面向騰訊員工發(fā)起的參與征集，一天內(nèi)就收到了一百多人報名?！艾F(xiàn)在其實(shí)各個部門人手都很緊張，一方面因?yàn)榻】档脑蛲聜冊谳喠餍菹?，另外到年末也是大家在積極攻關(guān) KPI 的時候?！倍派俨┙榻B說，“但大家都很積極，說能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，因?yàn)檫@是和時間賽跑，用戶不能等?！?/strong>

和時間賽跑，是許多分享者沒有宣之于口的共通想法。

過去的這一周，是 26 歲的子路在 2022 年經(jīng)歷的、最漫長的一周。爸媽陸續(xù)“陽”過，過程都不算順利，自己也在照顧好家人之后倒下，幸運(yùn)的是，早在 12 月初，子路就在當(dāng)醫(yī)生的表姐提醒下備足了常用藥，甚至連喉糖、檸檬、維C 泡騰片都備足了全家的份。

24 日清晨，剛剛退燒的子路打開手機(jī)，從朋友圈的一張圖片進(jìn)入了“互助小程序”，看到一條發(fā)布于凌晨 4：50 的求助信息：“懷孕 6 個月發(fā)燒到 38.5，求對乙醯氨基酚 2 片?！?/strong>

雖然子路還備有一盒未拆封的泰諾，但渾身實(shí)在沒有力氣。她關(guān)上了手機(jī)屏幕決定再睡一會兒。

剛閉上眼睛，她又猛地坐起來，打開手機(jī)，從朋友圈找到那張圖片，再找到那條求助信息，點(diǎn)擊了“聯(lián)系對方”。

“發(fā)燒可不能等。”子路一邊想著，一邊發(fā)出了添加好友請求。

很快，對方通過了好友，回了一條消息：“藥已找到，謝謝你，祝你健康！”

這下，子路終于放心地躺回去睡了。一夢黑甜。

像子路這樣的人或許才是生活中的大多數(shù)，怕麻煩、怕社交、自己也并沒有太大的能量，但是遇到自己能幫上一把的，不出點(diǎn)力似乎心里總是過意不去，誰都知道，在現(xiàn)在這個時候，一顆退燒藥代表的含義是什么。

醫(yī)院發(fā)熱門診前徹夜排隊(duì)幾百人，許多人家里一顆藥也沒有，無奈跑到醫(yī)院求助，年輕的媽媽抱著高熱驚厥過的孩子在急診央求“能不能給我們先看下……”

可是這個時候到醫(yī)院的，哪個不是沒有辦法了呢？

雖然許多時候，醫(yī)生給出的診斷也是先降溫，只要降溫，就給康復(fù)爭取了更多寶貴的時間。

這么一來，那些鄰里送藥的舉手之勞、騰訊地圖團(tuán)隊(duì)做這個小程序，以及陌生人之間的援助，本質(zhì)上都是在與病毒高峰賽跑。

愛心人士們、騰訊的團(tuán)隊(duì)、提建議的人，堅守在臨床一線的醫(yī)護(hù)們……每個人盡自己所能的付出，都在“洪峰”來臨之前奮力筑堤，打造生命守護(hù)防線。

“家里有 90 歲老父母 ，還有自己都陽了，誰能調(diào)劑一點(diǎn)退燒藥”

“家里快 80 歲的奶奶有心臟病、糖尿病，今天開始頭疼發(fā)燒咳嗽了，希望有藥物的可以聯(lián)系”

“一個人在這個城市，四天沒退燒了”

從北上廣深這樣的一線城市，到廣袤的縣鎮(zhèn)農(nóng)村，這樣的求助消息還在平臺上快速滾動著。

但與此同時，一條一條信息也正在打上“已解決”的標(biāo)簽。

國家衛(wèi)健委醫(yī)政司司長焦雅輝近日指出，元旦和春節(jié)將近，隨著人員流動的增加，城市的疫情有可能蔓延到農(nóng)村，增加農(nóng)村疫情防控壓力?！耙崆安季?，一方面讓藥能夠發(fā)下去，另外一方面要讓農(nóng)村的重癥患者，特別是老年重癥患者及時轉(zhuǎn)上來?！?/p>

團(tuán)隊(duì)也正與集團(tuán)內(nèi)部其他部門、媒體、政府配合，將小程序從自發(fā)傳播分享，擴(kuò)大到更醒目、更直接的入口——不僅僅是生活在城市的人需要幫助，那些感染高峰還未到來的城市、農(nóng)村，都需要早早準(zhǔn)備起來。

現(xiàn)在，用戶通過微信“我-服務(wù)-抗疫互助”即可進(jìn)入“抗擊新冠疫情公益互助”小程序，需要藥品或是家中有富余藥品，都可以通過它共享給需要幫助的鄰里。發(fā)布求助/幫助信息時會要求實(shí)名認(rèn)證，提供的實(shí)名信息會在互助欄下線后由系統(tǒng)自動清除。

或者，你也可以保存上面這張圖片，將它分享給更多需要幫助的人。

?？吹竭@里的你，健健康康、平平安安！

（應(yīng)受訪者要求，文中凡凡、小豆、小郭、子路均為化名）