SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高收入?

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　　第一、區(qū)分客戶，針對性服務

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　　企業(yè)需要區(qū)分客戶，評估客戶，維護和管理客戶。他們應該告訴我們，20%的客戶提供80%的收入。企業(yè)要發(fā)展好，抓住20%的客戶至關(guān)重要。那么如何抓住那些客戶的心呢。

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　　在CRM軟件的支持下，哪些客戶價值高，潛力大，哪些需要重點維護，哪些客戶即將流失，哪些需要盡快維護。有了CRM的這些數(shù)據(jù)支持，銷售人員就可以找出原因、采取措施、盡快進行客戶關(guān)懷，挽留客戶了。

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　　第二、建立健全客戶價值評估體系

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　　若要真正實現(xiàn)“以顧客為中心”的CRM，必須建立一套較為全面的顧客價值評價體系，并根據(jù)顧客價值進行顧客細分，這對于任何一個企業(yè)來說都是很有意義的。評價一個企業(yè)的顧客價值，關(guān)鍵要考慮以下幾個因素：如顧客給企業(yè)帶來多少利潤;顧客類別，不同類別的顧客對利潤的貢獻通常是不同的;顧客利潤貢獻度;顧客終生價值等等。

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　　從顧客價值的評價要素中，可以看出，在評價顧客對企業(yè)的價值時，不僅要考察顧客當前的實際價值，還要預測顧客未來潛在價值。因此，我們可以建立客戶價值評估體系框架，客戶當前價值和實際價值是企業(yè)感知客戶價值的重要方面;客戶的潛在價值是客戶整個生命周期的價值，直接關(guān)系到企業(yè)的長期利潤和科學發(fā)展，是企業(yè)決定是否繼續(xù)投資客戶的重要依據(jù)。

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　　第三、想客戶之所想，獲得客戶好感

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　　要獲得顧客忠誠，首先要在頭腦中思考：“顧客真正重視什么?對企業(yè)來說，提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素是什么?為了得到這些因素，我們需要做些什么?CRM是一種以顧客為中心的應用軟件，它能幫助中小企業(yè)與顧客建立長期的商業(yè)關(guān)系，同時也能培養(yǎng)顧客忠誠。

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　　準確地理解顧客價值是企業(yè)提高顧客忠誠的前提條件，運用scrm軟件，將顧客生命周期管理和顧客價值管理結(jié)合起來，能有效地控制階段轉(zhuǎn)換效率，保證分類客戶的策略一致性，加強對顧客忠誠的維護;同時從顧客多方面建立顧客價值評估系統(tǒng)，將高價值顧客和負顧客"突出"出來，幫助企業(yè)將有限的資源用于最具產(chǎn)出的顧客，在達到合理計劃成本的同時，以提高顧客對不同價值的滿意程度。