SCRM可以全面提效銷售人員的客戶跟進(jìn)，給客戶良好的體驗(yàn)感，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。微豐打造的SCRM如何提升銷售業(yè)績(jī)？全文干貨滿滿，記得收藏哦！

1、配置企微聊天側(cè)邊欄，溝通更高效

微豐打造的SCRM的側(cè)邊欄功能，豐富了原有的基本功能，使客戶溝通場(chǎng)景化，操作方便。SCRM的企業(yè)微側(cè)欄有很多功能模塊，如客戶細(xì)節(jié)、營(yíng)銷內(nèi)容等。銷售可以快速查看客戶的基本信息，查找對(duì)應(yīng)話術(shù)，在企業(yè)微側(cè)欄中給客戶打電話，提高客戶溝通效率。

2、話術(shù)/問答庫(kù)，快速響應(yīng)客戶

面對(duì)問題，銷售還在翻找 Word 查找話術(shù)，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響體驗(yàn)？專業(yè)的客戶回答能體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，增加印象分。微豐打造的SCRM擁有專業(yè)的話術(shù)庫(kù)，包括根據(jù)自身習(xí)慣常用的個(gè)人話術(shù)、部門使用的部門話術(shù)以及公司層面的公司話術(shù)。

當(dāng)客戶咨詢時(shí)，即可在企業(yè)微信側(cè)邊欄中進(jìn)行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，快速解答客戶問題，提升響應(yīng)效率。除了話術(shù)外，還擁有問答庫(kù)，有問有答，既可對(duì)外發(fā)送，解決客戶問題，又能作為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)使用。

3、客戶SOP，規(guī)范客戶跟進(jìn)流程

銷售通常跟進(jìn)的客戶比較多，容易忘記跟進(jìn)到哪一步，造成客戶的流失？客戶SOP功能在滿足設(shè)置的相應(yīng)條件后即可觸發(fā)提醒機(jī)制，自動(dòng)提醒員工對(duì)客戶動(dòng)作進(jìn)行跟進(jìn)，有效提升運(yùn)營(yíng)效率。這樣一來，不同的客戶都會(huì)按照特定的設(shè)置收到對(duì)應(yīng)的消息，避免缺漏、避免重復(fù)、避免騷擾。

4、客戶群發(fā)，用戶分層運(yùn)營(yíng)

客戶多要挨個(gè)發(fā)送消息？群發(fā)消息需要手動(dòng)篩選客戶發(fā)送？給所有客戶群發(fā)無差別信息，無分層運(yùn)營(yíng)？每一個(gè)層級(jí)的客戶都有不同特點(diǎn)，通過客戶分層才能更精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶，制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略并提升轉(zhuǎn)化?？蛻羧喊l(fā)可通過篩選客戶的字段或標(biāo)簽，批量發(fā)送跟進(jìn)消息，簡(jiǎn)單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶的分層運(yùn)營(yíng)。

該功能在滿足對(duì)個(gè)體客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也為群運(yùn)營(yíng)工作帶來了新的可能性。一鍵群發(fā)、未執(zhí)行提醒、群發(fā)素材數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)能力同樣配適群運(yùn)營(yíng)工作，大幅提升企業(yè)群運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化群運(yùn)營(yíng)模式。

5、 添加協(xié)作人，跨部門服務(wù)客戶

業(yè)務(wù)復(fù)雜的行業(yè)，如家裝、醫(yī)美等，需要多服務(wù)角色的配合，極易造成跟進(jìn)混亂，從而對(duì)客戶造成多次打擾？企業(yè)微信可添加協(xié)作人，彼此同步客戶資料、訪問動(dòng)態(tài)等，便于多部門配合跟進(jìn)客戶。同時(shí)，面對(duì)客戶重復(fù)跟進(jìn)的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，也可以添加為協(xié)作人，協(xié)同跟進(jìn)。

6、任務(wù)中心，督促跟進(jìn)客戶

明明規(guī)范了客戶跟進(jìn)流程，銷售總是忘記執(zhí)行？可以通過SCRM設(shè)定跟客任務(wù)，包括客戶跟進(jìn)、朋友圈、超時(shí)未回復(fù)、客戶 SOP 與自動(dòng)跟客任務(wù)，自動(dòng)提醒員工完成任務(wù)，有效提升跟進(jìn)效率。

以上就是關(guān)于微豐打造的SCRM基本功能的介紹，使用SCRM工具可以更好地管理客戶，提高銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)提供更好的客戶體驗(yàn)。

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