穿幾萬的鞋子還要走路嗎？穿幾萬的衣服還需要洗嗎？

若是在生活中聽到這種話，一般人也就當(dāng)個(gè)段子，沒想到這樣一幕還真真切切的在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生了。

湖南長(zhǎng)沙，一女子花4萬買的衣服送去干洗店干洗，不料商家一通操作，4萬元的衣服直接被洗脫線。

發(fā)現(xiàn)問題后，女子去找商家維權(quán)，可是對(duì)方態(tài)度惡劣，不僅出言諷刺，還欲賠償250元了事。

雙方經(jīng)過幾輪交鋒，女子似乎一次便宜也沒占到，還被商家一度氣到崩潰，甚至懷疑人生。

經(jīng)常都有人說，顧客，就是上帝！

這句話原本的意思是告訴商家要尊重消費(fèi)者，給顧客良好的消費(fèi)體驗(yàn)，

但是不知從何時(shí)起，“顧客是上帝”成了一種笑談，若真是上帝，也是被商家氣成了上帝。

事情發(fā)生在湖南長(zhǎng)沙，一女子買了一件4萬元的套裝，才穿了3個(gè)小時(shí)，送去一洗竟然成了殘次品。

一件價(jià)值4萬的衣服被洗脫線，女子一時(shí)之間自然無法接受，于是邊跑去找商家討說法。

商家態(tài)度強(qiáng)硬，女子的維權(quán)過程很不愉快，甚至還受到了侮辱，老板出言諷刺自己不說，還拿出一兩百塊、250來侮辱她。

女子稱，這套衣服是我花了4萬元買來的，才穿了3個(gè)小時(shí)，我特意找了他們店花300元洗，不料還是洗壞了，一件衣服變得傷痕累累，大大小小有二十多處線條斷裂。

衣服被洗壞后，女子便找到專賣店試圖修復(fù)，但是被告知衣服的結(jié)構(gòu)已經(jīng)被破壞，而且衣服有很多透明線條，以后會(huì)一排一排的掉，幾乎很難修復(fù)。

工作人員還表示，可以幫女子申請(qǐng)免費(fèi)的線條，但是需要500元人工費(fèi)，衣服也很難恢復(fù)到原來的樣子。

一件新衣服才穿3個(gè)小時(shí)，沒想到洗一次就變成了殘次品，女子一氣之下就跑去干洗店找說法。

干洗店老板“很”好說話，告知女子可以協(xié)商，但是負(fù)責(zé)是不可能負(fù)責(zé)的，要是賠償一兩百或者250，干洗店老板似乎可以認(rèn)栽。

兩個(gè)人誰也不服誰，不僅面對(duì)面各種互懟，就連網(wǎng)上兩人也是爭(zhēng)鋒相對(duì)，懟得不可開交。

女子說：自己的衣服是花4萬買的，難道送來洗就是訛?zāi)阋粌砂?，你這是侮辱誰呢？

而老板也很剛，表示自己就是拿100元侮辱你可以嗎？

最后干洗店老板還噴女子稱：你穿4萬元一件的衣服就高人一等嗎？一直威脅我說打官司，你以后出門別坐了，站著衣服就不會(huì)壞。

據(jù)了解，這件衣服送去狗，商家曾用手?jǐn)Q過，女子懷疑，衣服破損與商家上手有很大的聯(lián)系。

而商家則認(rèn)為，用手?jǐn)Q根本就不可能掉那么多線，說好的干洗，怎么又上手?jǐn)Q了一番？對(duì)此女子很疑惑，于是便追問商家，不料對(duì)方回復(fù)這是商業(yè)機(jī)密。

雙方爭(zhēng)執(zhí)不休，或許是女子咨詢的太過頻繁，商家徹底怒了，吐槽女子稱：你一會(huì)找市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，一會(huì)又去找記者，你讓他們處理不就行了，干嘛還要找我？

衣服被洗壞責(zé)任是需要承擔(dān)的，想讓店家賠全款沒可能，而一兩百顯然也無法平息女子心中的怒火，因此雙方一直都沒找到突破口。

解決問題的實(shí)質(zhì)就是讓步，若是雙方各退一步才能達(dá)成協(xié)議，若是當(dāng)事人都固執(zhí)己見，顯然無法和解。

這件事情造成如此嚴(yán)重的分歧分歧，其實(shí)無非以下原因。

第一，女子訂的標(biāo)準(zhǔn)太高，商家很顯然不可能給她買件新的。

第二，干洗店老板沒表現(xiàn)出想要真正解決問題的態(tài)度，100或者250的價(jià)碼顯然沒表達(dá)出想要解決問題的意愿，反而侮辱性極強(qiáng)。

第三，這件衣服可以修，但是不論怎么修也回不到最初的樣子，而衣服的折損費(fèi)用也不好判斷。

由于這幾種原因，雙方似乎很難達(dá)成共識(shí)。

關(guān)于這件事的處理，如果經(jīng)營(yíng)者真有責(zé)任，消費(fèi)者可以要求重新加工，退還洗衣費(fèi)或者賠償損失。

而賠償?shù)慕痤~似乎很難判斷，一是衣服折舊問題，二是這名女子的衣服能修復(fù)但又不能完全修復(fù)，這無疑是最為尷尬的問題。

這種情況無疑很尷尬，如果我們想要避免這類情況發(fā)生，在洗滌貴重物品時(shí)可以選擇保價(jià)，這樣一旦出現(xiàn)問題，就能減少很多麻煩。

解決問題的核心就是退讓，若是雙方都沒有讓步的意思，除了讓解決問題的時(shí)間無限延長(zhǎng)，似乎并不能讓解決問題有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。