皇家甜心是一家甜品+烘焙，企業(yè)快速擴(kuò)張的過程中，建立店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系，快速培養(yǎng)合格店長(zhǎng)！

店長(zhǎng)崗位的重要性，要流程化店長(zhǎng)崗位的工作，加大店長(zhǎng)的培訓(xùn)，增加考核制度，確保我們的店長(zhǎng)是合格且可以快速?gòu)?fù)制的店長(zhǎng)；門店標(biāo)準(zhǔn)化的重要性；流程是標(biāo)準(zhǔn)下簡(jiǎn)單化的梳理，精簡(jiǎn)易懂，有利于所有工作的開展！

一、皇家甜心蛋糕店長(zhǎng)（客服主管）崗位職責(zé)內(nèi)容

（一）客服主管

1、數(shù)據(jù)分析方法

2、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外部對(duì)接

3、帶訓(xùn)高級(jí)以及副主管

4、參與區(qū)域與公司戰(zhàn)略

（1）提供產(chǎn)品研發(fā)與反饋意見

（2）提供營(yíng)銷方案

（3）門店運(yùn)營(yíng)合理化建議

（二）客服副主管

1、崗位職責(zé)

（1）V聊組

（2）打包組

（3）配送組

2、基礎(chǔ)人員管理

（1）員工帶訓(xùn)策略

（2）考勤/排班/假期/加班管理

（3）激勵(lì)政策執(zhí)行

3、售后服務(wù)

（1）客訴處理方法+流程

（2）客戶回訪話術(shù)/時(shí)間/回訪短信

（三）一級(jí)店長(zhǎng)

（四）二級(jí)店長(zhǎng)

（五）三級(jí)店長(zhǎng)

一切以盈利為主，一切以顧客為導(dǎo)向！

二、店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的落地，我們應(yīng)重點(diǎn)考慮：

1、簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，提煉標(biāo)準(zhǔn)
2、有記憶點(diǎn)，方便培訓(xùn)記憶
3、誰執(zhí)行，誰參與

制定店長(zhǎng)日常工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化，我們平時(shí)工作中過于追求完美，其實(shí)有時(shí)候會(huì)連及格線都達(dá)不到；我們不能復(fù)制100%，先復(fù)制60%店長(zhǎng)，然后到80%到100%，在踐行中成長(zhǎng)，從士兵到戰(zhàn)士再到將軍是需要一個(gè)過程。腳踏實(shí)地的前行，才能更快更好的成長(zhǎng)。

三、皇家甜心店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法模型（李一環(huán)店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制原創(chuàng)模型）

為皇家甜心優(yōu)化與升級(jí)店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（word版+思維導(dǎo)圖），店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化PPT，店長(zhǎng)每日/每周/每月工作流程，店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制訓(xùn)練方法等，為企業(yè)快速發(fā)展，建立店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系！

李一環(huán)老師認(rèn)為連鎖企業(yè)未來應(yīng)該建立：門店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，門店銷售手冊(cè)，門店百問百答話術(shù)手冊(cè)，督導(dǎo)體系，以及門店人才訓(xùn)練體系！