核心：從政務(wù)數(shù)字化的大趨勢(shì)出發(fā)，分析電子簽名對(duì)于政務(wù)數(shù)字化搭建的價(jià)值，融合e簽寶等企業(yè)賦能政務(wù)數(shù)字化方面的案例。一方面，樹(shù)立電子簽名在提高政務(wù)服務(wù)方面的價(jià)值，另一方面，從產(chǎn)品和企業(yè)營(yíng)銷角度，對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析，闡述產(chǎn)品應(yīng)該遵循怎樣的邏輯。

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作為一種政府治理新模式和新體系，政務(wù)數(shù)字化的藍(lán)圖愈發(fā)地深入人心。尤其是在新冠肺炎疫情沖擊下，以數(shù)字工具重塑政務(wù)生活，通過(guò)高水平的數(shù)字化水平推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力發(fā)展成為當(dāng)前政務(wù)生活的大趨勢(shì)。

根據(jù)此前前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2022年我國(guó)電子政務(wù)軟件和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將分別達(dá)到1300億元和1781億元，未來(lái)軟件和服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模仍將保持較快速度的增長(zhǎng)。

如今看來(lái)，以電子簽名為代表的數(shù)字化工具，已然成為了政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力。

價(jià)值共創(chuàng)：政務(wù)生活與電子簽名的水乳交融

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，政府職能與數(shù)字化治理的融合發(fā)展趨勢(shì)日漸明顯。數(shù)字技術(shù)在數(shù)字政府建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中推動(dòng)數(shù)字政府的服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，就目前看來(lái)，政務(wù)數(shù)字化的概念本身涉及的領(lǐng)域非常多，在很多細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)省級(jí)需求都非常明顯，覆蓋了政務(wù)生活中政府的各項(xiàng)職能，并且高度碎片化，不同部門(mén)的業(yè)務(wù)、流程，其面臨的問(wèn)題和解決方法其實(shí)都差別巨大，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面也有著難易之分。由最迫切升級(jí)的業(yè)務(wù)開(kāi)始，然后再逐漸深入到整個(gè)政務(wù)生活毛細(xì)血管的終端。

而在區(qū)域?qū)用嫔蟻?lái)看，信息化社會(huì)存在著“數(shù)字鴻溝”，即“信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝”，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施往往更完善，且技術(shù)越發(fā)展，發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)之間的差距也會(huì)越來(lái)越大。從數(shù)字化的角度來(lái)看，即便是政務(wù)層面的數(shù)字化，或許也會(huì)存在一定的數(shù)字鴻溝，受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面上有明顯的快慢之分。

如今，打破區(qū)域鴻溝，政務(wù)領(lǐng)域最迫切需要的數(shù)字化工具或許就是電子簽名。在老章看來(lái)，政務(wù)數(shù)字化的基本要素?zé)o外乎人、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)字化應(yīng)用，尤其是與人的交互，無(wú)疑是轉(zhuǎn)型最迫切的地方之一。

目前看來(lái)，電子簽名帶給政務(wù)生活的價(jià)值提升已經(jīng)彰顯開(kāi)來(lái)。

一方面提升效率，提升政務(wù)服務(wù)的效率和服務(wù)便捷性。通過(guò)電子簽名、電子合同等數(shù)字化的工具應(yīng)用,讓政務(wù)服務(wù)摒棄了以往效率低,來(lái)回跑等風(fēng)氣,在廣大群眾、企業(yè)心中樹(shù)立良好的政府形象，有利于提高群眾滿意度。尤其是在招商引資層面，受疫情影響，簽約、辦事跨區(qū)域受限，電子簽名的使用不僅方便企業(yè)辦事，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)也幫助企業(yè)解決了招商引資過(guò)程中的簽約難題。

另一方面，在《電子簽名法》出臺(tái)后，電子簽名逐漸成為線上雙方具有法律效應(yīng)的身份認(rèn)定，這也使得各項(xiàng)承諾變得更有法律效力。在日常政務(wù)生活中，一些政務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)經(jīng)常遇到容缺辦理、主動(dòng)公示等承諾信息的完善，這些信用信息歸集，有利于推動(dòng)信用體系建設(shè)。而電子簽名的完善，則是建立這種信用機(jī)制的必要組成部分。

對(duì)于電子簽名企業(yè)而言，發(fā)力政務(wù)數(shù)字化帶來(lái)的不只是社會(huì)價(jià)值，還有更多的商業(yè)價(jià)值。

政務(wù)服務(wù)市場(chǎng)本身市場(chǎng)價(jià)值就足夠大，是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的重要組成部分，發(fā)力政務(wù)市場(chǎng)本身就是其目標(biāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分。此外，更多的政府部門(mén)的認(rèn)可，其實(shí)也是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)力的一種信任背書(shū)，有利于傳播品牌形象，更多的G端客戶，對(duì)潛在企業(yè)客戶而言，提高品牌能力的可信度。

就目前看來(lái)，我們已經(jīng)看到不少電子簽名品牌和企業(yè)合作的成功案例，例如e簽寶助力貴州省數(shù)字政府建設(shè) 電子簽章推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“全程網(wǎng)辦”。此外，經(jīng)常看到不少地方政府、官方媒體點(diǎn)贊電子勞動(dòng)合同、電子簽名、電子簽章助力政務(wù)業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)增效,便企惠民。

由此可見(jiàn)，電子簽名在助力政務(wù)數(shù)字化層面的價(jià)值也已經(jīng)凸顯開(kāi)來(lái)。而在接下來(lái)，電子簽名的“嘗鮮”，也會(huì)讓更多政府部門(mén)認(rèn)識(shí)到數(shù)字工具的價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)其更多業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)政務(wù)數(shù)字化加速落地。

左手產(chǎn)品，右手營(yíng)銷：打好政務(wù)用戶洞察地基

政務(wù)數(shù)字化的價(jià)值已經(jīng)彰顯開(kāi)來(lái)，那么電子簽名企業(yè)究竟該如何做好企業(yè)政務(wù)服務(wù)？

在老章看來(lái)，技術(shù)是基礎(chǔ)，任何一項(xiàng)數(shù)字化工具應(yīng)用都具有一定的集成性，每個(gè)數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)都涉及各種復(fù)雜的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全等，需要企業(yè)本身具備相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力。

而在技術(shù)以外，離不開(kāi)兩方面因素：一要懂用戶，二要懂營(yíng)銷。

技術(shù)再好不接地氣，那產(chǎn)品自然很難讓客戶滿意。在懂用戶方面，電子簽名企業(yè)要學(xué)會(huì)“俯下身”，不只是閉門(mén)造車(chē)的研發(fā)技術(shù)，更要懂政務(wù)服務(wù)需要什么，深入政務(wù)客戶的業(yè)務(wù)和流程中，直面挑戰(zhàn)，要了解政務(wù)服務(wù)當(dāng)中需要電子簽名賦能的事項(xiàng)。要更貼近客戶和市場(chǎng)。解決政務(wù)客戶面臨的實(shí)際問(wèn)題。

既要考慮到地理的廣泛性，又要考慮到不同業(yè)務(wù)本身的特征。兼顧不同地區(qū)的政務(wù)服務(wù)特色與風(fēng)土人情，企業(yè)要深入到政務(wù)領(lǐng)域生活、管理的每一個(gè)角落。

同時(shí)，要靠前服務(wù)，通過(guò)功能的全面，關(guān)注整個(gè)政務(wù)服務(wù)的服務(wù)策略，形成集成的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。在技術(shù)水平、政務(wù)行業(yè)積累等方面塑造了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，

除此之外，營(yíng)銷是很多2B企業(yè)都忽略的環(huán)節(jié)，更依賴于銷售。因?yàn)镃端用戶與B端用戶不同，很難通過(guò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)觸動(dòng)消費(fèi)，但電子簽名領(lǐng)域不同。電子簽名無(wú)疑是2B企業(yè)，但行業(yè)本身具備極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，需要通過(guò)出色的營(yíng)銷手段加速網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

在營(yíng)銷層面上，管理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)教父級(jí)的人物彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，營(yíng)銷的目的是讓銷售變得多余。而在電子簽名市場(chǎng)，企業(yè)其實(shí)可以通過(guò)一定的營(yíng)銷手段把政務(wù)層面的“自來(lái)水”引向自己，讓銷售變得多余，從而提升自己的經(jīng)營(yíng)效率。

為什么說(shuō)是自來(lái)水？因?yàn)橄鄬?duì)于企業(yè)，政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)更迫切，因?yàn)檫@是自上而下的推廣，具備一定的強(qiáng)制力。相關(guān)政策要求推動(dòng)地方、部門(mén)各類政務(wù)專網(wǎng)向統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合，實(shí)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)、信息共享。要加快建設(shè)數(shù)字政府、提升政務(wù)服務(wù)水平，并促進(jìn)綠色低碳發(fā)展。這時(shí)候，各地政府務(wù)服部門(mén)往往會(huì)主動(dòng)了解電子簽名，與電子簽名企業(yè)展開(kāi)合作。

所以說(shuō)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型主動(dòng)性層面上，地方政務(wù)部門(mén)可能要比企業(yè)更主動(dòng)。

而在具體路徑上，一是要尋求足夠分量的背書(shū)，通過(guò)更多政務(wù)服務(wù)的合作案例，加大宣傳來(lái)凸顯，同時(shí)，就像此前央視二套《正點(diǎn)財(cái)經(jīng)》欄目點(diǎn)贊e簽寶，權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)往往具備更強(qiáng)的宣傳導(dǎo)向，因?yàn)闄?quán)威有一種自帶的令人信服的能力，央視點(diǎn)贊這樣的背書(shū)往往更具有權(quán)威性，更容易得到政府部門(mén)的認(rèn)可。而這其實(shí)得益于在社會(huì)意義層面的發(fā)力，在特殊時(shí)期e簽寶助力小微企業(yè)，建立了良好的企業(yè)形象。

當(dāng)然了，公益行為本身取決于企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)的任何行為活動(dòng)其實(shí)都遵循著一種倫理，這種倫理其實(shí)就是一種規(guī)律、價(jià)值觀之類的東西。不僅僅是業(yè)務(wù)上的傾斜，還包括文化上的統(tǒng)一。決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則。

從這個(gè)維度來(lái)看，企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值是統(tǒng)一的。

二是要建立品牌的引領(lǐng)力、信服力，無(wú)論是C端消費(fèi)還是B端消費(fèi)，往往都更信任知名品牌，這是消費(fèi)天性，需要企業(yè)在營(yíng)銷層面品牌塑造上做出更多的努力。尤其是更多大企業(yè)客戶，要更廣泛地宣傳出去，因?yàn)樵谡猩桃Y過(guò)程中，好項(xiàng)目、大企業(yè)是香餑餑。擁有更多大企業(yè)客戶，也更容易獲得更多企業(yè)級(jí)客戶的青睞。

如今，電子簽名領(lǐng)域頭部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)凸顯開(kāi)來(lái)，隨著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的進(jìn)一步彰顯，越來(lái)越多的政務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始擁抱電子簽名，而這也不斷推動(dòng)著整個(gè)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)程。