昨天滴滴官方回復(fù)了3月14日發(fā)生在福州的這起快車司機撞擊乘客致死的事件，本來是一個小小的糾紛最后釀成慘劇，令人痛心。

據(jù)官方發(fā)布的通告，該司機擁有19年駕齡，而且沒有任何犯罪記錄，也餓米有任何安全投訴，可以想象是什么樣的刺激才會導(dǎo)致這名司機中年人會做出這樣的沖動之舉？今天我們在網(wǎng)絡(luò)上看到了很多目擊者的采訪視頻，視頻中目擊者稱，是司機報的警打的120，司機說：這名乘客一直在罵司機，而且罵得很難聽，而受害者女友也表示受害者當時太沖動了，根本拉不住，再加上最后那一個丟飲料瓶砸車的舉動，我想一般人都無法忍受吧！

會選擇做網(wǎng)約車司機，要么是經(jīng)濟比較拮據(jù)、不具備其他專業(yè)技能的年輕人，或者是已經(jīng)找不到更好的工作、或者對時間自由要求較高的30歲以上的人，這是兩大主要群體。

每一張臉，都不一樣。看似正常的姿態(tài)表情的背后，這位網(wǎng)約車司機經(jīng)歷了什么、承受了什么，目前還不得而知。凌晨兩三點還在跑網(wǎng)約車，司機或許也有自己的無奈與艱辛，他的心理壓力和精神負擔在通常情況下都可以通過自省自律來進行自我調(diào)適。這一次，乘客指責(zé)他不該打電話影響老人休息，成為壓垮他“最后一根稻草”。

站在司機的角度想一下，司機是靠時間換錢的，乘客遲到或者耽誤司機時間，司機必然會有怨氣，乘客上車后可能又說話言語比較沖，導(dǎo)致司機不爽選擇拒載，這時候司機已經(jīng)知道拒載后乘客多半會選擇投訴，司機這時候情緒肯定是越來越激動了，司機駛離的時候乘客又將瓶子扔向司機的車輛(不清楚砸到?jīng)]有，根據(jù)后續(xù)我判斷應(yīng)該是砸到車輛，有車的同學(xué)如果有人砸你的車會有什么反應(yīng)，必然都心里有數(shù)，不多說)。

我看死者家屬描述——不是說打完牌叫的車嗎？怎么滴滴的回應(yīng)是乘客認為影響家人休息呢？是不是打完牌以后心情不好，找個小由頭就肆意謾罵？

司機到達上車點以后打電話不是常規(guī)操作嗎？那么怕電話影響家人。你可以看行車位置早出門啊，你也可以用女朋友的手機叫車?。?/p>

這是一個疑點：雙方對事情起因描述有沖突。

滴滴司機，或者其他任何一個服務(wù)行業(yè)的人員（例如快遞員、外賣小哥），都是和你我人格上平等的獨立個體，并非可以呼來喚去的下等人。

我希望大家能和我一樣，不要向服務(wù)人員肆意發(fā)泄自己的情緒——說到底，請你對一個能操控1噸多鋼鐵機器的人，多一絲絲尊重吧。這也是為你自己好。

當然，以上所有，只是我的猜測。等警方公告。

最后觀察員想說：如果任由暴戾之氣彌漫，每個人都可能成為受害者。作為施暴者，網(wǎng)約車司機理應(yīng)接受規(guī)訓(xùn)和懲罰；可是，打撈網(wǎng)約車司機幕后的故事，有助于我們進一步認識和發(fā)現(xiàn)這起悲劇的根源。消除麻木、冷漠、暴戾等不良社會心態(tài)，注重心理健康，才是減少暴力事件的關(guān)鍵。