參與者：冷蕓時(shí)尚圈3群群友

時(shí)間：2018.6.16

本次莊主：

王宗杰  上海

商業(yè)空間SI連鎖系統(tǒng)規(guī)范設(shè)計(jì)總監(jiān)；

目前是精鷹品牌終端整合設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的合伙人，網(wǎng)址：www.jy-si.com。

擅長(zhǎng)圍繞品牌方VMD視覺營(yíng)銷部門業(yè)務(wù)開展，進(jìn)行系統(tǒng)性的開店集成策略規(guī)劃，并建立對(duì)各個(gè)部門的核心業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系；

曾經(jīng)為Nike、Timberland、Arc'teryx、Salomon、Metersbonwe、Costa Coffee、等多家品牌方管理區(qū)域連鎖開店與相關(guān)咨詢服務(wù)；

曾經(jīng)為伊萊克斯、格力晶弘、歐普照明、曼瑞德、3M、林內(nèi)、上美集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、中國(guó)電信等多家企業(yè)、集團(tuán)提供SI連鎖系統(tǒng)規(guī)范設(shè)計(jì)與相關(guān)咨詢服務(wù)。

討論提綱

Q1、新零售體系下SI連鎖系統(tǒng)規(guī)范 & 品牌方VMD視覺營(yíng)銷部門架構(gòu)

Q2、RFID電子標(biāo)簽與大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) & CMR客戶管理系統(tǒng)

Q3、空間招商部門與空間設(shè)計(jì)管理部門&終端門店SI空間識(shí)別連鎖系統(tǒng)手冊(cè)講解

新零售最核心的是受眾需求，人們的消費(fèi)重心已經(jīng)開始從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向精神消費(fèi)，企業(yè)投資的重心也應(yīng)該從制造業(yè)、消費(fèi)和零售中，轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)（國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)目前仍舊處于初級(jí)階段）。

同時(shí)，中國(guó)也快速地步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)主力群體是80、90后。這個(gè)群體多元化、個(gè)性化、自由化、娛樂化的價(jià)值觀映射到了這個(gè)群體的消費(fèi)觀上。那么，終端門店如何迎合這種新的主流消費(fèi)觀呢？本次坐莊，讓我們一同來探討。 

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代新零售體系下商業(yè)空間SI終端連鎖系統(tǒng)規(guī)范

以下所有討論內(nèi)容僅代表發(fā)言者觀點(diǎn)，不代表本平臺(tái)觀點(diǎn)。

一、新零售體系下SI連鎖系統(tǒng)規(guī)范 & 品牌方VMD視覺營(yíng)銷部門架構(gòu)

a、

新零售體系下SI連鎖系統(tǒng)規(guī)范

討論如下：

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

在中國(guó)，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展速度是驚人的。在以前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)是兩條平行的線。隨著智能手機(jī)占據(jù)了大量碎片化的時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到生活的角角落落。在未來，甚至覺得不會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)之分。美國(guó)的十大電商，除了亞馬遜是一個(gè)純電商企業(yè)以外，其他的都是轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)。他們線上的體驗(yàn)都做得非常好，而中國(guó)零售商未來也會(huì)是這樣，使用互聯(lián)網(wǎng)來開拓市場(chǎng)與品牌推廣，使用企業(yè)的線下終端門店來增強(qiáng)體驗(yàn)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，還是需要遵從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本規(guī)律。不同品牌有不同的管理構(gòu)架，不能讓員工像一盤散沙，它也有KPI，也有管理架構(gòu)和層級(jí)，也有一個(gè)組織管理體系和制度。當(dāng)然，我們需要建立符合年輕人認(rèn)同的管理方式和管理結(jié)構(gòu)。

那么，新中產(chǎn)階級(jí)是否有什么具體的定義，新零售如何去定義，VMD品牌視覺營(yíng)銷部門架構(gòu)的管理方式和管理結(jié)構(gòu)是否有精準(zhǔn)的定位與架構(gòu)，個(gè)人覺得這個(gè)很難界定，就像盲人摸象，每個(gè)人所掌握的信息都是其中得一部分。不同品牌方內(nèi)部會(huì)存在其相似的點(diǎn)，很難有完全一模一樣的架構(gòu)。

而實(shí)際上，每年都會(huì)有基數(shù)不小的品牌方想要改變，但是內(nèi)部原有的利益團(tuán)體已經(jīng)將優(yōu)化渠道給占據(jù)，而優(yōu)化意味著內(nèi)部矛盾的凸顯原，所以從品牌內(nèi)部是無法自我完成升級(jí)與優(yōu)化改革。特此，更多的品牌方也愿意借助外腦（品牌咨詢公司、品牌策劃與管理公司）進(jìn)行體制內(nèi)部的優(yōu)化改革。

回到原話題，新中產(chǎn)階級(jí)表現(xiàn)出一些新的特質(zhì)，年輕、時(shí)尚、有活力、受過高等教育、追求品質(zhì)生活，追求體驗(yàn)。他們?cè)趽碛泻軓?qiáng)購(gòu)買力的同時(shí)，拒絕盲目奢侈，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比和品質(zhì)。

隨著這些特質(zhì)的展現(xiàn)，品牌內(nèi)部的架構(gòu)也會(huì)隨著受眾需求的變化而升級(jí)，而這個(gè)升級(jí)的過程目前有個(gè)比較好的名稱，新零售。

為了在終端門店內(nèi)給予客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，意味著產(chǎn)品類型將更多、產(chǎn)品出新將加快、更注重品牌終端門店的視覺形象與軟實(shí)力（銷售人員技巧與服務(wù)禮儀）、開店速度加快、店鋪翻新增加、有限的人員架構(gòu)下，如何更好地管理終端門店就得對(duì)內(nèi)部架構(gòu)重新進(jìn)行梳理調(diào)整。

接下來，會(huì)針對(duì)VMD視覺營(yíng)銷部門架構(gòu)進(jìn)行講解，早期VMD其實(shí)存活在國(guó)內(nèi)服裝、快消品類行業(yè)居多，隨著市場(chǎng)的升級(jí)后，這類系統(tǒng)逐步被推廣至更多的行業(yè)與更多的品牌。

VMD部門的架構(gòu)，為全行業(yè)型，可能在不同的公司，不同的品牌方內(nèi)部，會(huì)有不同的稱呼，但是其功能會(huì)相似。

以下會(huì)分享我們公司內(nèi)部的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望這些經(jīng)驗(yàn)有助于各位了解品牌方內(nèi)部架構(gòu)，實(shí)際應(yīng)用過程中可能存在不同地區(qū)、不同品牌、各部門名稱的不相同，但功能職能相似，請(qǐng)自行斟酌。

ivan-深圳-3群副群主:

以前這個(gè)部門也叫VMD嗎？一直都有這個(gè)部門嗎？VMD是什么？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

按互動(dòng)百科搜索，VMD是英文“Visual merchandise design”的縮寫，我們們一般把它叫做“視覺營(yíng)銷”或者“商品企劃的視覺化”。VMD的概念產(chǎn)生于70-80年代的美國(guó)，是作為零售銷售戰(zhàn)略的一環(huán)登上歷史舞臺(tái)的（資料來自互動(dòng)百科）。

雖然不同地區(qū)不同品牌未必都一樣，深圳，廣州走在前沿。但是其部門的核心功能都很接近。在品牌方內(nèi)部，部分部門存在架構(gòu)上的上下級(jí)關(guān)系，部分屬于獨(dú)立部門。

ivan-深圳-3群副群主:

Marketing？

Jerry 上海 商品企劃:

我們公司的VMD是陳列部門。

ivan-深圳-3群副群主:

學(xué)習(xí)了。

第一、消費(fèi)重心由物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)移為精神消費(fèi)，企業(yè)必須適應(yīng)新的主流消費(fèi)觀、具有消費(fèi)能力并苛求品質(zhì)、追求體驗(yàn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新中產(chǎn)階級(jí)的出現(xiàn)。因此產(chǎn)業(yè)必須進(jìn)行整體全方位的提升。跟不上步伐的品牌將悄無聲息地消失在行業(yè)之中，諾基亞就是很好的例子。

第二、相對(duì)應(yīng)品牌內(nèi)部架構(gòu)也會(huì)隨著市場(chǎng)變化進(jìn)行整合與調(diào)整，VMD視覺營(yíng)銷部門完成自我升級(jí)提供消費(fèi)者更好的服務(wù)的過程，稱為品牌方在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的新零售。

b、

品牌方VMD視覺營(yíng)銷部門架構(gòu)

討論如下：

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

以下幾個(gè)常常會(huì)被分類為VMD視覺營(yíng)銷部門，其下又分為各類子部門，同時(shí)某些部門與VMD在某些品牌方內(nèi)部?jī)H僅為合作而非完全母與子的關(guān)系。這就看前期品牌方內(nèi)部如何整理歸類以上這些部門。

A、商品企劃部門 

B、活動(dòng)推廣數(shù)據(jù)收集部門、

C、VM陳列部門與形象禮儀、社群管理

D、空間招商與空間管理。

A、商品企劃部門下屬：

1、職業(yè)買手  

2、產(chǎn)品企劃與設(shè)計(jì) 

當(dāng)然職業(yè)買手?jǐn)U展開在服裝行業(yè)又可以分為前端買手與后端買手，這里就不在擴(kuò)展說明，因?yàn)楫?dāng)其在另外一個(gè)快消品行業(yè)名稱職位未必相同。

原則上職業(yè)買手：職業(yè)買手必須站在時(shí)尚潮流的最前端，關(guān)注最新潮流，了解行業(yè)規(guī)范、收集產(chǎn)品最新流行元素、色彩、工藝、材料、市場(chǎng)價(jià)格等信息。

后端買手一般負(fù)責(zé)服裝的采購(gòu)與改版、打版與工廠對(duì)接（某些品牌方的后端買手=買手+服裝設(shè)計(jì)）。

產(chǎn)品企劃與設(shè)計(jì)：基于職業(yè)買手與數(shù)據(jù)收集提供的--價(jià)格、色彩、材料、工藝、市場(chǎng)、流行元素等信息進(jìn)行產(chǎn)品企劃并跟進(jìn)設(shè)計(jì)。針對(duì)市場(chǎng)流行趨勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品的定價(jià)、設(shè)計(jì)、受眾劃分、核心需求等。

然后，所有的內(nèi)容整合完畢交接于下一個(gè)部門。

B、活動(dòng)推廣與數(shù)據(jù)收集：

1、 推廣（平面媒體的推廣、互聯(lián)網(wǎng)推廣、多媒體推廣、路演活動(dòng)推廣）等等等。

2、大數(shù)據(jù)收集反饋：

平面媒體推廣類似POP海報(bào)、平面廣告、各類推廣物料。

互聯(lián)網(wǎng)與多媒體類似：微信、微博、自媒體等各類網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品推廣。

該部門與商品企劃組密切聯(lián)系并協(xié)助其產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

隨著推廣的進(jìn)行，就會(huì)有類似的數(shù)據(jù)收集反饋，這類反饋有搜索引擎的反饋（品牌方的商品被哪些受眾搜索，搜索多少次），各類調(diào)查問卷的反饋。實(shí)體門店銷售的反饋，講到實(shí)體門店的反饋就要提到產(chǎn)品陳列了。下一個(gè)部門是VM陳列部門。

X

品牌方VMD視覺營(yíng)銷部門基礎(chǔ)架構(gòu)：

A、商品企劃部門 

B、活動(dòng)推廣數(shù)據(jù)收集部門、

C、VM陳列部門與形象禮儀、社群管理

D、空間招商與空間管理

二、RFID電子標(biāo)簽與大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) & CMR客戶管理系統(tǒng)

a、

VMD陳列規(guī)范手冊(cè)\RFID電子標(biāo)簽與大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

討論如下：

VM陳列部門：

產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列+引起聯(lián)想的情景化陳列+日常上新+巡店

ivan-深圳-3群副群主:

重點(diǎn)來了。

Derek 上海 PM:

我們公司VMD是在Marketing下面，陳列是根據(jù)商品企劃和設(shè)計(jì)主題來設(shè)計(jì)的。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的，這個(gè)就是不同品牌方的區(qū)別了。特別是這幾年、食品行業(yè)、日化行業(yè)、家電行業(yè)等等都開設(shè)的陳列部門。

ivan-深圳-3群副群主:

很好奇風(fēng)格和產(chǎn)品風(fēng)格是怎樣統(tǒng)一的。我們公司陳列部門是獨(dú)立的，統(tǒng)一的元素是由第三個(gè)部門定嗎？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

這個(gè)就要按品牌方具體的情況來分析了，不同品牌方內(nèi)部都不同。但是這些部門職能模塊都有、有些存在上下級(jí)、有些是互相獨(dú)立。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

陳列除了產(chǎn)品的展示外，其實(shí)還有個(gè)重點(diǎn)核心就是SKU管控也就是（視覺展示重點(diǎn)的管控），這里就單獨(dú)就服裝這塊的SKU量拿出來討論下。

Derek 上海 PM:

陳列設(shè)計(jì)運(yùn)用的元素和要展示的內(nèi)容要復(fù)合產(chǎn)品上市計(jì)劃，符合各系列商品所占比重，突出核心和主題款。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

作為設(shè)計(jì)而言，一家200平的店就該品牌是奢侈品、快消品，是潮牌、流行、大眾（基礎(chǔ)款為主）、是運(yùn)動(dòng)、休閑、時(shí)尚、職業(yè)裝，等品牌定位可以大致估算出其該店鋪適宜的總的SKU量，這些其實(shí)是有規(guī)則可以遵循的。

提個(gè)討論題目，運(yùn)動(dòng)品牌店的200平-300平的店大概的總SKU量在多少？

Jasmine－上海－3群副群主:

看出樣件數(shù)，快消一個(gè)款會(huì)陳列4-6件。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時(shí)尚孵化器:

看你是Nike還是 Anta 還是 Ascis Tiger。

Jasmine－上海－3群副群主:

奢侈品就一件。

Tina 廈門 1群副群主:

陳列貨價(jià)一樣，所以SKU應(yīng)該一樣對(duì)嗎？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

假設(shè)1個(gè)SKU出樣3，這個(gè)估算公式適用于開發(fā)連鎖系統(tǒng)規(guī)范設(shè)計(jì)中新的形象店鋪設(shè)計(jì)。

易 上海 服裝設(shè)計(jì):

得看定位吧？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

終端門店SKU總量超出估算公式太多，意味著產(chǎn)品的重點(diǎn)會(huì)被忽視，客戶很難關(guān)注到產(chǎn)品的重點(diǎn)。而低于估算公式太多，意味著產(chǎn)品陳列不夠飽滿，氛圍不足，不利于銷售。當(dāng)然在是在結(jié)合品牌方的定位的基礎(chǔ)上。

Karen YAN-上海-商品計(jì)劃:

200㎡是凈面對(duì)嗎？鞋服配飾所有嗎？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的。

假設(shè)就是Nike、Skechers、Adidas、以上這類品牌的200㎡店的總SKU量。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時(shí)尚孵化器:

Sketchers 是聯(lián)泰代理的。

Karen YAN-上海-商品計(jì)劃:

做過門店銷售運(yùn)營(yíng)也會(huì)比較有數(shù)。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

我們將這個(gè)公式與經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下，順便討論下，如有不對(duì)也請(qǐng)大家指正。

Jasmine－上海－3群副群主:

休閑品牌的春夏與秋冬的標(biāo)準(zhǔn)SKU應(yīng)該不一樣。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

假設(shè)運(yùn)動(dòng)品牌200㎡-300㎡標(biāo)準(zhǔn)店的SKU量總和=面積（200㎡）×15=3000 SKU量，包含鞋服配件。

如果該店陳列量高于3000 SKU量，意味著陳列趨于飽滿。當(dāng)SKU量超過總量的1.5倍以上，意味著在該品類中視覺開始散亂客戶收集不到所需的信息，銷售不佳。當(dāng)SKU量低至2000 SKU量時(shí)，意味著坪效降低，低于0.5倍至1500 SKU時(shí)，意味著在該品類中商品陳列不夠飽滿，銷售不佳，需要重新調(diào)整。再借由鞋子、服裝、配件的比例估算倉(cāng)庫(kù)占比（鞋類對(duì)倉(cāng)庫(kù)需求較大），倉(cāng)庫(kù)占比10-15%總面積。（特殊店鋪除外）。

Jasmine－上海－3群副群主:

哇，漲知識(shí)了，運(yùn)動(dòng)品牌的春、夏、秋、冬賣的貨品差不太多吧。

Derek 上海 PM:

Asics大部分SKU陳列一件，Key的款有些會(huì)重復(fù)出樣，這和店鋪面積和店平均售價(jià)會(huì)有關(guān)系。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

以上這個(gè)公式是基于運(yùn)動(dòng)服裝店鋪，當(dāng)然不同服裝類別，不同類型時(shí)這個(gè)公式的這個(gè)比值是會(huì)不同的，大家也可以嘗試按自己的品牌來估算自己的SKU量的比值公式。

假設(shè)如果是奢侈品店呢，類似包類銷售店鋪：

100㎡標(biāo)準(zhǔn)店的SKU量總和=面積（100㎡）× ？ = ？ SKU量。

大家可以嘗試就本市的以及頂級(jí)商圈進(jìn)行小小的調(diào)查，在奢侈品范圍內(nèi)我的經(jīng)驗(yàn)是1-5的各種比值范圍都有，具體品牌具體分析。

蒼雨-上海-買手:

我們服裝一般SKU算到色，不算到碼…… 

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

SKC是色、SKU是碼。

蒼雨-上海-買手:

這個(gè)單位是各個(gè)企業(yè)自己定的。

Derek 上海 PM:

SKU是最小產(chǎn)品單位，我們一般操作的時(shí)候說的SKU是到色，沒有到尺碼。

Jasmine－上海－3群副群主:

@蒼雨-上海-買手?| 對(duì)的，但是有很多公司的SKU指的是SKC。

Jerry 上海 商品企劃:

對(duì)，在定義上有偏差，所以容易產(chǎn)生誤會(huì)。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

這也就是國(guó)內(nèi)品牌內(nèi)部比較混亂的地方。不同地區(qū)不同品牌方內(nèi)部參數(shù)的定義都會(huì)不同。

在不同的行業(yè)（服裝、食品、日化、餐飲、家電、咖啡混合業(yè)態(tài)、）不同的業(yè)態(tài)具體到SKU量的店鋪的公式是不同的，原則上就是越是大眾產(chǎn)品價(jià)格就會(huì)下降、體驗(yàn)下降、SKU量上升，視覺被分散到各個(gè)產(chǎn)品。越是小眾越是奢侈品則單價(jià)上升、溢價(jià)高、體驗(yàn)上升、SKU量需要下降，產(chǎn)品視覺突出。

這也就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)不同業(yè)態(tài)、不同行業(yè)的店鋪陳列方面的一些原則與經(jīng)驗(yàn)。

Jasmine－上海－3群副群主:

我們?cè)谌豪镆?guī)范一下吧，以后根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來，SKU到碼，SKC到色方便大家討論。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

當(dāng)我們的SKU量與品牌不符合時(shí)，會(huì)產(chǎn)生非常多的問題，這點(diǎn)在化妝品店設(shè)計(jì)中尤為突出。目前大多數(shù)化妝品店的SKU量是瘋狂的超出總量的，所以在設(shè)計(jì)化妝品連鎖店鋪時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是減少品類，集中顧客的產(chǎn)品視覺重點(diǎn)。

Jasmine－上海－3群副群主:

所以買手在陳列給出建議標(biāo)準(zhǔn)SKU的時(shí)候，買貨就要考慮下單的寬度和深度了。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的，特別在涉及到混合業(yè)態(tài)店鋪時(shí)，SKU量就會(huì)變得很難控制。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

例如：無印良品、OCE等混合業(yè)態(tài)品牌、或名創(chuàng)優(yōu)品等多品類品牌。

服裝、飾品、紡織品、床上用品、生活用品、家電、家居等不同品類的產(chǎn)品。

Jasmine－上海－3群副群主:

他們每一個(gè)小產(chǎn)品需要的陳列面積都不一樣……確實(shí)難度很大。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

當(dāng)涉及到這類店鋪、那么SKU量的定義與規(guī)范就變得很繁雜，這里可以嘗試引入RFID電子標(biāo)簽與大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

蒼雨-上海-買手:

是否會(huì)根據(jù)品牌方各業(yè)態(tài)的需求占比分布來調(diào)整設(shè)計(jì)布局啊。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的、需要按不同品牌實(shí)際需求出發(fā)。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

這里再提問下，大家有接觸過RFID電子標(biāo)簽系統(tǒng)嗎？

蒼雨-上海-買手:

RFID是否可以做到人臉識(shí)別?

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的，關(guān)鍵點(diǎn)就是可以實(shí)時(shí)監(jiān)控。人臉識(shí)別、檢測(cè)系統(tǒng)與RFID標(biāo)簽系統(tǒng)結(jié)合后，可以推算出哪一塊板墻銷售最佳，板墻哪里高度銷售最佳。

蒼雨-上海-買手:

可以實(shí)現(xiàn)線下客戶數(shù)據(jù)的完美收集。

Derek 上海 PM:

這些要根據(jù)各品類SKC數(shù)和店鋪設(shè)計(jì)來規(guī)劃，這樣店鋪品類規(guī)劃可以依各品類業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

客戶在第幾秒對(duì)產(chǎn)品感興趣，第幾秒拿起產(chǎn)品，第幾秒轉(zhuǎn)化為購(gòu)買，同樣也可以推算出哪一塊板墻滯銷、產(chǎn)品滯銷是由于位置不佳導(dǎo)致還是產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致。

假設(shè)某個(gè)產(chǎn)品銷售本周不佳，調(diào)換到優(yōu)勢(shì)板墻后依舊銷售不佳，我們就可以把該產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)或者淘汰。

蒼雨-上海-買手:

耐克和阿迪達(dá)斯是不是已經(jīng)用了這個(gè)技術(shù)好久了。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

目前我們公司內(nèi)部是在推這個(gè)系統(tǒng)給品牌方。希望能夠用陳列規(guī)范與RFID電子標(biāo)簽與大數(shù)據(jù)管理，輔助品牌方建立自己的管理系統(tǒng)。當(dāng)然也有更便宜的電子標(biāo)簽解決方案。

名創(chuàng)優(yōu)品的內(nèi)部也有類似的管理系統(tǒng)，用于剔除銷售不佳、價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。

蒼雨-上海-買手:

現(xiàn)在很多線下品牌方其實(shí)就是缺數(shù)據(jù)。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

前幾天和上美集團(tuán)聊化妝品店連鎖系統(tǒng)的時(shí)候，也是希望擁有這套系統(tǒng)輔助整體店鋪的銷售與管理，就是目前來說人臉識(shí)別這個(gè)程度價(jià)格比較高，可能以后會(huì)主推一些降級(jí)也能達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品給到品牌方。

1、這幾年，在店鋪形象設(shè)計(jì)的前期，品牌方就會(huì)更注重產(chǎn)品視覺展示重點(diǎn)（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化陳列）。

2、終端門店SKU總量超出估算總量太多，意味著產(chǎn)品的重點(diǎn)會(huì)被忽視，客戶很難關(guān)注到產(chǎn)品的重點(diǎn)。而低于估算總量太多，意味著產(chǎn)品陳列不夠飽滿，氛圍不足，不利于銷售。

3、SKU量總體較低的奢侈品品牌或者說高溢價(jià)產(chǎn)品品牌，會(huì)更多的引入情景化營(yíng)銷，如何利用陳列構(gòu)建引起聯(lián)想的視覺營(yíng)銷，或運(yùn)用道具與陳列進(jìn)行具體的事件讓客戶更好的體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，在此構(gòu)建使用的空間場(chǎng)景更好的帶入情感。

特此，VM陳列規(guī)范逐步稱為品牌方SI連鎖終端形象設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)配置。

b、

終端門店禮儀規(guī)范手冊(cè)\CMR客戶管理系統(tǒng)

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

緊靠VM陳列部門，其實(shí)還有一個(gè)部門，這個(gè)部門國(guó)內(nèi)一直不重視--門店銷售禮儀與形象管理。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

在這里再提一個(gè)問題？大家有聽說過CRM客戶管理系統(tǒng)嗎？

Jasmine－上海－3群副群主:

聽過。

Jasmine－上海－3群副群主:

國(guó)內(nèi)一般大公司現(xiàn)在都有這個(gè)部門吧，不過大部門是在做會(huì)員管理。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

有沒有實(shí)際使用過CRM客戶管理系統(tǒng)的朋友？其實(shí)核心就是為什么要規(guī)范銷售禮儀，就是為下一步建立客戶社群打下基礎(chǔ)。

ivan-深圳-3群副群主:

Saleforce之類的。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

海底撈其實(shí)已經(jīng)初步建立了規(guī)范化的服務(wù)禮儀， 這個(gè)大家都體驗(yàn)過吧。

Vivian丹-上海-設(shè)計(jì)師:

去過，海底撈賣的就是服務(wù)。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

如果海底撈的服務(wù)禮儀上再進(jìn)一步，海底撈服務(wù)+CRM客戶管理系統(tǒng)（或者說海底撈微信社群），簡(jiǎn)單的說就是建立起客戶社群，而新零售其中一部分核心就是如何建立客戶社群。

蒼雨-上海-買手:

感覺就有點(diǎn)像粉絲經(jīng)濟(jì)了……增加客戶品牌粘性。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的，再講一個(gè)品牌最近很火的咖啡Luckin Coffee。

Vivian丹-上海-設(shè)計(jì)師:

你講的客戶社群是不是，跟那些會(huì)員的性質(zhì)差不多呢？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

類似會(huì)員性質(zhì)，但是需要再進(jìn)一步，類似初級(jí)階段、中級(jí)階段、高級(jí)階段。

回到luckin coffee，

星巴克如果說賣的是咖啡（云南深烘咖啡豆）與環(huán)境座位。

Luckin Coffee 賣得則是客戶社群，用流量建立客戶社群形成自有渠道，一旦掌握1-2線城市自有渠道，買什么產(chǎn)品只是表象了。

這個(gè)有空的話再就咖啡行業(yè)與連鎖店鋪進(jìn)行系統(tǒng)性討論。說回服裝行業(yè)，以后服裝品牌的市場(chǎng)潛力有待挖掘的感覺是在3-5線城市。

Vivian丹-上海-設(shè)計(jì)師:

直播帶貨嗎？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是滴，直播帶貨有很多類似的地方，但是它只是其中一個(gè)技術(shù)手段，核心還是客戶社群管理。

Vivian丹-上海-設(shè)計(jì)師:

怎么說呢！3-5線城市首先價(jià)格就會(huì)接受不了吧。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

假設(shè)某服裝品牌以往是賣內(nèi)衣，類似紅豆，但競(jìng)爭(zhēng)不過全棉時(shí)代。

全棉時(shí)代目前主要開店是在一二線城市，定價(jià)個(gè)人覺得稍稍高了一些。SKU總量其實(shí)不高，但是店鋪面積都在300-500㎡

體驗(yàn)很好，品牌傳播價(jià)值非常到位（全棉、健康）。

但是其SKU總量、定價(jià)、受眾等，導(dǎo)致比較難在3-5線城市下潛。假設(shè)某個(gè)賣內(nèi)衣、家紡、母嬰的品牌要與其競(jìng)爭(zhēng)。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時(shí)尚孵化器:

全棉時(shí)代他們賣健康生活。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

非常正確。

Jeffrey-廣州-采購(gòu)供應(yīng)鏈:

什么樣的全棉時(shí)代可以下沉？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

全棉時(shí)代賣的就是健康生活，誰(shuí)對(duì)健康生活有著偏執(zhí)的安全需求（在公司內(nèi)部稱之為創(chuàng)造出來偽剛需）。而三至五線城市對(duì)價(jià)格更敏感（光純棉時(shí)代的價(jià)格與店鋪SKU總量開到3-5線城市就容易賣不動(dòng)），對(duì)社**流與優(yōu)質(zhì)服務(wù)（專業(yè)度、更迅速的反饋、3公里送貨上門、面對(duì)面產(chǎn)品講解）這方面的開發(fā)仍舊處于初級(jí)階段。

Vivian丹-上海-設(shè)計(jì)師:

全棉時(shí)代衣服的穿著感受也很好。

蒼雨-上海-買手:

它主銷的其實(shí)是給嬰兒用的濕紙巾。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時(shí)尚孵化器:

對(duì)于中國(guó)人來說全棉是好東西。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

還是回到為了避免與全棉時(shí)代全渠道、全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

首先就是避其鋒芒，挑選出細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)的核心受眾與產(chǎn)品需求。目前該品牌單價(jià)比較低，建議三至五線城市市場(chǎng)下潛，特此我們提出一個(gè)概念叫做3公里母嬰社區(qū)店（開店策略500㎡旗艦店省會(huì)城市頂級(jí)商圈一城一家全品類+講座培訓(xùn)區(qū)、300㎡標(biāo)準(zhǔn)店三至五線城市次級(jí)商圈較多品類+小型培訓(xùn)區(qū)、80㎡3公里母嬰社區(qū)店少品類）。

這套概念系統(tǒng)就是借由：建立客戶社群（送貨上門、產(chǎn)品面對(duì)面答疑、專業(yè)講師母嬰培訓(xùn)、母嬰保健沙龍、母嬰微信社群開發(fā)、鼓勵(lì)社群自發(fā)教程補(bǔ)貼禮金券、社群線下活動(dòng)、小型沙龍80㎡社區(qū)店、社區(qū)管理培訓(xùn)沙龍由300㎡與500㎡店承擔(dān)，等）+VM陳列管理+商品企劃+微信推廣+互聯(lián)網(wǎng)推廣+路演活動(dòng)推廣等等。

結(jié)合以上這些部門的力量協(xié)同作業(yè)，進(jìn)行3公里社區(qū)店的布局。

蒼雨-上海-買手:

現(xiàn)在很多生鮮到社區(qū)就是類似的操作模式，只不過用的不是社群，而是口碑 。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

假設(shè)寶媽一條微信就可以送貨上門、可以與其他寶媽分享經(jīng)驗(yàn)，母嬰產(chǎn)品的砍價(jià)、幫你砍、幫你買等等活動(dòng)進(jìn)行傳播、同時(shí)可以有各類講座與線下沙龍滿足各類精神物質(zhì)需求。哪一類品牌能盡早在3-5線城市布局，哪一類品牌就能收益。

這套系統(tǒng)相反在1-2線城市是很難開展的。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時(shí)尚孵化器:

強(qiáng)生也搞這些。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的，現(xiàn)在許多品牌都在搞這個(gè)了，關(guān)鍵是要打開3-5線城市未被完全開放的渠道，當(dāng)然也得靠產(chǎn)品本身質(zhì)量定價(jià)等。這也就是所講的社群管理部門。

蒼雨-上海-買手:

母嬰的一個(gè)生態(tài)圈。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

@蒼雨-上海-買手 | 是的，母嬰生態(tài)圈。Luckin Coffee就是白領(lǐng)生態(tài)圈。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

下面說一下，VMD 的另一部門：空間管理部門。

Hannah+北京+拓展經(jīng)理:

Luckin Coffee有做這樣的客戶社群管理嗎？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

是的，這也就是luckin Coffee一直對(duì)外宣傳的保密的核心贏利點(diǎn)。

Hannah+北京+拓展經(jīng)理:

一直不太明白為什么Luckin Coffee突然這么火？便宜？買一送一？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

Luckin Coffee看似賣的是咖啡、天天免費(fèi)送、實(shí)則靠燒錢獲得流量（明星代言、競(jìng)標(biāo)星巴克、網(wǎng)絡(luò)推廣、病毒營(yíng)銷），然后靠流量建立客戶社群。

蒼雨-上海-買手:

如何控制負(fù)面?zhèn)鞑ズ苤匾?/p>

Hannah+北京+拓展經(jīng)理:

我感覺客戶其實(shí)是沒有太大的忠誠(chéng)可言的，總有另外砸錢拉客群的。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

互聯(lián)網(wǎng)公司的核心就是流量。

蒼雨-上海-買手:

對(duì)的，流量可以轉(zhuǎn)化成銷量，流量為王。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時(shí)尚孵化器:

你賣互聯(lián)網(wǎng)思維是要用共同語(yǔ)言的。

X

基于品牌形象與禮儀規(guī)范手冊(cè)組織員工進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)、服裝穿戴的審核、商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。店鋪服務(wù)規(guī)范化后就可以開啟新的客戶社群管理?？蛻羯缛夯螅l(fā)揮的群體購(gòu)買效應(yīng)與品牌忠實(shí)度是許多品牌在下一階段所追求的。

三、空間招商部門與空間設(shè)計(jì)管理部門&終端門店SI空間識(shí)別連鎖系統(tǒng)手冊(cè)講解

a、

空間招商與空間管理

1、開店選址與招商管理：

基于目前品牌的開店選址原則、城市級(jí)別、商鋪級(jí)別、商圈分析、人流計(jì)算、店鋪面積、門頭要求、已有店鋪等進(jìn)行審核與招商管理。

2、空間設(shè)計(jì)與施工管理：

基于品牌SI手冊(cè)、對(duì)已審核條件可開店的店鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)丈量、圖紙深化、入場(chǎng)施工、消防與暖通、材料與供應(yīng)商產(chǎn)品下單、道具入場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)交底與驗(yàn)收等的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管控，與通知VM陳列部門入場(chǎng)。

簡(jiǎn)單來說就是招商部與空間部。

Hannah+北京+拓展經(jīng)理:

@上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范?| 哇！好詳細(xì)。

一線二線城市這幾年，尤其是餐飲與食品連鎖行業(yè)，對(duì)于空間面積、市口、人流、商圈、門頭等各類條件是非常敏感，在高租金高人工的前提下，如何在前期就避免掉一些無法盈利的店鋪開店（招商手冊(cè)規(guī)范），在品牌方在商場(chǎng)有優(yōu)先選擇鋪位權(quán)利時(shí)，更快速的套用招商手冊(cè)規(guī)范公式，選出最佳條件的店鋪是招商部門核心之一。

空間設(shè)計(jì)部門空間管理，如何更優(yōu)化開店周期與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，如何就店鋪施工提出更好的管理，如何在造價(jià)與工藝之間進(jìn)行取舍，如何規(guī)范模塊化道具制作，以上都可借由（SI連鎖規(guī)范手冊(cè)結(jié)合施工工藝手冊(cè)）進(jìn)行規(guī)范。施工工藝手冊(cè)，讓監(jiān)理人員有規(guī)范可以作為依據(jù)，讓施工方能夠看得明白（爆炸圖、工序講解、工藝視頻講解等等等）。

b、

終端門店SI空間識(shí)別連鎖系統(tǒng)手冊(cè)講解

討論如下：

ivan-深圳-3群副群主:

SI指的是？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

SI 是指空間識(shí)別或者連鎖品牌形象,商業(yè)空間品牌終端形象識(shí)別，就是連鎖終端門店設(shè)計(jì)規(guī)范。其實(shí)早期是VI的衍生，現(xiàn)在的SI更多是集合開店策略+空間識(shí)別+施工管理 的集成化策略規(guī)范。從某種角度來說已經(jīng)脫離了附屬于VI的視覺識(shí)別的范疇，成為了一個(gè)獨(dú)立的集成策略系統(tǒng)（包含VI的基礎(chǔ)應(yīng)用部分）。

ivan-深圳-3群副群主:

了解。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時(shí)尚孵化器:

Space Identity、service design、experience design。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

新零售下互聯(lián)網(wǎng)+SI的具體內(nèi)容概括為：集成化策略+VI基礎(chǔ)應(yīng)用+SI空間識(shí)別+由品牌方提供的經(jīng)營(yíng)理念（受眾肖像+市場(chǎng)調(diào)研+競(jìng)品分析+視覺分析等等等）。

ivan-深圳-3群副群主:

視覺加體驗(yàn)，學(xué)習(xí)了。

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

1、 集成化策略分為：

品牌理念與定位、連鎖系統(tǒng)架構(gòu)、品牌定位、產(chǎn)品組合與定價(jià)、城市級(jí)別與商圈、店鋪選址（面積、SKU、外立面、板墻數(shù)量等各類要求）、倉(cāng)儲(chǔ)與物流、采購(gòu)管理、盤點(diǎn)管理、投資評(píng)估、坪效績(jī)效、開店計(jì)劃、店鋪分類等；

2、 VI基礎(chǔ)應(yīng)用部分；

3、SI空間識(shí)別：

外立面系統(tǒng)、店內(nèi)系統(tǒng)、道具系統(tǒng)、店鋪分類系統(tǒng)；

4、 部門監(jiān)管體系。

目前我們公司能夠?yàn)槠放品椒?wù)的有以下這些內(nèi)容。

第一類：終端門店SI連鎖系統(tǒng)手冊(cè)、開店招商手冊(cè)、施工工藝手冊(cè)。

第二類：VMD陳列規(guī)范手冊(cè)、RFID電子標(biāo)簽與大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、光彩工程專業(yè)調(diào)校。

第三類：終端門店禮儀規(guī)范手冊(cè)、CMR客戶管理系統(tǒng)。

第四類：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、UI交互設(shè)計(jì)、病毒營(yíng)銷。

ivan-深圳-3群副群主:

一般你和客戶溝通是怎么保證你們的設(shè)計(jì)和客戶的風(fēng)格匹配？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

目前以上這些系統(tǒng)性規(guī)范都是以品牌方內(nèi)部VMD部門架構(gòu)為核心進(jìn)行開發(fā)的，這就要說道專業(yè)性。策略階段會(huì)于品牌方的VMD架構(gòu)內(nèi)，每一個(gè)部門都進(jìn)行調(diào)研與溝通，每個(gè)項(xiàng)目都不僅僅是店鋪的設(shè)計(jì)，會(huì)有更多的針對(duì)買手、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品企劃、服裝設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、VM陳列、空間設(shè)計(jì)、監(jiān)理等了解。會(huì)對(duì)每一個(gè)與店鋪有關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)研、溝通、了解、只有在策略上形成契合后再進(jìn)行后續(xù)的連鎖系統(tǒng)規(guī)范的開發(fā)。

嘉敏島～廣州～女裝設(shè)計(jì):

第二類，VMD陳列規(guī)范手冊(cè)、RFID電子標(biāo)簽與大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，后續(xù)會(huì)再跟進(jìn)嗎，時(shí)間一般是多久？

上海-球球-SI商業(yè)空間連鎖系統(tǒng)規(guī)范:

這就要看甲方是否需要年度服務(wù)，公司是能夠按年進(jìn)行服務(wù)的。

也可以按品牌方要求僅僅服務(wù)SI連鎖系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)、或者VM陳列規(guī)范手冊(cè)等等。

SI 是指空間識(shí)別或者連鎖品牌形象,商業(yè)空間品牌終端形象識(shí)別，就是連鎖終端門店設(shè)計(jì)規(guī)范。其實(shí)早期是VI的衍生，現(xiàn)在的SI更多是集合開店策略+空間識(shí)別+施工管理 的集成化策略規(guī)范。從某種角度來說已經(jīng)脫離了附屬于VI的視覺識(shí)別的范疇，成為了一個(gè)獨(dú)立的集成策略系統(tǒng)（包含VI的基礎(chǔ)應(yīng)用部分）。

1、集成化策略分為：品牌理念與定位、連鎖系統(tǒng)架構(gòu)、品牌定位、產(chǎn)品組合與定價(jià)、城市級(jí)別與商圈、店鋪選址（面積、SKU、外立面、板墻數(shù)量等各類要求）、倉(cāng)儲(chǔ)與物流、采購(gòu)管理、盤點(diǎn)管理、投資評(píng)估、坪效績(jī)效、開店計(jì)劃、店鋪分類等；

2、 VI基礎(chǔ)應(yīng)用部分；

3、 SI空間識(shí)別：外立面系統(tǒng)、店內(nèi)系統(tǒng)、道具系統(tǒng)、店鋪分類系統(tǒng)；

4、 部門監(jiān)管體系。

早期的SI連鎖系統(tǒng)規(guī)范更類似于VI視覺識(shí)別系統(tǒng)，而互聯(lián)網(wǎng)+新零售時(shí)代下的SI連鎖系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)，更像是集成化策略芯片，來源于品牌方內(nèi)部各個(gè)部門中，將各個(gè)部門職能升華后形成更強(qiáng)的品牌戰(zhàn)斗力。

四、莊主總結(jié)

個(gè)人給予互聯(lián)網(wǎng)+新零售的理解是：不斷調(diào)整內(nèi)部架構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的零售系統(tǒng)，也就是說新零售是進(jìn)步的過程，而非結(jié)果。一旦某個(gè)品牌方自我定義目前為新零售業(yè)態(tài)，從那一刻起停止了優(yōu)化的過程，也就逐漸趨于平庸失去品牌活力。

而這個(gè)過程的第一步就是由挖掘品牌內(nèi)部架構(gòu)的潛力而開啟的，如何更契合的凝聚在一起，給予客戶更優(yōu)質(zhì)、更價(jià)廉、更便攜、社群化的服務(wù)，從而達(dá)到品牌內(nèi)部協(xié)作的新的高度。

在這一刻，我們?yōu)檫B鎖品牌事業(yè)獻(xiàn)出微博的力量，期待不久未來新零售能有更好的未來。

總結(jié)整理：王宗杰  上海

編輯：Ruizhi Sheng & Hanshu Zou

關(guān)于冷蕓：

冷蕓，博士，其研究領(lǐng)域主要為中西時(shí)裝體系對(duì)比。 服裝商業(yè)顧問及時(shí)尚評(píng)論人。其撰稿媒體包括《周末畫報(bào)》，搜狐時(shí)尚，及《BoF時(shí)裝商業(yè)評(píng)論》。其培訓(xùn)合作企業(yè)則包括唯品會(huì)，康泰納仕時(shí)尚培訓(xùn)中心等。2013-14年紐約帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院(Parsons)訪問學(xué)者；美國(guó)政府富布萊特獎(jiǎng)(Fulbright Scholarship)獲得者；倫敦時(shí)裝學(xué)院(London College of Fashion)時(shí)裝營(yíng)銷管理碩士。曾就職于耐克、百麗及利豐集團(tuán)。所從事的工作包括零售、銷售、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)、商品管理、市場(chǎng)拓展及總經(jīng)理等職務(wù)。主要著作《中國(guó)時(shí)尚：對(duì)話中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師》，《時(shí)裝買手實(shí)用手冊(cè)》。

冷蕓目前也開設(shè)了3個(gè)線上課程：買手；新人職業(yè)生涯規(guī)劃；服裝創(chuàng)業(yè)者課堂。更多詳情，可以關(guān)注本人知乎專欄；微信平臺(tái)或者博客。

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