位于安徽蕪湖三線(xiàn)城市的“三只松鼠”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道迅速崛起，把小零食做成大生意，全年?duì)I收超過(guò)100億元，成為互聯(lián)網(wǎng)第一堅(jiān)果品牌。

家居定制品牌“索菲亞”全方位布局?jǐn)?shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)到店了解、離店考慮、達(dá)成購(gòu)買(mǎi)、后續(xù)維護(hù)的全過(guò)程線(xiàn)索跟蹤，在疫情嚴(yán)峻的2020年依然實(shí)現(xiàn)5-15%的年?duì)I收增長(zhǎng)。

海南美亞電纜近年來(lái)積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)線(xiàn)上商城導(dǎo)購(gòu)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、大數(shù)據(jù)分析等方式刺激銷(xiāo)售，最終實(shí)現(xiàn)降本增效。

這些企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)一路攀升，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。然而我國(guó)大部分中小企業(yè)正面臨著競(jìng)爭(zhēng)激烈、獲客難、變現(xiàn)難等發(fā)展瓶頸，卻直到今天還依賴(lài)著熟人推薦、老客戶(hù)返單等傳統(tǒng)銷(xiāo)售思路。

很多企業(yè)常談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，卻忽略了營(yíng)銷(xiāo)也需要數(shù)字化。拿著營(yíng)銷(xiāo)舊地圖，難以找到增長(zhǎng)的新大陸。今天我們就來(lái)談一談中小企業(yè)為什么需要做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。

一、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的作用

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，可以理解為企業(yè)通過(guò)百度、微信、社群、小程序等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的作用有3點(diǎn)，具體如下：

1、更好更快地展示企業(yè)產(chǎn)品和實(shí)力。

企業(yè)可以建設(shè)官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等，清晰有條理地呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展史、產(chǎn)品、案例、資質(zhì)等，也方便朋友轉(zhuǎn)介紹時(shí)可以轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓潛在客戶(hù)更清楚企業(yè)能做什么、做過(guò)什么，先有個(gè)大概的了解，能為企業(yè)主和銷(xiāo)售人員節(jié)省不少重復(fù)介紹的口舌時(shí)間。如果對(duì)方看過(guò)官網(wǎng)公眾號(hào)還繼續(xù)聯(lián)系，談成合作的可能性也更大，商機(jī)轉(zhuǎn)化率更高。

2、拓寬客戶(hù)渠道。

除了自己主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)信息，還會(huì)有很多潛在客戶(hù)通過(guò)百度搜索、微信搜索的方式尋找供應(yīng)商，企業(yè)可以通過(guò)百度排名優(yōu)化、百科收錄，得到更多優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)，獲取更多商機(jī)，而不僅是過(guò)于依賴(lài)熟人推薦或老客戶(hù)返單。

3、第三方媒體報(bào)道印證實(shí)力。

除了企業(yè)自說(shuō)好話(huà)，也可以通過(guò)第三方權(quán)威媒體報(bào)道企業(yè)事跡，讓客戶(hù)在搜索時(shí)能夠看到，側(cè)面印證企業(yè)實(shí)力，建立良好的企業(yè)形象。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，可以減弱對(duì)單一銷(xiāo)售渠道的依賴(lài)性，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

例如，名創(chuàng)優(yōu)品依托線(xiàn)下2000多家門(mén)店，通過(guò)“掃碼注冊(cè)免費(fèi)送購(gòu)物袋”的方式沉淀2600多萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)，疫情期間名創(chuàng)優(yōu)品雖門(mén)店銷(xiāo)量受到重創(chuàng)，但品牌通過(guò)社群+小程序促成訂單，迅速激活線(xiàn)上銷(xiāo)量增長(zhǎng)300%，僅用2個(gè)月時(shí)間完成“復(fù)活”。

但名創(chuàng)優(yōu)品能實(shí)現(xiàn)這樣的效果，不是依靠一個(gè)小程序就能實(shí)現(xiàn)的，背后還有社群、商城、軟文等有章法的營(yíng)銷(xiāo)邏輯在支撐。

這就涉及到接下來(lái)談?wù)摰脑?huà)題，為什么比起單單一個(gè)官網(wǎng)、一個(gè)小程序，企業(yè)更需要一套全面、成熟的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

二、企業(yè)做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的必要性

1、應(yīng)對(duì)客戶(hù)全網(wǎng)情報(bào)調(diào)查，企業(yè)信息遍布的平臺(tái)越多，可信度更高。

客戶(hù)越來(lái)越精明，不會(huì)滿(mǎn)足于只相信單一渠道搜索結(jié)果，而會(huì)多方面入手，在各個(gè)渠道查詢(xún)企業(yè)信息，這時(shí)候如果企業(yè)正面信息遍布越廣，而且長(zhǎng)期都有不同角度的稿件出現(xiàn)，才能增加信任感。

2、面對(duì)不同渠道的線(xiàn)索詢(xún)價(jià)，銷(xiāo)售客服可以全程跟蹤、科學(xué)管理，避免造成價(jià)格混亂。

我們可以把各渠道客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品偏好、下單頻次的數(shù)據(jù)積累下來(lái)，即便有員工離職，后續(xù)人員也可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)更好地跟進(jìn)客戶(hù)。

2017年以來(lái)茅臺(tái)集團(tuán)著力推動(dòng)“智慧茅臺(tái)”建設(shè)，每年投放的產(chǎn)品以什么價(jià)格流向什么渠道，是流通到商超、餐館還是家庭，哪個(gè)區(qū)域的客戶(hù)多，主力客戶(hù)年齡段有何變化，這些數(shù)據(jù)形成了茅臺(tái)的重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助企業(yè)更好地統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷提升茅臺(tái)的市場(chǎng)占有率。

如果不做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，很難追蹤客戶(hù)數(shù)據(jù)，可能導(dǎo)致不同渠道、不同客服報(bào)價(jià)不一的情況，不便于企業(yè)控價(jià)。

3、性?xún)r(jià)比更高，展示效果更好。

一張海報(bào)只發(fā)在朋友圈、一篇文章只發(fā)在公眾號(hào)是很可惜的，更好地做法是一套素材重復(fù)利用，同步更新到各個(gè)能運(yùn)用起來(lái)的渠道，這樣工作量和成本沒(méi)有增加很多，卻能把效益再放大，也更有利于企業(yè)對(duì)外展示統(tǒng)一的品牌形象和話(huà)術(shù)，提高獲客的可能。