客戶管理是crm管理軟件最基本的功能，主要是管理客戶的基本資料、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、交易細(xì)節(jié)、與客戶的郵件等等。對(duì)客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，既能保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，又能有效避免原有無(wú)形資產(chǎn)的不必要損失。

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項(xiàng)目全過(guò)程管理

全項(xiàng)目管理主要是對(duì)商機(jī)的評(píng)估、各種活動(dòng)的效果、多部門的協(xié)調(diào)等。使企業(yè)有效、實(shí)時(shí)地控制整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程。做到售前、售中、售后的無(wú)縫連接。

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商務(wù)情報(bào)分析

良好的crm管理軟件也應(yīng)提供多維決策分析，通過(guò)可視化的客戶分析，商業(yè)分析，商業(yè)機(jī)會(huì)分析，商業(yè)機(jī)會(huì)分析等多維數(shù)據(jù)分析，讓管理者充分了解業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，監(jiān)控經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為新的決策提供依據(jù)。以保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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營(yíng)銷管理

市場(chǎng)營(yíng)銷管理能為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，使企業(yè)能快速、高效地響應(yīng)客戶需求，并為客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。增加商業(yè)機(jī)會(huì)交易率。

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渠道管理

通路管理為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個(gè)交流、合作的平臺(tái)，使企業(yè)能及時(shí)地與產(chǎn)業(yè)鏈上的伙伴進(jìn)行溝通，進(jìn)行有效的合作，從而提高企業(yè)的銷售效率。

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知識(shí)庫(kù)管理

crm管理軟件為以前分散在各地的知識(shí)提供了共享平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)員工可以簡(jiǎn)單的分享產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目案例等，從而實(shí)現(xiàn)員工在平臺(tái)上的快速發(fā)展。

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那么對(duì)于crm管理軟件的話，這邊應(yīng)該選擇哪家呢？這里不放給大家推薦點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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追蹤客戶互動(dòng)軌跡，洞悉客戶意向

企業(yè)成員可通過(guò)聊天工具欄，查看客戶訪問(wèn)圖文瀏覽與行為軌跡，從而洞悉客戶意向，主動(dòng)跟進(jìn)溝通，再也不用手機(jī)電腦來(lái)回切換。

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記錄客戶跟進(jìn)情況，提升客戶管理效率

通過(guò)聊天窗口快速詳細(xì)記錄每一次與客戶的互動(dòng)。有了每一次的聯(lián)系記錄后，方便管理者查看每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況或者每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作情況。

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