社群流失率高怎么辦？

這個(gè)問題是大部分運(yùn)營(yíng)社群的小伙伴都會(huì)遇到的問題，要解決這個(gè)問題，需要先了解社群用戶為什么會(huì)流失。

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一、社群用戶為什么會(huì)流失？

1、用戶畫像不匹配

很多小伙伴在啟動(dòng)社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，沒有做詳細(xì)的用戶畫像分析，把大量非目標(biāo)用戶邀請(qǐng)進(jìn)群，非目標(biāo)用戶進(jìn)群之后，發(fā)現(xiàn)社群提供的服務(wù)無(wú)法滿足自己的需求，自然就會(huì)進(jìn)行退群流失；

2、社群門檻太低

社群相當(dāng)于一個(gè)小型社區(qū)，如果社群門檻太低，會(huì)導(dǎo)致社群用戶的質(zhì)量下降，可能會(huì)出現(xiàn)廣告泛濫，無(wú)共同話題、用戶之間吵架沖突等現(xiàn)象，自然就會(huì)導(dǎo)致社群高流失率；

3、社群價(jià)值太低

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)用戶都在無(wú)數(shù)個(gè)社群，用戶的時(shí)間精力被嚴(yán)重分散。用戶進(jìn)入社群之后，如果發(fā)現(xiàn)社群的價(jià)值太低，沒有差異化產(chǎn)品和服務(wù)，自然會(huì)進(jìn)行退群；

4、用戶需求未滿足

用戶進(jìn)群的核心需求是滿足需求/解決問題，參照馬斯洛需求理論，用戶的需求包括產(chǎn)品基礎(chǔ)使用需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等，如果用戶進(jìn)群之后需求一直未被滿足，退群只是時(shí)間早晚問題；

5、運(yùn)營(yíng)頻次過高

社群運(yùn)營(yíng)頻次過高會(huì)嚴(yán)重打擾用戶，有些社群運(yùn)營(yíng)頻次細(xì)化到每分鐘，恨不得每間隔幾分鐘就推送一次，最終造成的結(jié)果不是被用戶屏蔽，就是用戶進(jìn)行退群。

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二、如何降低社群流失率？

1、用戶畫像梳理

啟動(dòng)社群運(yùn)營(yíng)之前，要對(duì)社群進(jìn)行定位，以及對(duì)目標(biāo)用戶畫像進(jìn)行梳理，分析目標(biāo)用戶的屬性，制定合理的運(yùn)營(yíng)噱頭，吸引目標(biāo)用戶進(jìn)群；

2、社群門檻制定

要基于社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定合理的門檻，進(jìn)入社群的用戶并不是越多越好，用戶群體龐大，而運(yùn)營(yíng)預(yù)算和資源有限，私域社群最終服務(wù)的是高忠誠(chéng)度用戶；

3、社群價(jià)值規(guī)劃

要分析用戶的需求和痛點(diǎn)，基于用戶的需求和痛點(diǎn)制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，尤其是差異化運(yùn)營(yíng)策略，放大社群的價(jià)值，滿足用戶需求，提高用戶體驗(yàn)；

4、成長(zhǎng)路徑梳理

梳理用戶的成長(zhǎng)路徑，包括用戶從進(jìn)入社群-初次活躍-首次購(gòu)買-二次復(fù)購(gòu)-持續(xù)活躍復(fù)購(gòu)每個(gè)階段的路徑和對(duì)應(yīng)的社群運(yùn)營(yíng)策略，啟動(dòng)社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；

5、社群分層運(yùn)營(yíng)

對(duì)社群進(jìn)行分層，基于用戶貢獻(xiàn)把社群劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)社群，總結(jié)不同層級(jí)社群用戶的共同點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化社群運(yùn)營(yíng)策略；

6、運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化

社群運(yùn)營(yíng)的核心在于激發(fā)用戶的認(rèn)同感和參與感，而不是官方自?shī)首詷穯畏矫孑敵觯缛哼\(yùn)營(yíng)策略和社群運(yùn)營(yíng)頻次要基于行業(yè)屬性和產(chǎn)品屬性，不可太過密集，同時(shí)要增加用戶互動(dòng)的話題和活動(dòng)，引導(dǎo)用戶積極互動(dòng)，收集用戶的建議和想法，讓用戶得到尊重和認(rèn)可，從而持續(xù)留存復(fù)購(gòu)。

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好了，今天的分享就到這里。

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