在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)就是一切。因此，通過數(shù)據(jù)來支撐企業(yè)決策，才能確保制定的決策在更大程度上保持準確。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力不容忽略。CRM獲取的客戶信息，就是很好的數(shù)據(jù)支撐樣本，讓企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲取洞見，甚至預見未來。那么，CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析的方法有什么？

CRM數(shù)據(jù)分析方法

Zoho客戶管理系統(tǒng)與Analytics進行深度集成，獲得強大的數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)可視化能力，可以輕松地將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為富有實用價值的儀表板和銷售數(shù)據(jù)報表，為管理者提供決策參考，是猶如“軍師”一般的存在。

當然，在充分了解CRM數(shù)據(jù)分析的強大能力之前，還應該了解一些數(shù)據(jù)分析方法。我們接下來說說如何使用CRM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)分析，介紹幾種典型的CRM數(shù)據(jù)方法。分析方法只是一種示例，根據(jù)工具的不同，可以使用各種其他方法進行分析。如果您正在考慮引入CRM系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)分析方法或許能給您帶來幫助。

1、RFM分析

RFM分析通過三個指標：最近一次消費、消費頻率和消費金額用作分析指標，可以通過這些指標對客戶進行優(yōu)先級排名，并定制針對優(yōu)秀客戶的營銷措施。不同的客戶所產(chǎn)生的價值也不同，如果將更多的精力放在那些更容易溝通、更容易成交且容易發(fā)展長期穩(wěn)定關(guān)系的客戶身上，勢必能為企業(yè)帶來更多的價值、節(jié)省大量成本。

因此，RFM分析可以作為企業(yè)CRM實施中的必選方法，了解客戶差異，并以此為主軸進行企業(yè)流程重建，才能創(chuàng)新業(yè)績與利潤。

2、細分分析

在客戶分析中，客戶細分是聽到高頻率的詞之一，就足以見得它有多么重要。

細分分析是一種按特定標準對客戶進行分類并了解總體趨勢的方法?？蛻舻姆诸惐环Q為“細分”，根據(jù)分析的目的來選擇條件進行分類，例如客戶年齡、性別、居住地、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等條件。細分分析能夠充分揭示客戶趨勢，可以清晰地看到什么樣的客戶群體會產(chǎn)生購買行為，以此為根據(jù)來來制訂營銷策略。

Zoho客戶管理系統(tǒng)中的自定義報表和圖表功能，可以輕松創(chuàng)建出客戶細分表格。不同于一般的數(shù)據(jù)分析工具，Zoho客戶管理系統(tǒng)中可以自定義數(shù)據(jù)報表字段，無需繁多的操作，即可快速生成可視化圖表，讓零散的數(shù)據(jù)直觀展示在眼前。通過設置細分條件，制作客戶細分報表也能輕而易舉。

3、同期群分析

同期群分析，也被稱為同類群組分析。同類群組有助于分析客戶在整個生命周期中的行為、線索轉(zhuǎn)化時間、銷售周期、購買趨勢和模式等等，還可用于分析客戶留存率，特定季度的潛在客戶轉(zhuǎn)化趨勢以及特定月份完成交易所花費的時間（按銷售代表，國家/地區(qū)，產(chǎn)品等），針對銷售策略給出指導。

同期群分析能夠觀察到不同生命周期客戶的行為模式，而不是一刀切的統(tǒng)一指標看數(shù)據(jù)，經(jīng)過同期群分析，能夠清楚知道接下來要怎么做。

4、象限分析

制訂銷售策略時，往往需要大量的數(shù)據(jù)進行支撐，通過象限分析法可以了解不同銷售指標之間的相關(guān)性，從而制定出切合實際的銷售策略。

象限分析是較為常見的一種數(shù)據(jù)分析方法，其原理也非常簡單，就是我們在中學時就學會的基本數(shù)學知識的運用。比如第一個RFM分析，也是在象限分析法之上進行的衍生。通過象限分析法，將有相同特征的事件進行歸因分析，可以總結(jié)其中的共性原因。也能通過對不同象限的特點進行策略優(yōu)化，等等。

在Zoho客戶管理系統(tǒng)中也可以輕松創(chuàng)建象限分析模型，來對數(shù)據(jù)進行可視化展示，是數(shù)據(jù)深度分析中的必備工具。

通過CRM您可以期待將銷售活動的利潤提高的效果。CRM的數(shù)據(jù)分析能力不僅僅局限于此：通過CRM，幫助銷售人員衡量目標進展，規(guī)劃跟進活動；或者評估團隊表現(xiàn)，跟蹤個人績效變化；更為重要的，可以成為企業(yè)的“醫(yī)生”，幫助管理者了解企業(yè)的運營狀況。

總得來說，CRM數(shù)據(jù)分析是企業(yè)銷售管理中的必備能力之一，當業(yè)務能夠更加直觀呈現(xiàn)，決策也能依據(jù)數(shù)據(jù)來完成，企業(yè)將會獲得更好的銷售成果，實現(xiàn)穩(wěn)步增長。