受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)逐漸將部分重心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。企業(yè)必須經(jīng)營(yíng)好流量，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)微信借助突出的溝通優(yōu)勢(shì)，作優(yōu)勢(shì)相比，企業(yè)微信已成為銷售、客戶服務(wù)、家庭學(xué)?；?dòng)等需要與大量外部客戶溝通的崗位的首選。企微同時(shí)成為企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的重要選擇，依托微信這一老少皆宜的超級(jí)App，企微占據(jù)了巨大的入口優(yōu)勢(shì)。

在實(shí)踐中，很多品牌也發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信是實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的最佳幫手之一，尤其是在騰訊生態(tài)下進(jìn)行交易的品牌。

然而，隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深化，近年來(lái)，企業(yè)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，越來(lái)越多的企業(yè)微信無(wú)法單獨(dú)滿足現(xiàn)有的需求，這也引發(fā)了scrm管理軟件的新熱點(diǎn)。

SCRM(SocialCustomerelationshipmanagement)是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的縮寫(xiě)，是傳統(tǒng)CRM的拓展進(jìn)化。scrm管理軟件作為信息時(shí)代企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)客戶管理更加注重社會(huì)場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。與此同時(shí)，scrm管理軟件作為一種無(wú)障礙對(duì)接企業(yè)微信社交生態(tài)的智能營(yíng)銷工具，通過(guò)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶引流、分配、后續(xù)轉(zhuǎn)化、交易和成長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程管理，還可以為企業(yè)打造一個(gè)穩(wěn)定便捷的私域流量池，讓企業(yè)更好地了解客戶，保持與客戶的互動(dòng)。目前，scrm管理軟件是業(yè)內(nèi)最常見(jiàn)的一種基于企業(yè)微信生態(tài)的客戶關(guān)系管理模式。

點(diǎn)鏡scrm管理軟件基于企業(yè)微信具有靈活的客戶分配機(jī)制和多元化的營(yíng)銷推廣渠道，可以通過(guò)活碼統(tǒng)一接入企業(yè)微信管理不同渠道的客戶流量；可以整合多個(gè)接觸的客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫(huà)像；可以設(shè)置客戶標(biāo)簽，分層引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。

例如，標(biāo)簽設(shè)置，以點(diǎn)鏡scrm管理軟件為例，它有很強(qiáng)的識(shí)別能力，可以自動(dòng)提取和生成相應(yīng)的標(biāo)簽根據(jù)用戶的短信或朋友圈中的信息，從而為企業(yè)提供大量的用戶標(biāo)簽，并根據(jù)特定的用戶特征分組發(fā)送。通過(guò)智能標(biāo)簽的提取，企業(yè)可以根據(jù)客戶群體的喜好，自動(dòng)推送內(nèi)容，根據(jù)時(shí)間、標(biāo)簽、客戶反饋等因素，從而縮短交易周期，降低整體銷售難度。

鑒于企業(yè)需求的不斷變化，點(diǎn)鏡scrm管理軟件還開(kāi)發(fā)了一系列新功能，如老會(huì)員自動(dòng)添加好友，并基于RPA技術(shù)自動(dòng)將用戶聯(lián)系信息導(dǎo)入公司微信，為企業(yè)業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售溝通、客戶關(guān)系管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)能夠根據(jù)點(diǎn)鏡scrm管理軟件的服務(wù)平臺(tái)，在獲得顧客的聯(lián)系方式后，全自動(dòng)將自身的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)到系統(tǒng)軟件，并將其添加到系統(tǒng)軟件中，另外，還能夠應(yīng)用外呼機(jī)器人，在獲得顧客的愿意后全自動(dòng)添加另一方的微信號(hào)。部分企業(yè)還希望借助的智能助手，輔助銷售人員和服務(wù)人員快速對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答，提升客戶體驗(yàn)。例如，點(diǎn)鏡SCRM將前端客戶獲取、銷售轉(zhuǎn)型、后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)的培等操作環(huán)節(jié)完全連接起來(lái)，顯著提高企業(yè)在各個(gè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展效率。

點(diǎn)鏡scrm管理軟件在獲取客戶引流、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷等方面的優(yōu)勢(shì)凸顯，成為無(wú)數(shù)企業(yè)的首選。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，企業(yè)發(fā)展更依賴于高效、智能工具和手段，點(diǎn)鏡建立基于企業(yè)微信scrm管理軟件是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的需要，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織和外部客戶的有效協(xié)調(diào)，更好地運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理客戶資源。