拼多多“炸店”事件也叫做拼多多328事件，是指拼多多平臺上幾十家大品牌的旗艦店遭遇集中下單、“閃退單”等方式的“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時歇業(yè)，以避免損失。那么，這起事件是否確有其事呢？中小商家又應(yīng)該如何防止被“白嫖”呢？

先推薦兩款拼多多數(shù)據(jù)運(yùn)營必備工具，收藏必用！別吃灰：

拼多多運(yùn)營數(shù)據(jù)助力決策，小成本爆單促成功

第一個：多多情報(bào)通

多多情報(bào)通是拼多多的生意參謀，拼多多數(shù)據(jù)分析工具。很多商家在用！提供拼多多競品店鋪分析，sku分析，關(guān)鍵詞推薦，直通車診斷。拼多多行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，類目數(shù)據(jù)，店鋪活動數(shù)據(jù)都可以看。幫助商家運(yùn)營優(yōu)化店鋪，實(shí)現(xiàn)店鋪流量銷售數(shù)據(jù)增長。

第二個：選品方舟

選品方舟主要針對拼多多企業(yè)用戶，提供行業(yè)分析、品牌分析、店鋪分析、商品分析、營銷分析、大客戶定制等六大核心功能，提供了最長至18個月的數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)客戶的需求提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。

拼多多“炸店”事件是真的嗎？

拼多多炸店時間是真的。

據(jù)了解，此次“炸店”事件最初是在3月23日，拼多多的自營店鋪“多多福利社”新品上線，隨后，很多人涌入店鋪惡意下單，并在下單后申請“僅退款”，并且故意對客服大罵拼多多平臺和創(chuàng)始人黃崢。導(dǎo)致“多多福利社”在新品上線4小時后匆匆下架并關(guān)店。

而這些惡意下單的人，正是拼多多平臺上的小商家。在多多福利社關(guān)店后，他們?nèi)匀挥嗯聪?/p>

隨后，就在3月28日，拼多多上數(shù)十家品牌商店也受到了類似的“攻擊”，通過短視頻平臺及社交媒體進(jìn)行發(fā)動，率先對平臺國外品牌旗艦店進(jìn)行集中惡意下單，然后閃退差評，并辱罵客服人員，幾近“打砸”店鋪。隨后又?jǐn)U散至其它一些品牌，國產(chǎn)家電、美妝、乳制品等多個品牌均遭受無差別沖擊。原因是有人指出它們的代運(yùn)營是樂其科技，一張股權(quán)關(guān)系截圖顯示，這是由黃崢創(chuàng)立的公司。

中小商家的數(shù)量加起來大約為800萬，顯然其中有一部分已經(jīng)十分不滿這個平臺的運(yùn)營策略。在群聊中，他們把拼多多稱作“索馬里”，認(rèn)為拼多多平臺政策長期向用戶傾斜，用戶稍有不滿就強(qiáng)迫商家全額退款、讓商家承擔(dān)損失的舉措，和海盜無異。

拼多多“炸店”事件還在進(jìn)行，后續(xù)會怎么樣，我們不得而知。那么作為中小商家，我們?nèi)绾畏乐贡弧鞍祖巍蹦兀?/p>

拼多多中小商家如何防止被“白嫖”？

下面給大家列舉一些普遍的套路，愿大家有效解決，搞好舉證工作，挽回不必要的損失。

1、客戶快遞時，白嫖黨會申請退款

一些客戶購買商品后，貨運(yùn)物流表明快遞在派送中，然后立即申請退款。雖然商家通常會選擇拒絕申訴，并聯(lián)系客戶協(xié)商解決，但一些客戶仍會再次申請退款，并要求拼多多服務(wù)平臺進(jìn)行干預(yù)，表明自己沒有簽收。

處理辦法：

在這種情況下，商家應(yīng)緊急聯(lián)系送貨員阻止，并將其招回快遞公司。確保產(chǎn)品不送到客戶手中，否則很容易出現(xiàn)錢貨兩空的情況。最好的辦法是確?？蛻艟芙^接收并退回快遞公司?？爝f公司不容易把它送給客戶，然后退款。

2、客戶申請退貨退款，但退貨填寫收件人不是商家

客戶提交了退貨退款，并上傳了真實(shí)的物流細(xì)節(jié)。如果物流細(xì)節(jié)已經(jīng)檢查收集，商家本身并沒有真正確認(rèn)收貨。此時，聯(lián)系快遞員，很可能發(fā)現(xiàn)收件人不是自己。

處理辦法：

這種情況通常是同行的戲弄行為，目的是讓你的錢和貨都空了。因此，在退款前，商家需要認(rèn)證快遞訂單號和具體地址是否正確。注意，注意，一定要看清楚！

3、客戶退貨的產(chǎn)品不是自己的產(chǎn)品

客戶申請退款后，會采取退貨步驟，但退貨貨物故意轉(zhuǎn)包，有的甚至是空包快遞。

處理辦法：

提貨時，商家必須解包驗(yàn)收，并及時與平臺拍照拍攝視頻?？爝f員不能把退貨包放在智能柜或代理點(diǎn)。

4、客戶退貨提交謊報(bào)物流細(xì)節(jié)

客戶退貨后提交虛假信息，會繼續(xù)說明已經(jīng)收到了，但商家根本沒有收到。送貨員核實(shí)后，也告訴他沒有這個快遞，也不能給查收匯款憑證。

處理辦法：

在這種情況下，商家可以駁回投訴，申請退貨，然后對物流的正常信息內(nèi)容進(jìn)行截圖，并要求貨運(yùn)物流公司出具加蓋公章證明的謊報(bào)運(yùn)單號，表明該賬單屬于故意申請退款。

當(dāng)商家認(rèn)不出平臺的售后處理和處罰結(jié)論時，也可以在投訴期內(nèi)提出投訴。此外，你還可以向互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)網(wǎng)站的投訴。

另外，拼多多商家對付“白嫖黨”可以從一下方面進(jìn)行優(yōu)化，避免最小的損失：

1、運(yùn)費(fèi)設(shè)置:如果新疆西藏沒有優(yōu)勢，建議增加運(yùn)費(fèi)(尤其是沒有貨源的)

2、退款售后：可關(guān)閉秒退款關(guān)閉（通常不發(fā)貨是秒退款，但最害怕有些簽收也以一些不正當(dāng)理由申請退款不退款）

3、客戶服務(wù)：一是記得及時回復(fù)客戶咨詢，回復(fù)太晚容易失去客戶；二是不要說違禁詞（如信、寶藏、東西，即使客戶不友好也不用罵）

4、物流服務(wù)：建議選擇48小時內(nèi)發(fā)貨，否則平臺扣費(fèi)扣傻你

5、快遞單號：核對快遞單號和客戶地址，判定虛假物流和虛假發(fā)貨將被扣除

6、營銷活動：平臺強(qiáng)制折扣（全額折扣活動），你想打折嗎？想太多，彈出窗口彈到你崩潰，強(qiáng)迫你設(shè)置，現(xiàn)在不能關(guān)閉，所以控制好利潤，設(shè)定一點(diǎn)折扣

7、產(chǎn)品:不建議新手賣食物，否則白嫖黨會教你什么叫什么叫做～吃完后還得退款

8、資金選擇問題：選擇好供應(yīng)商，否則遇到專業(yè)白嫖，會以某種理由讓你，讓新手小白破產(chǎn)。（我有些產(chǎn)品，會買樣品試試，看看是否可以決定不上架）

9、對付白嫖:不要害怕，收集證據(jù)，拒絕退款。如果你失敗了，你可以申請拼多多的干預(yù)。你不能先檢舉客戶開展“網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動”，然后申請干預(yù)

以上就是我們分享的關(guān)于拼多多中小商家對付“白嫖黨”的一些措施和優(yōu)化的方法，希望能幫助各位拼多多商家。