一家主打“助農(nóng)”電商的品牌，已多個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，公司整體營收增速逐年增加，這傳遞出怎樣的市場信號(hào)？

2021年9月10日，首屆中國電商自有品牌新格局高峰論壇在深圳會(huì)展中心舉行，抖音、快手、辰頤物語、京東等頭部電商平臺(tái)、數(shù)百家自有品牌展商共聚深圳，探討電商自有品牌未來格局與發(fā)展趨勢。

陳小丹女士向與會(huì)的嘉賓及媒體分享了辰頤物語自2016年發(fā)展至今的心路歷程，從一次朋友圈的助農(nóng)行動(dòng)發(fā)展到足跡踏遍全國大部分主要農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)，從幫助產(chǎn)地農(nóng)民解決產(chǎn)品滯銷問題到形成產(chǎn)地+用戶+供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，辰頤物語每一步的發(fā)展都在踐行以堅(jiān)持品質(zhì)為核心的策略，用品質(zhì)產(chǎn)品為社群中的每一個(gè)環(huán)節(jié)傳遞幸福的價(jià)值。

愛與助農(nóng)

辰頤物語的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)

辰??????????????頤物語的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)其實(shí)非常簡單，只是源于一條朋友圈。

“2016年我看到當(dāng)時(shí)安徽碭山蘋果滯銷300萬斤，果農(nóng)孤立無援眼睜睜的看著好果爛在地里?！背筋U物語創(chuàng)始人陳小丹表示，在朋友圈無意中看到這個(gè)消息，出生于農(nóng)民家庭的她，深知農(nóng)民的不易，于是積極在朋友圈號(hào)召轉(zhuǎn)發(fā)，為果農(nóng)助力。

經(jīng)過這一次助農(nóng)行動(dòng)，陳小丹發(fā)現(xiàn)全國各地有很多優(yōu)質(zhì)的水果因?yàn)榈赜蛐畔⒉畹脑?，常常很容易滯銷。好水果爛在地里，想吃的人又吃不到，很是可惜。

因此，陳小丹毫不猶豫轉(zhuǎn)行開始建立社群化團(tuán)隊(duì)，銷售“大山里”的好水果。在今后的五年多的時(shí)間里，全國各地跑果園、看水果、檢查品質(zhì)、監(jiān)督發(fā)貨、建立倉庫、保障物流。

因?yàn)椤俺健薄邦U”二字得名于陳小丹的兩個(gè)孩子，所以在創(chuàng)業(yè)的路上，陳小丹一直用培育孩子的情感投入辰頤物語的發(fā)展。

通過這五年的摸索，陳小丹帶領(lǐng)著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)走出了一條屬于他們自己的路。

“我們將產(chǎn)地、農(nóng)民和用戶，用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的工具鏈接起來，伴隨著我們辰頤自建的供應(yīng)鏈體系、伴隨著近幾年倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)性的升級(jí)，在堅(jiān)持品質(zhì)的核心理念下，聚集而成了現(xiàn)在的辰頤物語?！标愋〉し窒碇膭?chuàng)業(yè)歷程。

如今，在辰頤的社群中，有背靠著上千萬家庭用戶的一百多萬付費(fèi)會(huì)員以及十多萬靈活就業(yè)者、1300多家全國各地的門店，以及50億的年?duì)I收規(guī)?！铌P(guān)鍵的是，辰頤物語是盈利的。

陳小丹表示，一路走來，辰頤物語的每一步路，都走的很踏實(shí)，“我們沒有那么大的理想和宏愿，這五年多一直在堅(jiān)持的核心點(diǎn)就是：用好品質(zhì)讓我們的用戶感到幸福?！?/p>

從“人以類聚”到“物以群分”，用社群的信息傳播作為中軸，就可以鏈接起一個(gè)私域自有品牌的電商社群。過去做電商，要上架一個(gè)新品，需要很多的運(yùn)營算法、需要很多的推廣費(fèi)、需要很多的技巧等。

但是私域社群不一樣，鏈接節(jié)點(diǎn)除了用戶對(duì)某款商品感興趣之外，還受到社交圈、喜好、生活圈、工作圈等影響。

在陳小丹看來，辰頤物語有更多的鏈接點(diǎn)，A和B之間可能是因?yàn)橄矚g吃同一款水果而進(jìn)行一些探討，B和C之間又可能是因?yàn)橥瑯邮菍殝尪懈嗟墓餐掝}，通過私域自有品牌在社交平臺(tái)上的擴(kuò)展，經(jīng)過一段時(shí)間的傳播都可以收獲兩個(gè)人之間的至少一個(gè)鏈接點(diǎn)。

每一個(gè)鏈接點(diǎn)，不論是水果還是小吃，都會(huì)開啟這兩個(gè)人的下一次碰撞，并且自然生成一個(gè)小社群。而辰頤物語需要做的，就是找到他們的共同點(diǎn)，然后圍繞這個(gè)點(diǎn)踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好。

社群+品控辰頤物語的核心密碼

陳小丹認(rèn)為，找對(duì)了切入點(diǎn)，社群、品牌都會(huì)擁有非常強(qiáng)大的能量。

“前天我們公司的社群運(yùn)營帶著45個(gè)代理商去到了福建漳州的平和縣，也是琯溪蜜柚的核心產(chǎn)區(qū)做產(chǎn)地溯源活動(dòng)。這45個(gè)代理商有頭部的，也有中腰部的，甚至?xí)袆倓偧尤氲男“?。前天早?點(diǎn)到下午3點(diǎn)，三紅蜜柚這個(gè)單品的銷量是55萬份，因?yàn)橐呀?jīng)把產(chǎn)地近幾天的采摘量都賣空了，所以我們緊急叫停。”陳小丹分享了一個(gè)小故事。

這樣的事例在辰頤已經(jīng)屬于日常，所有參與進(jìn)來的人都帶著激情和榮譽(yù)感，大家把田間地頭最好的品質(zhì)送到全國的用戶手上，這就是社群的力量。

通過5年時(shí)間，辰頤收獲了150多萬付費(fèi)會(huì)員及十多萬代理商。目前，這個(gè)群體還在增長和成長，并且和辰頤物語形成了緊密的關(guān)聯(lián)，反向推動(dòng)著辰頤的發(fā)展。

陳小丹對(duì)短期內(nèi)正在努力實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)非常有信心：我們希望通過辰頤的社群，讓用戶、商品、社交這三個(gè)板塊能夠在辰頤物語有機(jī)的結(jié)合在一起，并且形成一套自我驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。在我們的私域社群里、在我們的自有品牌里，因?yàn)楦咂焚|(zhì)水果認(rèn)可辰頤物語，從而驅(qū)動(dòng)我們?nèi)ラ_發(fā)其他爆品。

圍繞從全方位的為用戶帶來品質(zhì)感和幸福感，辰頤物語一直在堅(jiān)持做這些事：因?yàn)槌缟凶匀?，所以辰頤物語堅(jiān)持做原產(chǎn)地的生鮮產(chǎn)品，并且用看起來稍顯笨拙的方式，從源頭開始就踏踏實(shí)實(shí)做品控。

據(jù)了解，辰頤在全國開發(fā)了500多個(gè)合作果園、100多個(gè)簽約種植基地、45個(gè)自營或聯(lián)營專業(yè)生鮮倉庫、4個(gè)大型電商產(chǎn)業(yè)園、5個(gè)云倉以及3個(gè)大型種植基地。

陳小丹表示，我們的用戶還有很多人有另一層身份，他們同時(shí)也是我們的代理商，這也是我們建立私域社群最核心的資源。

在這一塊，辰頤物語投入了很多專業(yè)人才和成本，為他們輸送業(yè)務(wù)素材，同時(shí)通過不間斷的賦能培訓(xùn)，讓他們能夠在辰頤物語收獲好產(chǎn)品的同時(shí)得到成長，開辟一份屬于自己的事業(yè)，找到自己的價(jià)值。

這150多萬人，大部分都是寶媽群體，他們其實(shí)和產(chǎn)地的農(nóng)民一樣，非常需要在這個(gè)快速發(fā)展的浪潮中，找到并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而這一點(diǎn)，也是辰頤物語自己賦予自己的使命。

在辰頤物語的客服體系中，我們的用戶、我們的代理幫我們完成了售前，他用自己的社交圈、工作圈、交友圈去為辰頤物語連接了新用戶。所以在售后體系中，辰頤一直在強(qiáng)調(diào)要“用心”。

“客戶來買我們的產(chǎn)品，不是為了來理賠的。當(dāng)我們深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)邏輯之后，才能和我們售前一樣，和我們的用戶產(chǎn)生更好更用心的交流，這樣的售后，反過來能夠幫助我們的用戶、我們的代理開展和開發(fā)更多的可能?！标愋〉け硎尽?/p>

好品質(zhì)，更幸福

從助農(nóng)中來，到助農(nóng)中去

在一次助農(nóng)行動(dòng)中誕生，辰頤物語始終記得這個(gè)初心，所以也在堅(jiān)持為農(nóng)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，辰頤物語通過實(shí)際行動(dòng)獲得了上百次各地政府關(guān)于扶貧、助農(nóng)的嘉獎(jiǎng)或是來自產(chǎn)地感謝信。

辰頤物語的一位品控員曾分享了一件小事，在他去甘肅民勤的時(shí)候，開車路過一片荒漠地，車輪陷了進(jìn)去，他嘗試了很久都出不來，天也快黑了。這時(shí)，從遠(yuǎn)處來了一輛農(nóng)用車，下來一車大爺大媽幫忙一起把車從沙坑里推了出來。當(dāng)他要出言感謝的時(shí)候，一個(gè)大伯告訴他，他看到我們的車陷進(jìn)地里，認(rèn)出了車上的車貼，雖然他不識(shí)字，叫不出辰頤物語這四個(gè)字，但是他知道是那個(gè)紅箱子品牌的車，于是就回去叫人來幫忙了，還不停地感謝我們幫他們把民勤的蜜瓜都賣出去了。

陳小丹在其“從助農(nóng)行動(dòng)中誕生超50億元的生鮮電商社群”主題演講中向論壇與會(huì)者分享了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望共同助力中國自有品牌在市場中的發(fā)展與成長，幫助產(chǎn)地、用戶實(shí)現(xiàn)更多社會(huì)價(jià)值。

她指出，辰頤物語堅(jiān)持原產(chǎn)地采摘，從源頭把控，形成從種植生產(chǎn)、倉儲(chǔ)物流到產(chǎn)品銷售、 售后服務(wù)的全流程品控體系；并堅(jiān)持原產(chǎn)地采摘，從源頭把控，形成從種植生產(chǎn)、倉儲(chǔ)物流到產(chǎn)品銷售、 售后服務(wù)的全流程品控體系。

同時(shí)，辰頤物語圍繞原產(chǎn)地環(huán)境、種植、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流等要素為核心主題，不斷產(chǎn)出內(nèi)容，吸引新用戶的同時(shí)，幫助代理開展業(yè)務(wù)。它還自建商學(xué)院體系，聯(lián)合頭部代理共同開發(fā)1000余節(jié)線上課程，為新用戶、新代理建立一對(duì)一在線培訓(xùn)分配機(jī)制。

根據(jù)辰頤自身的業(yè)務(wù)模型，該企業(yè)開發(fā)出更具備社交平臺(tái)便利性的系統(tǒng)，且獨(dú)立根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷迭代。凡是在辰頤物語購買產(chǎn)品的消費(fèi)者均可享受無憂購買服務(wù)，不僅僅局限理賠，社交環(huán)境下的自有品牌更注重用心的溝通。

一個(gè)自有品牌的發(fā)展，永遠(yuǎn)以品質(zhì)作為基石，再去向用戶傳遞幸福，這就是辰頤物語的故事。對(duì)于辰頤物語的每一個(gè)人來說，每賣出一份水果，產(chǎn)地就多一分發(fā)展和希望，代理就多一份事業(yè)。