傳統(tǒng)CRM注重銷售，但是當(dāng)前市場更需要營銷。更多的企業(yè)已經(jīng)深刻的認(rèn)識到，客戶不僅僅是一次性的消費(fèi)者，每一個客戶背后的社會關(guān)系能來的收益是可持續(xù)收益的。

傳統(tǒng)CRM及企業(yè)常見問題

(1)營銷獲客成本高：獲取客戶越來越難,營銷成本廣告成本越來越高，傳統(tǒng)CRM只能處理存量客戶。

(2)電話及短信觸達(dá)率低：工信部控制越來越嚴(yán)格，容易封號，再加上標(biāo)記騷擾，接通率低，營銷短信極易被屏蔽。

(3)個人微信監(jiān)管難，容易封號：用個人微信很難監(jiān)管，用第三方插件容易被封號，客戶資源容易被帶走。

(4)銷售效率低，用工成本高：員工聯(lián)系客戶效率低，靠人海戰(zhàn)術(shù)提高銷售量，增加了銷售成本和人力成本。

(5)員工培訓(xùn)難，監(jiān)管難：員工學(xué)習(xí)能力差，培訓(xùn)周期長，增加了用工成本；員工自由發(fā)揮，銷售質(zhì)量和銷售過程均無法管控。

傳統(tǒng)CRM的核心定位是銷售

傳統(tǒng)CRM核心定位是銷售，客戶就是消費(fèi)者，為產(chǎn)品買單即可?？蛻舸媪肯M(fèi)完后，就沒有可以利用價值了，而新客戶獲取難上加上難。

企微SCRM的核心定位是營銷

企微SCRM的核心定位是營銷，所以社會化，是新時代CRM必備特性。目前在中國市場，最有效的數(shù)字營銷渠道就是社交渠道。而企業(yè)微信恰巧就是既能對企業(yè)使用的安全性有保障，又有極高的客戶觸達(dá)率的首選平臺。SCRM功能方向就是管理客戶的社交價值，充分發(fā)揮每個客戶的社交價值。由此，微豐打造的SCRM是一個自帶營銷帶來增量客戶的工具，具備以下功能：

1、獲客功能，增加客戶存量，同時提高客戶粘度，獲取客戶本身的社交資源。通過渠道活碼、抽獎、紅包、裂變、群裂變等功能實(shí)現(xiàn)客戶存量的快速增長。

2、精細(xì)化的客戶管理功能，通過對客戶營銷數(shù)據(jù)的有效跟蹤，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。例如自動標(biāo)簽、跟蹤記錄、客戶狀態(tài)客戶畫像、互動軌跡、成交率等。

3、智能化營銷手段，降低人工操作程序，提高工作效率，并達(dá)到存量客戶的二次喚醒目標(biāo)。例如打造標(biāo)準(zhǔn)SOP、朋友圈發(fā)送、消息回復(fù)、跟進(jìn)提醒等。

4、解決團(tuán)隊打造和管理問題，通過對員工聊天記錄的監(jiān)控與統(tǒng)計、標(biāo)準(zhǔn)化的流程與話術(shù)、內(nèi)容引擎等，有效提高工作效率，降低運(yùn)營成本。

微豐打造的SCRM是基于企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲取更多客戶，并管理運(yùn)營存量客戶，提升與客戶間的粘度，進(jìn)而從口碑、市場占有直至流量轉(zhuǎn)化，真正完成全方位市場占有，進(jìn)而達(dá)到批量轉(zhuǎn)化。

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