上海張阿姨為植物人丈夫王先生申請(qǐng)傷殘鑒定證明時(shí)，被要求王先生本人親自到場(chǎng)。對(duì)此，談?wù)勀愕南敕ā?/p>

【尚優(yōu)解析】

基層處于政策落實(shí)最后一公里，政策是否可以切實(shí)走入群眾心中就看基層工作者如何執(zhí)行。對(duì)于題目中基層工作者的要求，讓人感到有理可依卻又荒誕不經(jīng)。 有理可依體現(xiàn)在：制度明文要求本人到場(chǎng)辦理審核，并且審核工作是所有工作流程中關(guān)鍵一環(huán)，可以有效防止冒名頂替、弄虛作假及其他漏洞。但，植物人如何親自到場(chǎng)？如此荒誕不經(jīng)的要求不僅與審核初衷背道而馳，而且折射出基層工作的部分問(wèn)題，比如：

其一，崗位認(rèn)識(shí)不充分：解讀崗位工作浮于表面，執(zhí)行任務(wù)流程化，缺乏擔(dān)當(dāng)，不作為情況嚴(yán)重。

其二，人文關(guān)懷不到位：落實(shí)制度時(shí)缺乏群眾思維，未掌握以人為本工作方式，主題教育效果差。

其三，制度建設(shè)不科學(xué)：現(xiàn)有審核方式過(guò)于單一，缺少針對(duì)特殊群體辦事制度，導(dǎo)致辦公效率低。及時(shí)處理基層工作中存在的問(wèn)題，才是真正做到“人民城市為人民”，更是助力于早日實(shí)現(xiàn)“人民城市人民愛(ài)”，我建議做到創(chuàng)新、培訓(xùn)與監(jiān)察三者并重：

其一，創(chuàng)新審核渠道，提升辦事效率：保留線下審核窗口同時(shí)，增設(shè)公眾號(hào)及官網(wǎng)客服實(shí)時(shí)視頻審核，推廣“政務(wù)進(jìn)社區(qū)”服務(wù)，按區(qū)域劃分任務(wù)，針對(duì)殘疾人等特殊情況可電話預(yù)約上門(mén)辦理，公示審核醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)醫(yī)院即可開(kāi)具審核證明，做到特事特辦。

其二，增設(shè)崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化工作責(zé)任：以季度為時(shí)間單位，開(kāi)展關(guān)于職業(yè)道德、正確辦事方向及高效工作方法的崗位培訓(xùn)，并增設(shè)以筆試及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急模擬為主的畢業(yè)考，不合格者不允許步入工作，窗口工作人員定期提交工作觀察，加深以人為本意識(shí)。

其三，監(jiān)察日常工作，落實(shí)處罰措施：多元化監(jiān)察方式，增設(shè)并宣傳落實(shí)群眾信箱、官網(wǎng)留言板及短信舉報(bào)渠道，對(duì)于未切實(shí)幫助群眾的情況，被舉報(bào)人可自備證據(jù)申訴，情況屬實(shí)則按嚴(yán)重程度處罰不同時(shí)長(zhǎng)的社區(qū)勞動(dòng)，通報(bào)批評(píng)并約談，維護(hù)群眾權(quán)益。作為一名公職人員，我們有責(zé)任有義務(wù)幫助每一位“王先生”不被流程化困擾。補(bǔ)齊處理“特殊群體”問(wèn)題的短板，我們已在路上！?