大家好，我是小肥良。

6月30日，麥趣爾生產(chǎn)的兩批次純牛奶被查出不合格，不合格項目為丙二醇。

這件事立刻在網(wǎng)上發(fā)酵，當天就登上了熱搜第一。

一開始麥趣爾官方還在嘴硬，表示檢出丙二醇是因為“產(chǎn)品罐線沒洗干凈”。

然而7月3日，市場監(jiān)管總局調(diào)查后發(fā)出通告，確認麥趣爾純牛奶添加了超范圍的食品添加劑香精，丙二醇就是其成分之一。

并且麥趣爾純牛奶含丙二醇的，不僅是兩批次，而是“全部那款產(chǎn)品”。

什么意思呢，說人話就是：

添加丙二醇不是意外，而是他們明知故犯，故意把丙二醇作為香精加進牛奶里面。

因此，麥趣爾也被相關(guān)部門立案調(diào)查，等待它的必將是官方的嚴肅處理。

至此，麥趣爾的口碑徹底崩塌，無數(shù)消費者直呼塌房，不知道要喝什么牛奶好。

不少人以為，這就是麥趣爾事件的全部內(nèi)容了。

實際上，這事還沒完。

翻看麥趣爾的天貓旗艦店不難看到，麥趣爾不僅坐擁20w粉絲，而且每一款麥趣爾牛奶，都有超過五位數(shù)的人購買。

如何把消費者的款項妥善退回，成為了麥趣爾必須處理的問題。

在此前，麥趣爾曾發(fā)公告表示，將會為消費者「無條件退貨退款」，不足整箱的話，「按整箱退」。

聽起來很美好對不對？

于是有的顧客就把自己的牛奶寄回去，運費還自己承擔(dān)。

然后麥趣爾繼續(xù)裝死，時間耗盡了也不處理：

幾天過去了，麥趣爾官方依然毫無反應(yīng)：

私聊客服，客服直接裝死不看：

買了麥趣爾的消費者早已經(jīng)出離憤怒了：

“你不退款就算了，你讓我寄回去還不退款，合著我一分錢沒拿回來，自己還虧了？？”

那找麥趣爾客服沒用，找淘寶官方的總行了吧？

答案是也不行，淘寶方面統(tǒng)一口徑都是因為商家沒有充值保證金，所以不能退款。

找麥趣爾不行，找淘寶也不行，說好的無條件退貨退款變成了一紙空文。

有人咽不下這口氣，于是就去投訴平臺投訴麥趣爾：

更多的人選擇在微博維權(quán)，在#麥趣爾退款#這個話題中，吐槽著含媽量極高的話。

雖然大伙的心情都很迫切，但對于一個口碑崩塌的品牌來說，它似乎不介意讓自己的品牌形象變得更加糟糕：

“我就這樣跟你耗著，你有什么辦法？”

諷刺的是，雖然淘寶一直強調(diào)麥趣爾沒交保證金，不能退款。

但人家京東那邊卻很爽快地每一單都無條件退了款，效率之高讓不少路人直接轉(zhuǎn)粉：

跟淘寶一對比，高下立判。

真的，淘寶你長點心吧。

事實上，麥趣爾發(fā)展到現(xiàn)在這個地步，完全是有跡可循的。

因為從麥趣爾誕生之初，就很懂營銷：

1998年，當年羅林還沒改名刀郎，電視廣告也是剛剛起步，麥趣爾就已經(jīng)推出自己的單曲，推向大江南北：

到了近幾年的直播年代，麥趣爾更是抓住了新疆奶崛起的機會，順利坐上了這趟順風(fēng)車。

2021年全年，麥趣爾銷售費用達1.23億元，較上年同期增長19.59%，其中新增電商直播費用，金額為906.20萬元。

這樣的營銷策略無疑是成功的，2020年天貓雙11乳品榜麥趣爾位列第9，去年沖進前5。

今年618，麥趣爾是天貓液態(tài)奶常溫乳制品類預(yù)售榜第一名。

然而在高速增長的背后，麥趣爾的很多問題卻一直沒有得到解決。

首先，是質(zhì)量問題。

2005年，在杭州市乳制品抽檢中，麥趣爾純牛奶被檢出蛋白質(zhì)不合格。

2006年，新疆工商執(zhí)法部門在例檢中發(fā)現(xiàn)，麥趣爾純牛奶標注的“國家免檢產(chǎn)品”已過期，有誤導(dǎo)消費者之嫌，遭下架處理。

2009年，新疆食藥監(jiān)局發(fā)布的食品抽檢公告顯示，麥趣爾兩款純牛奶抽檢不合格，不合格項目為非脂乳固體、亞硝酸鹽。

就在去年10月，麥趣爾的一款產(chǎn)品還被北京市場監(jiān)督管理局披露，大腸桿菌不符國家標準。

但前面這些事故，都沒有引起消費者的重視。

不少人依然對麥趣爾抱以100%的信任，讓自己的孩子大口喝麥趣爾的牛奶：

另一方面，麥趣爾還入選了學(xué)生飲用奶計劃，為烏魯木齊的學(xué)生供應(yīng)牛奶。

38元一箱總價1504.8萬，算下來有39.6萬箱。

有多少學(xué)生喝了有問題的牛奶？我不敢想。

除了質(zhì)量問題，還有資金問題。

天眼查顯示，麥趣爾集團作為被告案件金額高達4.3億，還多次列入失信被執(zhí)行人。

僅2022年，創(chuàng)始人李玉蝴就被限制消費3次。

2021年11月，麥趣爾集團還被成都法院執(zhí)行一樁標的5.08億金額的案件。

又缺錢，又經(jīng)常有質(zhì)量問題。

麥趣爾這次大翻車，似乎也在情理之中了。

顯然，麥趣爾的這次翻車，對新疆奶，甚至國產(chǎn)牛奶來說又是一次重創(chuàng)。

奶制品的質(zhì)量問題一直是我們的心頭大患，好不容易有變好的趨勢了，結(jié)果麥趣爾又搞這一出。

只能說，希望它好自為之，好好反思吧。