暑假即將來臨，哈爾濱的很多家長都會在這個季節(jié)給孩子報游泳班，但如果碰到黑心商家，無良、無誠信給顧客設(shè)計圈套、挖坑，可是夠消費者鬧心的了，香坊區(qū)的趙女士和丁女士就被位于恒大御景灣小區(qū)內(nèi)卓立健身會所給坑了，遭遇了欺詐并強制消費這種事兒。

日前，本網(wǎng)接到香坊區(qū)趙女士、丁女士投訴反映，香坊區(qū)恒大御景灣小區(qū)內(nèi)的卓立健身會所游泳館（以下簡稱卓立）涉嫌證照手續(xù)不全，在全封閉小區(qū)內(nèi)私租場地對外非法營業(yè)等情況（圖一）。她們說，在給孩子辦游泳卡后，發(fā)現(xiàn)卓立提供不出水質(zhì)檢測報告、上崗員工資質(zhì)證書，也拿不出公共場所衛(wèi)生許可證、對外開放證、消防證等。而且遭到業(yè)務(wù)員欺詐消費，當要求退款時，又遭到門店經(jīng)理威脅、恐嚇。

趙女士說，6月27日，她們在卓立咨詢、考察場地及試課的時候，由卓立的一名自稱叫小新的業(yè)務(wù)員接待，該業(yè)務(wù)員告訴趙女士和丁女士，目前卓立有4980元40節(jié)的游泳課卡和2000元兩年的游泳年卡，這兩種卡必須同時辦理。兩位女士考慮到40節(jié)課太多，怕孩子學(xué)不完，就問還有其他課程選擇嗎，業(yè)務(wù)員說那就只剩1980元20節(jié)的課卡再加上2000元兩年的會員年卡同時辦理這種模式可選了。由于丁女士孩子已經(jīng)有過學(xué)習(xí)游泳的經(jīng)驗，說孩子不需要2年期的會員年卡，只辦理課卡就行，業(yè)務(wù)員立馬回答，不可以，必須兩個卡同時辦。

6月30日孩子去試課的時候，游泳教練說丁女士的孩子幾堂課就可以學(xué)會游泳了，丁女士再次向該業(yè)務(wù)員說明，表示只需辦理1980元20次的課卡，業(yè)務(wù)員依然說不可以，必須得兩種卡一起辦理。孩子試完課，兩位女士再次向該業(yè)務(wù)員詢問確認，為啥其他的游泳館都可以只辦理課卡學(xué)習(xí)，不必辦理年卡，而你們卓立卻不行，再說這兩種卡其實是重復(fù)疊加的，而且現(xiàn)在疫情反反復(fù)復(fù)，兩年期的年卡風(fēng)險也大，沒準卡沒用完，健身會所倒閉了呢？業(yè)務(wù)員依舊說他們是連鎖機構(gòu)，規(guī)模大，不會倒閉，更不會跑路（本網(wǎng)初步通過天眼查軟件查詢顯示，卓立連鎖南崗店、道里店目前均已處于注銷狀態(tài)見圖二），并一再強調(diào)這是公司規(guī)定，只能兩卡同時辦，別無他選。因為卓立離家較近，孩子上課比較方便，趙女士和丁女士無奈之下只好按照業(yè)務(wù)員的要求各自辦理了一張2000元的會員年卡和一張1980元的游泳課卡。

辦卡的當天晚上，趙女士接到孩子另外一個同學(xué)媽媽的微信，說她也在當天趙女士和丁女士走之后給孩子辦了1980元的課卡，但沒有辦該業(yè)務(wù)員捆綁的年卡。趙女士頓時覺得自己遭到了欺詐消費，隨后給該業(yè)務(wù)員打了電話。該業(yè)務(wù)員在電話里狡辯說讓同時辦兩種卡是為了讓孩子更好的練習(xí)，趙女士說，當時我們就質(zhì)疑課卡和年卡本來就屬于重復(fù)消費，你非得捆綁銷售，在侵犯了我們的知情權(quán)的前提下，我們才購買的，而后你又給其他家長單獨辦課卡，一樣的顧客，兩樣對待，這不是明顯欺詐我們嗎？該業(yè)務(wù)員答復(fù)說，那你們好好考慮考慮吧，若是堅持退年卡明天可以來公司辦理手續(xù)。

7月1日上午，趙女士和丁女士早早來到了卓立，該業(yè)務(wù)員一改昨晚同意退年卡說法，強調(diào)門店經(jīng)理給出了兩個解決方案：一，這張年卡既然孩子沒有需要可以轉(zhuǎn)給家長學(xué)。二，再介紹兩個孩子來，把這張年卡轉(zhuǎn)給他們。趙女士和丁女士一聽這個解決方案，很是氣憤的質(zhì)問，你們卓立不但出爾反爾，還強迫交易讓顧客幫拉人頭？隨后該業(yè)務(wù)員找來了他們經(jīng)理，沒想到該經(jīng)理態(tài)度更是惡劣，直接告訴兩位女士，你們要同意我們給出的兩條解決方案，那就算是圓滿解決，不同意，你們已經(jīng)簽了合同，愛哪兒告哪兒告去，我們就是不退不換。而且不承認他們的業(yè)務(wù)員說過兩卡必須一起辦那樣的話，強調(diào)說是你們聽錯了，趙女士和丁女士表示，一個人聽錯了有情可原，還能兩個人都聽錯了嗎？該經(jīng)理說，那是你們的事兒，我相信我的員工。隨后該經(jīng)理還喊來其他工作人員說：“來，給我拍她們，懟臉拍！推出去！并且做出勝利的手勢來故意氣兩位女士（圖三），最后向兩位女士大聲訓(xùn)斥：你們愛哪兒告哪兒告，我們是連鎖大公司，哪個部門不熟啊，怕你們也不會做到今天這個規(guī)模，卡肯定不給你們退，除非你們自己去找下家接卡，然后揚長而去。

隨后兩位女士找到現(xiàn)場其他工作人員，提出看看游泳館證照、水質(zhì)報告，上崗人員資質(zhì)等，他們均躲閃不予答復(fù)，最后還是最初接待趙女士的業(yè)務(wù)員又出面了，說他們是大公司，是全國連鎖的，什么手續(xù)都齊全，不怕查，關(guān)系硬，手續(xù)只能提供給有權(quán)限管理的職能部門，你們算什么，證照等手續(xù)難道是誰都能隨便看的嗎，隨后與其他員工一起哄笑。

黑龍江著名主任律師劉洪普說，消費者知情權(quán)是購買過程中最基本權(quán)利，消費者查驗商家證照資質(zhì)也是合法合理正常環(huán)節(jié)，合法的商家，資質(zhì)齊全，完全應(yīng)該在經(jīng)營場所醒目位置張貼，更沒必要遮遮掩掩。但通常情況下，消費者與經(jīng)營者在地位上是不平等的，消費過程中形成的格式化合同，往往限制了消費者的權(quán)利、排除了經(jīng)營者的責(zé)任、加劇了雙方不對等的利益關(guān)系。兩位女士的遭遇若屬實，卓立健身的合同屬明顯的“霸王條款”，而且給出的解決方案涉嫌強制交易，在欺詐誘導(dǎo)的前提下簽訂的合同是無效的，更是可以撤銷的，若證據(jù)要件構(gòu)成欺詐，按《消法》相關(guān)條款，消費者可以主張三倍索賠的權(quán)利，若卓立健身還存在相關(guān)證照手續(xù)等缺失不全，就涉及更嚴重的法律關(guān)系。

12日，本網(wǎng)致電卓立健身恒大御景灣店，說明趙女士等消費者質(zhì)疑該門店相關(guān)證照及手續(xù)不全，接電話的人說，我們什么手續(xù)都有，但是對本網(wǎng)的電話是不是媒體的持懷疑態(tài)度，說不能誰來個電話，我們就提供；當問到為什么不提供給消費者趙女士等時，對方未解釋具體原因。截止發(fā)稿，卓立健身沒有提供任何證照、資質(zhì)等手續(xù)。手續(xù)全還是不全，有還是沒有，屬不屬于非法運營，本網(wǎng)將繼續(xù)向相關(guān)職能部門調(diào)閱查詢，還卓立健身的消費者及廣大網(wǎng)友一個基本的知情權(quán)。

編后話

誠信是文明城市的重要標志，當前哈爾濱正全面開展第七屆全國文明城市創(chuàng)建工作，哈市各商家也積極參與文明城市創(chuàng)建，通過大力推進社會誠信體系建設(shè)，打造文明誠信市場，倡導(dǎo)企業(yè)、商家誠信經(jīng)營，樹立人人守信重諾的社會風(fēng)尚。

人無信則不立，業(yè)無信則不興，誠實守信是待人之本，也是創(chuàng)建文明城市的重要一環(huán)，生活中需要，做生意更是如此。自稱全國連鎖的哈爾濱卓立健身機構(gòu)不僅需要談?wù)\信，更應(yīng)積極出示相關(guān)證照、資質(zhì)、手續(xù)，證明自己運營及存在的合法性，證明自己不是黑店，才是目前最緊要的。