今天我們來拆解八馬茶業(yè)的私域體系，來看看八馬茶業(yè)私域復購率超50%的秘密。

一、背景介紹

八馬茶業(yè)源自百年制茶世家，匯聚中國原產(chǎn)地好茶，是中國茶葉連鎖領先品牌，高端茶市場領先品牌，高端中國茶全國銷量領先。以弘揚中國茶文化，“讓天下人享受茶的健康與快樂”為使命，為消費者提供中國原產(chǎn)地好茶。 八馬在全國布局六大茶類十大茗茶基地，將種植生產(chǎn)經(jīng)驗推廣到中國各產(chǎn)茶區(qū)，以八馬的標準體系進行管控。八馬·安溪鐵觀音連續(xù)13年全國銷量領先。僅安溪鐵觀音品類已是中國銷量領先品牌。榮獲安溪鐵觀音、武夷巖茶連續(xù)2年原產(chǎn)地茶企納稅雙第一。 八馬茶業(yè)現(xiàn)已形成以鐵觀音為核心，名茶薈萃的產(chǎn)品結構。所經(jīng)營的茶葉產(chǎn)地覆蓋包括湖北、云南、福建、浙江、安徽、四川等多省等數(shù)十個茶產(chǎn)區(qū)，通過標準的輸出與規(guī)范，建立嚴格的產(chǎn)品品控體系，以保證穩(wěn)定的茶葉品質。 在線上渠道，八馬茶業(yè)已陸續(xù)入駐各大主流電商、購物平臺，如京東、天貓等，并連續(xù)8年雙十一蟬聯(lián)天貓全網(wǎng)烏龍茶類目銷量冠軍。 截至2023年6月，八馬茶業(yè)全國門店超3000家，連續(xù)7年入選“中國品牌價值500強”。

二．私域模式

1、用戶畫像

八馬茶業(yè)的用戶以31-40男性用戶為主，占比72%以上。線上電商渠道用戶年齡主要在24-30歲之間。

2、私域體系

八馬茶業(yè)的私域體系包括：視頻號、公眾號、企微號、社群、小程序等，以視頻號和公眾號作為流量入口，以企微、社群、小程序作為用戶承接工具，從而實現(xiàn)私域變現(xiàn)。

3、私域鏈路

八馬茶業(yè)的私域鏈路：打造私域IP，通過微信生態(tài)公域流量入口引導用戶添加企微，添加企微之后邀請用戶進入社群，在社群推送產(chǎn)品和福利，引導用戶成為小程序商城會員。

三．私域體系拆解

1、渠道引流

八馬茶業(yè)的私域主要引流渠道包括視頻號、公眾號和小程序，在視頻號首頁、公眾號關注回復、小程序導航等頁面引導用戶添加企微。

2、私域IP

八馬茶葉的私域IP定位是福利官，引流噱頭為：新茶友專屬福利，添加福利官領取，福利包括：0元領取5大茗茶品鑒裝茶禮、限時秒殺團購活動、新品免費品鑒活動等。

3、社群運營

用戶添加企微之后，福利官會引導用戶進入社群，社群運營策略包括：上新通知、福利發(fā)放、互動活動、茶知識文化分享等，通過產(chǎn)品、活動、內容、福利等綜合運營策略提升用戶的活躍度。

4、會員體系

（1）會員模式

微信小程序會員體系屬于等級制會員，以累計成長值作為等級判定的門檻。成長值獲取方式：購買商品和購物次數(shù)，消費1元可獲得1點成長值，完成一筆訂單，可獲得5點成長值。

（2）會員等級

八馬茶業(yè)的會員共有四個等級，會員名稱和門檻如下： V1：茶客，普通會員，會員門檻：10成長值；

V2：茶士，高級會員，會員門檻：2000成長值；

V3：茶癡，VIP會員，會員門檻：5000成長值；

V4：茶圣，至尊VIP會員，會員門檻：20000成長值。

（3）會員權益

新會員禮包：新會員可免費領取10元優(yōu)惠券禮包

包郵：會員可享有產(chǎn)品包郵福利

（4）會員保級

八馬茶業(yè)的小程序商城會員未設置降級機制。

5、積分機制

（1）積分獲?。?/p>

關注公眾號：關注公眾號可獲得50積分；

消費：消費1元可獲得1積分；

簽到：每日簽到可獲得5積分，連續(xù)簽到7天可獲得30積分，連續(xù)簽到30天可獲得50積分。

（2）積分兌換

可使用積分抵現(xiàn)、兌換優(yōu)惠券、權益卡和商品。

6、營銷活動

（1）新人活動：新人可享有9.9元精選茶禮秒殺活動特權。

（2）分銷機制：招募八馬茶業(yè)推薦官，成為推薦官之后，分享商品鏈接/海報給好友，好友下單即可獲得獎勵。

四．私域體系總結

1、亮點

（1）私域內容豐富

八馬茶業(yè)的私域內容很豐富，圍繞茶文化、選茶、品茶、鑒茶、沖茶技巧等輸出內容，引導用戶互動，豐富的內容不僅能讓用戶學習茶藝知識，培養(yǎng)用戶習慣，還能提升用戶的活躍度和傳播意愿。

（2）分銷門檻低

八馬茶業(yè)的分銷門檻很低，注冊小程序之后申請即可通過，此外分銷中心還設置了推廣商品、推廣海報、邀請好友、素材中心等板塊，方便分銷用戶選品和推廣。低分銷門檻可提升分銷用戶數(shù)量，用戶不僅僅是消費者，還是品牌的分銷代言人，在利益層面進行捆綁，能極大提升用戶的忠誠度。

2、不足

（1）私域未深耕

八馬茶業(yè)的私域目前只做基礎運營，對進入微信私域的用戶進行承接，未啟動用戶精細化運營。究其原因，八馬茶業(yè)的運營重心在公域平臺，包括抖音、天貓、京東等，微信私域在其整體營銷體系中的戰(zhàn)略地位較低，整體營銷理念以銷售為導向，而不是用戶為導向。

（2）引流渠道少

八馬茶葉的私域引流渠道較少，目前只有視頻號和公眾號向私域引流，其他公域渠道都未啟動，線上線下渠道也未打通，導致私域整體用戶規(guī)模較少。各渠道用戶未打通，意味著無法對用戶整體大盤進行規(guī)劃，也無法對用戶的整體生命周期進行管理，整體運營效率較低。

（3）會員權益價值低

八馬茶業(yè)的私域會員權益價值較低，目前會員權益只有新會員禮包和包郵福利，且不同等級會員的權益并未進行區(qū)分，此機制會導致會員升級缺乏動力，無法有效發(fā)揮會員運營的作用。

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