現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含如上所示的16項(xiàng)內(nèi)容，其中“勞動關(guān)系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來源于日益強(qiáng)烈的競爭壓力；“員工的信息管理”對那些相對比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來處理員工的?，F(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識和學(xué)習(xí)。

員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位

1.員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系

圖1－5??員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系

　　一般來說，員工關(guān)系管理是人力資源部的職能之一，但是，這個職能在人力資源部和公司的準(zhǔn)確定位卻是根據(jù)公司規(guī)模的不同而有所不同：

??總公司級

　　在一個下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力資源部中一定會單設(shè)專人來負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，這個職位在公司以及人力資源部內(nèi)都是一個專門的崗位。

??區(qū)域級

　　對于一個下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公司來說，在總公司的人力資源部中，也需要一個人專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理，這個崗位也是單獨(dú)設(shè)置的。

?分公司級

　　在一家只有分公司的公司中，因?yàn)閸徫辉O(shè)置有限，所以這類公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般就是人力資源部的最高負(fù)責(zé)人，他的主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，至于招聘培訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則由其下屬分管。

??部門級

　　如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個代表處有兩三個聯(lián)絡(luò)人員。在這類公司中，切忌將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中，應(yīng)該由公司的最高管理層來負(fù)責(zé)如，公司的老總、副總，此外中層經(jīng)理也可以負(fù)責(zé)部分員工關(guān)系管理工作。

2.HR的主要職能

圖1－6??HR的主要職能

　　人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。

　　綜合觀之，四個模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面對其它部門的員工時要永遠(yuǎn)說真話，不能欺騙他們；同時還要維護(hù)公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動員工，這些工作對負(fù)責(zé)人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。

3.員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述

　　員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容：

??勞動關(guān)系管理

??員工組織的活動和協(xié)調(diào)

??建立和推廣企業(yè)文化和民主管理

??加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻

??及時接待、處理員工申訴

??為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)

??及時處理各種意外事件

??員工激勵、獎勵和懲罰

??員工離職面談及手續(xù)辦理

??員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研

??各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織

??員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)

4.HR的素質(zhì)模型

圖1－7??HR的素質(zhì)模型

　　HR的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤滑劑，所以，HR一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。

　　對于HR自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。

員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工

　　員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。

　　明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎(chǔ),一定要做到各盡其責(zé)、有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標(biāo)中。