消費(fèi)者只包括個(gè)體，只包括個(gè)人為了生活消費(fèi)需要，只針對(duì)自然人。

消費(fèi)者權(quán)利：

1.安全保障權(quán)

e.g. 買了一個(gè)高壓鍋，高壓鍋不能爆炸，人身財(cái)產(chǎn)不能受到損害

2.自主選擇權(quán)

想買就買，不想就不買

3.知情權(quán)

4.公平交易權(quán)

強(qiáng)調(diào)的是交易環(huán)節(jié)

5.獲得賠償權(quán)、受尊重的權(quán)利、獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

1.保證安全的義務(wù)

【案例】中行加入銀聯(lián)后也可以辦建行的業(yè)務(wù)，但是沒(méi)有盡到安全保障責(zé)任，導(dǎo)致銀行卡被盜刷，依據(jù)消法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

2.召回的義務(wù)

此處經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做縮小化的解釋，指的是生產(chǎn)者要召回。如果采取召回，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要費(fèi)用。

3.無(wú)理由退貨的義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退貨費(fèi)用要自己承擔(dān)，退貨退款均7日（7天內(nèi)無(wú)理由退貨，商家收到后7天內(nèi)無(wú)理由退款），5類退貨需要理由（4+1→消費(fèi)者定做的、鮮活易腐、在線下載、報(bào)紙期刊+根據(jù)商品的性質(zhì)、消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不適用無(wú)理由退貨的）。

4.禁止泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

5.保障質(zhì)量的義務(wù)

消費(fèi)爭(zhēng)議的解決

幾類爭(zhēng)議：

1.造成人身財(cái)產(chǎn)損害的：涉及侵權(quán)（不真正連帶）

2.對(duì)耐用商品的瑕疵舉證：從接到商品6個(gè)月內(nèi)由對(duì)方經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任

3.兩類重要的爭(zhēng)議

（1）網(wǎng)購(gòu)糾紛

通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)受到合法權(quán)益的侵害，原則上找店家。平臺(tái)明知賣家利用這個(gè)平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益（明知+沒(méi)有采取必要措施）的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

（2）虛假?gòu)V告

經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告使消費(fèi)者權(quán)益受到損害，原則上找賣家、商品的經(jīng)營(yíng)者，但是設(shè)計(jì)制作發(fā)布虛假?gòu)V告（廣告的經(jīng)營(yíng)者）造成消費(fèi)者生命健康損害的，連帶責(zé)任。

換言之，廣告經(jīng)營(yíng)者連帶責(zé)任意味著兩個(gè)要件：第一是特殊商品，第二是虛假?gòu)V告。

虛假?gòu)V告中的推薦人（包括個(gè)人和社會(huì)團(tuán)體組織，最常見(jiàn)的就是明星），也要承擔(dān)連帶責(zé)任。

承擔(dān)的法律責(zé)任：

侵權(quán)、違約

1.侵權(quán) 造成人身傷害時(shí)應(yīng)進(jìn)行賠償

如果經(jīng)營(yíng)者明知商品服務(wù)存在缺陷仍然提供，造成了死傷殘的嚴(yán)重?fù)p害，受害人可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償損失，并且有權(quán)要求損失兩倍以下的懲罰性賠償。

2.欺詐 違約

退一賠三，500保底