你是一名新入職的公務(wù)員，在調(diào)研過(guò)程中，遭到突發(fā)暴雨，有群眾向你反映，依據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)引起山洪爆發(fā)，你會(huì)怎么處理？

【尚優(yōu)解析】

一、 明確目標(biāo)與原則

作為一名新入職公務(wù)員，工作經(jīng)驗(yàn)不足，事涉群體生命安全，必須要高度重視。對(duì) 于群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取并多方核實(shí)，從而作出準(zhǔn)確的判斷，避免造成事故。

二、 采取有效的措施解決問(wèn)題

（一） 了解情況。由于群眾的基層生活經(jīng)驗(yàn)更加豐富，且該事件事關(guān)重大，因此要 立即暫停手邊的調(diào)研工作，向該群眾了解詳細(xì)情況和作好記錄，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)判斷依據(jù)、是 否有類(lèi)似的事件、山洪爆發(fā)的位置、癥象等，表示會(huì)迅速核實(shí)后上報(bào)。

（二） 即時(shí)核實(shí)。為了確保信息的準(zhǔn)確性，要在第一時(shí)間向氣象等有關(guān)部門(mén)反映情 況，并求證山洪暴發(fā)的可能性。

（三） 向上級(jí)匯報(bào)。在得到氣象部門(mén)的答復(fù)后，抓緊時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，將自己所聽(tīng)、 所看的信息全面準(zhǔn)確反饋，提出防洪的方案舉措建議，為領(lǐng)導(dǎo)做決策提供參考，并按照 領(lǐng)導(dǎo)指示做好落實(shí)。

（四） 反饋群眾。有序啟動(dòng)山洪暴發(fā)應(yīng)急預(yù)案后，對(duì)于該名群眾表示感謝，也希望 后續(xù)能夠繼續(xù)配合我們工作。