● 為什么精益生產(chǎn)在豐田可以成功？

●?文化對精益推進(jìn)有什么影響？

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追溯精益文化，從名古屋開始

名古屋是愛知縣的首府，日本第三大城市，離豐田總部只有30公里路程。換個(gè)角度說，愛知縣或名古屋應(yīng)該是豐田的主場。

我們把日本的歷史往前推400年，有一個(gè)叫德川家康的人，他是日本江戶時(shí)代首任幕府將軍，日本歷史上杰出的政治家和軍事家。

我從日本有名的史學(xué)家司馬遼太郎的《德川家康：霸王之家》一書中總結(jié)出德川家康的2個(gè)特點(diǎn)：節(jié)儉，隱忍。

他節(jié)儉到什么程度呢？作為當(dāng)時(shí)的一位大名（有錢有權(quán)的貴族），連擦臉用的一張糙紙都不舍得浪費(fèi)，被風(fēng)吹走之后會把它追回來繼續(xù)使用。
他隱忍到什么程度呢？根據(jù)書中描述，德川家康小時(shí)候和織田信長是朋友，但織田信長一直壓制著他。
按道理講，織田信長在本能寺被殺后，他是可以上位掌權(quán)的，但是又被豐臣秀吉壓制。直到豐田秀吉去世后，60歲的德川家康才上位。大權(quán)在握10年左右，開辟了近300年江戶時(shí)代。

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從節(jié)儉和隱忍這兩個(gè)特點(diǎn)來看，與豐田生產(chǎn)方式的思想有很多吻合之處。

豐田生產(chǎn)方式是要消除過程中的浪費(fèi)，以此來降低成本、提高質(zhì)量、縮短制造周期、滿足外部多品種小批量需求。其實(shí)根本上就是節(jié)儉。

第二條做任何事情，只要方向正確，就需要堅(jiān)持，一直堅(jiān)持。

以上特點(diǎn)其實(shí)并非德川家康一人所具有，應(yīng)該是名古屋這一區(qū)域日本人的共同特點(diǎn)。

豐田為什么能夠得到發(fā)展和應(yīng)用？當(dāng)?shù)厝嗣竦墓?jié)儉與持續(xù)堅(jiān)持為企業(yè)帶來了很大的動力，也為企業(yè)的競爭力創(chuàng)造了優(yōu)勢。

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我看到的文化差異

接下來，我們通過疫情中的幾個(gè)現(xiàn)象來看下中日之間以及東西方之間的文化差異。

新冠疫情席卷全球，嚴(yán)重性不言而喻。兩個(gè)月前，疫情還在全國各地肆虐，但目前全國整體疫情已進(jìn)入低流行水平，各地疫情保持穩(wěn)步下降態(tài)勢。

從控制上來說，東亞國家比歐洲其他國家做得要好。為什么東亞國家能有這樣的控制結(jié)果？我們一起看看以下2件事：

第一，日本捐助中國。
日本捐助中國抗疫物資并不完全是由日本政府提供的，大多數(shù)來自日本非官方的交流捐贈。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
捐助物資上面的文字也蘊(yùn)含了深厚的文化，比如山川異域，風(fēng)月同天；遼河雪融，富山花開，同氣連枝，共盼春來等。
從這些文字描述可以感受到日本人民對于疫情中的中國的一些內(nèi)心表達(dá)。
第二，中國捐助世界。
中國捐助世界物資時(shí)，也有情感的表達(dá)。其中，小米捐贈給意大利的物資中附了一首詩（意大利語）：
Siamo onde dello stesso mare,?foglie dello stesso albero,?fiori dello stesso giardino.
注：引用古羅馬哲學(xué)家塞涅卡的名言“我們是同一片大海的海浪，同一棵樹上的樹葉，同一座花園里的花朵?！?/span>

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)中國看到其他國家受到疫情侵害，也會不由自主地去幫助他們。從某種角度講，這就是一種文化。

這種文化是什么？接下來我們會詳細(xì)講解。

1. 中日文化共同點(diǎn)

中日兩國文化中都有“儉”。德川家康非常節(jié)儉；豐田生產(chǎn)方式中也提到“消除一切浪費(fèi)”，實(shí)際上也是“儉”；在中國，《道德經(jīng)》第67章中寫到，“吾有三寶，持而保之。一日慈，二日儉，三日不為天下先”，“儉”也是中華民族的美德和文化。

此外，再和大家分享《道德經(jīng)》第59章中的一句話，“治天事人莫若嗇”。在我們的古典文化中，“儉”并不是說要拼命去節(jié)省，而是在拼命節(jié)省過程中，還要做到“嗇”。

大家可能會疑惑，“嗇”加上一個(gè)“吝”不就是摳門的意思嗎？這可是一個(gè)貶義詞！

其實(shí)，古文中，“嗇”和“吝”這兩個(gè)字說的是兩件事情。“吝”的意思是不愿意給別人東西；而“嗇”的意思是說，我現(xiàn)在即使很有錢，但是我不舍得給自己花。

所以中國文化中一方面要做到自身的節(jié)儉，但是當(dāng)別人有需求時(shí)，我舍得幫助別人。

也就是說，我們不光要節(jié)儉，當(dāng)其他人出現(xiàn)困難的時(shí)候，我們也要大方地幫助他們。這是中華民族或者東方民族的一些共同點(diǎn)和代代相傳的一種美德。

疫情期間，出現(xiàn)了很多（民間）捐助案例。其中，有一對老夫妻捐出100萬。從相互捐助過程中，我們不單看到了“儉”，也看到了“嗇”。

2. 中日以及東西方文化差異

說完中日文化的共同點(diǎn)，我們來講講疫情期間反映出的中日文化差別以及東西方文化差異的一些現(xiàn)象：

第一個(gè)現(xiàn)象：一些國家民眾對戴口罩的反應(yīng)。

日本人是主動戴口罩。實(shí)際上日本民眾戴口罩非常普遍的，尤其冬天和春季，你能看到滿大街的人都戴著口罩。春季主要是防花粉，冬季主要應(yīng)對感冒傳染。

為什么日本人會主動戴口罩呢？我曾經(jīng)問過一個(gè)日本人，他說因?yàn)樗裉旄忻傲?，所以戴口罩防止傳染給別人。這是日本一種非常重要的文化，或者是一個(gè)習(xí)慣，就是“我做事情盡量不要影響他人”。

中國人是聽指令戴口罩。平常我們不會輕易戴口罩，但疫情不一樣。不過，大部分人戴口罩的目的是防止別人傳染給自己。這點(diǎn)與日本不太一樣。

西方人一開始是堅(jiān)決不戴口罩的，因?yàn)樗麄兊奈幕?dāng)中認(rèn)為戴了口罩就說明我是病人。疫情期間，意大利人不戴口罩，還游行示威，說影響了民主、自由。

從上述現(xiàn)象，我們可以看到三種截然不同的文化。

日本人是做好自己的事情，不去影響別人，有問題我自己解決，但是不能影響別人，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神；
中國人是保護(hù)好自己，別讓別人影響我，這是一種有限的個(gè)人主義和團(tuán)隊(duì)主義；
西方人就表現(xiàn)出非常明顯的個(gè)人主義。

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這樣的文化差異下，如果讓一個(gè)人去工作，在日本企業(yè)相對來說比較容易；在中國企業(yè)，他可能會思考這個(gè)事情值不值得做，對我有沒有好處；在西方國家，員工則要談民主和人權(quán)。

第二個(gè)現(xiàn)象：對于疫情爆發(fā)的處理態(tài)度。

武漢疫情開始出現(xiàn)的時(shí)候，救治和控制還是局限在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行，可是疫情越來越嚴(yán)重，此時(shí)，武漢自身已經(jīng)無法解決，才有了之后全國各地的醫(yī)療力量共赴武漢，共同救治的過程。

就武漢疫情來說，我們可以反思一下：團(tuán)隊(duì)中如果碰到一個(gè)問題，我們會首先告訴所有人，還是放在自己內(nèi)部進(jìn)行解決？

有句話是“家丑不外揚(yáng)”，這種心理在這種狀態(tài)下會表現(xiàn)得非常明顯。在問題剛剛發(fā)生的時(shí)候，我們是不是不愿意讓外面人知道，總想著在自己內(nèi)部范圍內(nèi)去解決問題？但是如果這個(gè)問題自己無法解決，同時(shí)又發(fā)展得很快，就會造成不可估量的后果。

因此，我們?nèi)绻惶敢廨p易暴露問題，企業(yè)推行精益過程中，就會碰到類似事情。

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日本文化和精益推行的聯(lián)系

接下來，我們聊下日本（豐田）文化和精益推行之間的聯(lián)系。

1. 豐田屋背后的文化

精益是從豐田生產(chǎn)方式中總結(jié)出來的，各國在推行過程中會遇到不同的困難。其中文化差異是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，哪怕在日本不同地方也有文化差異。

我們看下豐田生產(chǎn)屋，屋頂是目標(biāo)，中間兩個(gè)支柱分別是準(zhǔn)時(shí)化與自働化，底部是豐田生產(chǎn)方式的一些工具。

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下面這張圖是美國人總結(jié)的，叫精益技術(shù)體系。

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圖片中間的粉紫色部分是自働化，藍(lán)色部分是JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（對應(yīng)于豐田生產(chǎn)屋的兩大支柱）。

大家可以看下這個(gè)圖的左右兩側(cè)，左邊是“不斷暴露問題，不斷改善”，右邊是“尊重人性，發(fā)揮人的作用”。這在豐田生產(chǎn)屋中是沒有的，因?yàn)檫@其實(shí)是豐田生產(chǎn)屋的文化，在精益推行中是時(shí)時(shí)刻刻存在的，因此沒有專門描述。

① 不斷暴露問題

豐田生產(chǎn)屋如果用到日本之外，甚至是豐田之外，勢必會面臨新的問題，就是員工能不能接受這個(gè)文化。如果沒有這種文化，應(yīng)用一些工具時(shí)就會碰到問題，會走形。

當(dāng)然，出現(xiàn)問題的時(shí)候，如果能自己解決掉，不暴露出來也沒什么問題，但一旦遇到不一定能解決的問題，還不愿意暴露出來，問題可能會變得更大。

例如，精益生產(chǎn)中我們會經(jīng)常用到看板管理，它的作用之一就是暴露問題。但其實(shí)很多企業(yè)在運(yùn)用過程中都把它用成了展板——不是用來暴露問題，而更多的是展示出好的狀態(tài)，這種脫離看板初衷的結(jié)果歸根結(jié)底是對豐田生產(chǎn)體系文化沒有完全理解。
再舉個(gè)例子，很多企業(yè)里會看到安燈（Andon，也叫暗燈），這是為了保證發(fā)生問題時(shí)能夠快速響應(yīng)。快速響應(yīng)的前提是問題能夠通過一定的方式（例如聲光電等）充分地表現(xiàn)出來。
如果現(xiàn)場設(shè)備壞掉了，我們打電話給維修人員，維修人員可以5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場以最快速度把問題解決掉，快速響應(yīng)達(dá)到一定的水準(zhǔn)。
但設(shè)備壞掉這件事可能只有我和維修人員知道。問題并沒有充分暴露出來。結(jié)果就是我和維修人員在小范圍內(nèi)把設(shè)備問題解決掉，其他相關(guān)人員并沒能或者并不能很好地去應(yīng)對目前這種狀態(tài)帶來的影響。

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因此，精益推行過程中，一定要正確認(rèn)識、接受“不斷暴露問題”的理念或文化，否則工具應(yīng)用中會走形，甚至與既定方向背道而馳。

② 尊重人性，發(fā)揮人的作用

尊重人性，其實(shí)是從上到下的一個(gè)反應(yīng)。在日本，上層對基層員工是非常關(guān)心的。尤其是一些大企業(yè)，它不會輕易裁人。因此，員工愿意待在企業(yè)里，每個(gè)人會把企業(yè)作為自己的家，全心全意為企業(yè)服務(wù)。

在日本企業(yè)中，文化的傳遞、知識的傳遞更多的是通過人的方式去傳遞。但是，現(xiàn)在（中國）企業(yè)人員流動非常頻繁，企業(yè)家或者管理者不愿意或輕易地通過人的方式去傳遞企業(yè)的知識。

美國很早就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，因此他們的組織中的知識是通過流程、制度、文件、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等書面文本的方式進(jìn)行傳遞。

這其實(shí)源于文化的不同，進(jìn)而導(dǎo)致使用工具、方法時(shí)出現(xiàn)差異。如果沒有像日本這種“不斷暴露問題”“尊重人性，發(fā)揮人的作用”這些文化的積淀，你的員工或者團(tuán)隊(duì)還是沒有辦法完全發(fā)揮這些工具的優(yōu)勢。

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對中國企業(yè)的建議

既然我們已經(jīng)看到了文化的差異，那么中國企業(yè)該如何做呢？最后一部分我想分享給大家一些建議。

1. 分析差異，采取措施

文化是一個(gè)形而上的東西，很多情況下它會影響到形而下的一些內(nèi)容。因此，第一個(gè)建議是仔細(xì)分析文化造成的精益效果的差異，并采取相關(guān)措施。

在實(shí)際推行過程中，不要盲目照搬。我們要常去一些好的企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，要去仔細(xì)思考：為什么它能夠做到這種狀態(tài)？原因是什么？

看多了，思考多了，就會發(fā)現(xiàn)那些做得好的企業(yè)實(shí)際上背后都有文化與機(jī)制在做支撐。

因此，先了解文化，再去推行方法，不要“唯法”，不要“抄作業(yè)”，不要只相信工具，只有工具后面的道或文化能夠支撐它，方法才會水到渠成。

反過來說，如果只“唯法”，還不如沒有這個(gè)法，因?yàn)橛械姆赡軙涯銕У綔侠铩?/p>

2. 建立自己的企業(yè)文化

從某種角度來說，文化是由人執(zhí)行的，員工不一定知道文化是什么，但是他每天在做的工作是符合這個(gè)文化的。有句話叫做“百姓日用而不知”，就是這個(gè)道理。

地域不同，文化也不同。因此，我們在建立或推行精益的過程中，要去建立屬于自己的企業(yè)文化。在這個(gè)過程中，要結(jié)合國情、結(jié)合地域、結(jié)合企業(yè)狀態(tài)、結(jié)合人等方面，這會對精益推進(jìn)帶來非常大的好處。

3. 完善制度和推進(jìn)套路

我認(rèn)為在企業(yè)中，文化應(yīng)該是引領(lǐng)的。所以，我的第三個(gè)建議是，在企業(yè)文化引領(lǐng)下，完善企業(yè)制度和精益推進(jìn)套路。

國家最高領(lǐng)導(dǎo)人在“四個(gè)自信”中提到道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。為什么把文化自信放到最后？因?yàn)槲幕孕攀亲铍y實(shí)現(xiàn)的，也是最高標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)我們對自己的企業(yè)文化非常自信時(shí)，我相信在精益推進(jìn)中，無論是在企業(yè)文化基礎(chǔ)上建設(shè)企業(yè)制度、流程，還是推進(jìn)套路上，一定會非常順利，同時(shí)也會深得人心。

最后，提一句與開頭一字之別的話 “山川異域，風(fēng)月一天”，這是韓國鈞（民國時(shí)期曾任江蘇省省長）題寫在揚(yáng)州大明寺中，不過這次我們前后句反過來看，變成“風(fēng)月一天，山川異域”。

這里需要提醒大家的是，推行精益的目的、方法可能都是一樣的，這是“風(fēng)月一天”但是，由于處于不同的山水、國度和文化，在推行過程當(dāng)中要采用不同的方法，建立自己不同的推進(jìn)套路和制度，這就是“山川異域”的含義了。

今天的分享到這里就結(jié)束了，謝謝大家。

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