這幾年的工作和平時生活經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了很多讓人無語的情況，都是關(guān)于“溝通”的。

而為什么是這幾年，甚至說今年開始我才注意到，可能是因為“位置”不同了。

每當(dāng)我遇到溝通的問題，就是那種“無效溝通”時，都會想到一句話，以前在網(wǎng)絡(luò)上流行的一句話：

“我們花了三年學(xué)會說話，再花一輩子去學(xué)如何閉嘴。

人為什么有兩只耳朵和一張嘴，是讓你多聽少說。”

生活工作中，我們每天無時不刻都在說，都在聽，但真正能達到“有效”的，其實很少，特別是步入社會后。

“無效溝通”太多，我就舉兩個我自認為有代表性的例子，來說一說，你們看看周圍有沒類似情況。

其一：

我們公司在對外業(yè)務(wù)對接時，有時候是幾個部門一起的，其中有一次讓我印象深刻。

那一次是我們部門和隔壁技術(shù)部一起去對接公司，展開業(yè)務(wù)商談和技術(shù)對接事宜。

我們部門就是我，隔壁技術(shù)部是張總監(jiān)，張總監(jiān)和我差不多年齡，性格外向，善于言談。說實話，搞技術(shù)的，很少有這種活潑善于交際的人才，所以他們部門領(lǐng)導(dǎo)十分看重他，也有意培養(yǎng)，于是那次就和我們部門一起。

到了對接公司，我?guī)е覀儾块T的同事，到了對方公司對應(yīng)的部門，開始業(yè)務(wù)上的溝通，交流，還有一些疑問的解釋，中途我還和對方的部門經(jīng)理在吸煙室抽了兩次煙。

張總監(jiān)的部門所對接的對方公司部門，在大樓的下兩層，所以他們具體如何溝通，如何對接，我不清楚。

張總監(jiān)是第一次外出對接業(yè)務(wù)，我還是有點擔(dān)心，所以我這邊一結(jié)束，我就先下樓去找他。到了后，發(fā)現(xiàn)張總監(jiān)正和一群人嘻嘻哈哈說著笑話，整體氛圍非常好，看樣子對接的很順利。

技術(shù)部門的對接是很繁瑣和復(fù)雜的，以往每次技術(shù)部門對接都或多或少的有些小摩擦，搞技術(shù)的，都希望對方按照自己的要求整改，自己的改動不變。所以每次技術(shù)部門的對接氣氛都不算多好。

我看張總監(jiān)和他們“打成一片”，心里很驚訝，心想一個外向的，可以積極溝通的技術(shù)人員，真的很重要啊。

我上前詢問了對接如何，張總監(jiān)和對方都開心的點頭，說對接的非常順利，各個技術(shù)節(jié)點和數(shù)據(jù)，都已經(jīng)對接完，產(chǎn)品的參數(shù)解釋也非常順利。

于是那天就很少見的順順利利結(jié)束了，按照我文章節(jié)奏來說，后面肯定是出錯了。

對，后面出現(xiàn)問題了，還是一個有點嚴重的問題。

張總監(jiān)雖然在對接氣氛中，彼此溝通中，外向的性格，活潑的話語，讓整個對接輕松順利，但是在對方的產(chǎn)品參數(shù)解釋中，張總監(jiān)沒有仔細的去詢問，去對比，去要求對方提供原始參數(shù)。而對面在展示了產(chǎn)品數(shù)據(jù)后，張總監(jiān)只是大概看了看，發(fā)現(xiàn)前面大部分數(shù)據(jù)沒有問題后，張總監(jiān)就自認為的后面都是一樣的慣例，便不再細看。而對方的技術(shù)人員提議再仔細核對時，張總監(jiān)卻大包大攬的說即使有問題，我們這邊也可以自行解決好。讓“兄弟”單位減負。

好嘛，后面出現(xiàn)問題后，對方技術(shù)部門直接不理，說對接工作已經(jīng)結(jié)束，即使出現(xiàn)問題也是我們自己的。張總監(jiān)傻眼了，直罵對方，但問題終究還是要解決，沒辦法，我?guī)霞夹g(shù)部另一個“沉默寡言”的骨干，又重新去了對方公司技術(shù)部門，找到經(jīng)理，說好話，又才重新核對了數(shù)據(jù)和原始參數(shù)，最終問題解決。

張總監(jiān)在對接中，一味的“說”，外向的和對方搞好關(guān)系，維持一個好的合作氛圍，方向是對的，但是在對方“說”時，他沒有好好的“聽”，只是拿了一部分數(shù)據(jù)，就自以為的懂完了，對方看你既然這么有信心，既然確實掌握完了，那就不再“說”。

而這樣的“溝通”，用結(jié)果來看，是“無效”的。在當(dāng)時對接時固然大家都開心，可后續(xù)出現(xiàn)問題時，卻花費了更多的時間，更多的精力，如果張總監(jiān)那時能認真“聽”一下，讓溝通“有效”，都不會出現(xiàn)這樣的問題。

其二：

這個案例，你們以后會經(jīng)常碰到，而且無比頭疼，前面張總監(jiān)的無效溝通，還可以通過提醒，或則說自己多費一份心，就可以一定程度的解決，但下面說的這個“無效溝通”，真的讓人無語，還沒辦法直接解決。

我們公司的上層領(lǐng)導(dǎo)中，有一部分是“功臣”，他們在很早的時候就和公司一起奮斗，一起努力，公司有現(xiàn)在的成績，是他們用自己的青春歲月貢獻出來的。

這些上層領(lǐng)導(dǎo)，都是50多歲。

有一次，我負責(zé)的一個項目，不是很大，但也不小，所以我格外注意，盡量不出差錯。而這個項目的分管領(lǐng)導(dǎo)是公司的副總陳總。

項目計劃書出了后，但有幾個歧義，于是我找到陳總，想和他商討一下。我計劃先把我自己想法和他說一下，商討，再考慮，再決定。

他翻開我的計劃書，看了個大概，然后詢問我有什么歧義，我就大概的簡單的說了一下。

陳總聽后，泡了一杯茶，又給我發(fā)了一只煙，他和我說這個項目很重要，公司很重視，讓我一定要認真，一定要仔細，一定要小心。

我認真的答應(yīng)，然后他問我，這些歧義的地方是否找了公司相關(guān)部門商討。

我全部都回答好，然后我說我有一份自己的解決方案，想先和他說一下，商談考慮一下看看。

他點頭，讓我說。

于是我花了20分鐘，將整個“方案”和“想法”說明清楚，陳總?cè)坛橹鵁?，喝著茶，很認真的聽我匯報，完了后，陳總點點頭，說我的這個方案和想法還是有問題的，讓我回去再思考一下，他也想想，后面再碰頭商談。

然后我就回去思考出了另一套方案，在第二天的下午找到了陳總，陳總聽完我新的方案和想法后，點點頭.然后，重點來了，他說他覺得我這個新方案也不完善，然后他說了他的想法，而他的想法，居然和我和頭一天和他說的，基本上一樣。

當(dāng)時我驚呆了，我心想，這不是我昨天就說過的思路和方向嗎？昨天你不是否定了嗎？難道你沒聽我說？還是故意這樣的？

但是他是領(lǐng)導(dǎo)，我只有點頭稱是，可我心里是真的有點郁悶。

我回來后，仔細想了這個問題，想陳總是不是故意的，是不是有什么其他意圖，有什么暗示類的。

然后我發(fā)現(xiàn)了，是溝通的問題。

我在和他說時，他后半段就沒聽了。

我頭一天和他說的時候，他看似在聽，其實他沒有聽，他在自己的思維里面。

而我之所以有這個認為，是還有一個情況。

早些時候，陳總問過我，對于合作的A公司有何看法，我將自己的看法說完，而后他又將我的看法復(fù)述一遍。那時我雖然好奇，但我認為可能是他在強調(diào)我的觀點。

但后面結(jié)合起來，我知道和陳總的溝通問題所在了。

他沒有聽我說話，或則說他沒有聽完，他只是聽了我一段話的幾句話，幾個字，然后就沒有聽，雖然你看起來，他好像是在認真聽我說，其實他根本沒有聽。

而我和他說的那么多話，全部都是“無效”的。

這種無效溝通，我還在公司其他領(lǐng)導(dǎo)身上發(fā)現(xiàn)了，還有合作過的其他公司里，那些50多歲，上層領(lǐng)導(dǎo)的人身上，都有這種情況。

他們就像有一個自己小世界，這個小世界自成一體，他們過濾外界來的聲音，接受自己想接受的，過濾自己不想要的。

而且，他們的觀點和看法，還不能通過我們這些外力改變，除非他們自己想通。

就像第一次和陳總說項目計劃書的方案和想法時，他聽了一部分，知道了我的觀點，但他當(dāng)時不接受，所以后面我說的所有，他都直接過濾屏蔽了，第二天他自己想明白了，想通了，就說了和我一樣的方案。

這些，都是“無效溝通”。

而針對這種，想要有效溝通，很難，除非是他們的上頭領(lǐng)導(dǎo)，不然，他們還是會自動屏蔽，看似在聽，其實在神游。

（如果你的公司領(lǐng)導(dǎo)沒讓你有這種感受，你可以代入一下自己的父母，家里的長輩。）

這兩種情況，張總監(jiān)的“自我為是”其實還算好，可以提醒，基本上可以改善。因為他在認真聽你說，你的意見，你的想法，你的思路，他在接收，在消化。

但陳總的這種，真的很難，他們根本就沒聽你說的內(nèi)容，他們只是接收，然后就直接排掉，不進行消化。所以后續(xù)基本上大部分還是“無效溝通”，特別是我注意到后，每次和他談事，都覺得很累，卻又沒辦法。

但是喃，陳總這種，在表面上還是很不錯了，至少他“聽”你說完了，并沒有不禮貌的打斷你，甚至當(dāng)面直接否定你。

這么想，確實還算好。