在這個以服務(wù)取勝的時代，雖然現(xiàn)在消費(fèi)者購買手機(jī)更看重的是性能與外觀，但說到底，買手機(jī)不是一錘子買賣，前期的送貨，中期的體驗(yàn)，后期的售后維修等服務(wù)問題同等重要。品牌擁有好的售后保障服務(wù)，無疑就能夠吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。因此，為了給消費(fèi)者提供更有保障的服務(wù)，各大主流廠商都開始不斷完善自己的售前、售后體系。

作為我國在售前售后方面都備受好評的手機(jī)廠商，OPPO近日發(fā)布了《何懼路遠(yuǎn)，微笑前行》的TVC。通過路人的視角，讓更多的消費(fèi)者了解到OPPO在十余年間是如何為用戶創(chuàng)造更多項人性化的、貼心的服務(wù)。TVC，通過一個高考失利的女生何婷、同時也是OPPO A103手機(jī)的用戶視角引入，從最早第一家位于北京的OPPO服務(wù)中心成立說起，講述了OPPO十余年來服務(wù)不斷升級的歷程，也溫情地表現(xiàn)出每個不同崗位的OPPO服務(wù)人員的故事。

據(jù)了解，OPPO作為老牌手機(jī)廠商，近年來除了在產(chǎn)品銷量上表現(xiàn)出色外，對于售后服務(wù)的投入可是一點(diǎn)也不吝嗇的。近年來已經(jīng)接連推出了20城上門維修、寄修服務(wù)、線下透明化維修等服務(wù)方式，以及后蓋保、OPPO Care、OPPO Care+等一系列服務(wù)產(chǎn)品，以更細(xì)致人性化的售后服務(wù)，構(gòu)筑全場景服務(wù)體系貼心為用戶用機(jī)體驗(yàn)保駕護(hù)航。

具體上來說，比如考慮到用戶對于維修時間與效率的痛點(diǎn)問題，OPPO在全國20座城市提供了上門維修服務(wù)，并且還陸續(xù)加大覆蓋范圍；為用戶提供更方便快捷的更換配件、升級服務(wù)，OPPO還推出了專屬客服中心通道，進(jìn)一步提高服務(wù)時效和服務(wù)體驗(yàn)；OPPO還成立了服務(wù)專家團(tuán)，該團(tuán)隊擁有擁有兩大突出優(yōu)勢：一是 7x24 小時專屬熱線服務(wù)，高效為用戶答疑解惑；二是專業(yè)水平高，能夠運(yùn)用豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，給用戶提供更佳的解決方案。

可以看到經(jīng)過十余年的發(fā)展，OPPO已經(jīng)從剛開始的“小作坊”邁向了高規(guī)格服務(wù)。從2008年落地第一家OPPO客服中心，到2021年OPPO在國內(nèi)的服務(wù)布局已覆蓋90%地級市，擁有1000+客服中心，擁有5000名客服人員，全國的銷服一體店已建店近500家，幾乎覆蓋了全國的各個角落，專業(yè)、貼心、多元化已經(jīng)成為了OPPO服務(wù)的標(biāo)簽。

值得一提的是，OPPO對于服務(wù)的理解還不止于“售前”、“售后”這樣被動的服務(wù)，它還主動推出了不少惠民、便民的服務(wù)。比如為了響應(yīng)“適老化”，為更多不熟悉使用智能手機(jī)的老人提供一個良好的學(xué)習(xí)場景，OPPO開啟“O學(xué)堂”活動。如今已經(jīng)在多個城市舉辦過數(shù)十場，為成百上千的老人提供了暖心服務(wù)。同時OPPO的適老化工作也在持續(xù)進(jìn)行中，在軟件層面、關(guān)懷服務(wù)等多個維度為老人帶來便利，提升老人的數(shù)字生活幸福感，這些對于推動智能化社會發(fā)展都很有幫助。

綜上所述，其實(shí)線下服務(wù)店就是消費(fèi)者與品牌之間的一座橋梁，好的服務(wù)可以拉近消費(fèi)者與品牌，反之就會讓消費(fèi)者對品牌失望，再好的產(chǎn)品也無法刺激消費(fèi)。而OPPO作為國產(chǎn)老牌手機(jī)廠商，除了不斷推出優(yōu)秀的產(chǎn)品外，更需要注重與用戶面對面的交流，以及相關(guān)的售前咨詢和售后保證。因此，OPPO才能在競爭激烈的國內(nèi)市場站穩(wěn)腳跟，而這也是收到來自眾多消費(fèi)者追捧的主要原因。