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在公司龐大的客戶數(shù)據(jù)庫中，并不是每個人都能變成意向客戶并成交。他們中的多數(shù)人會消耗我們不少時間精力卻不成交。公司應(yīng)該做的是通過scrm系統(tǒng)高效地挑選出價值客戶。

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????如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大家獲得信息的形式越來越多元化，客戶的挑選也越來越多?？蛻裟芎芸熳鞒鰶Q擇或舍棄公司產(chǎn)品等決策。

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????從公司的角度看，在龐大的客戶數(shù)據(jù)庫中，并不是每個人都能變成客戶，為公司帶來盈利。大部分客戶會消耗時間精力。因此，公司應(yīng)該做的是運用點鏡scrm系統(tǒng)對價值客戶進行跟蹤開發(fā)，使客戶價值最大化。

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????1.掌握客戶價值。

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????在挑選高價值客戶以前，公司應(yīng)當最先掌握客戶價值。要考量客戶的價值，我們不應(yīng)該簡單的從銷售額開始，而應(yīng)當從成本中考量。公司還需要關(guān)注為客戶服務(wù)成本。

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????假如客戶能夠為公司創(chuàng)造高銷售利潤，但企業(yè)為客戶服務(wù)成本也很高，那么企業(yè)得到的收益并不像預(yù)想的那么高，那么這樣的客戶公司就不能被認定是高價值客戶。高價值客戶務(wù)必企業(yè)的銷售額和付款成本以后得到高利潤。

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????2.挑選價值客戶。

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????針對企業(yè)而言，依據(jù)客戶對企業(yè)的價值，客戶可分為三類：最有價值的客戶、最有成長性的客戶和負價值客戶。最有價值的客戶需要由公司維護。這種客戶為企業(yè)造就了大部分盈利；同時，公司應(yīng)盡早將增長客戶轉(zhuǎn)化成價值客戶，舍棄負價值客戶，由于負價值客戶不但不能為企業(yè)造就任何價值，而且會耗費企業(yè)資源，毫無價值。

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????點鏡scrm系統(tǒng)能夠集中、統(tǒng)一地存放客戶數(shù)據(jù)，還可以對客戶數(shù)據(jù)進行分類與分析，來確認客戶的價值。銷售人員可以根據(jù)客戶循環(huán)消費的次數(shù)、增量消費和購買率來判定客戶的潛在價值?？蛻粞h(huán)消費的次數(shù)越大，增量消費和購買率越大，客戶的潛在價值增長就越大，銷售人員必須掌握這種客戶。

????3.分組管理。

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????在研發(fā)客戶的過程中，銷售人員不難發(fā)現(xiàn)客戶的需要展現(xiàn)出多元化、多元化和個性化的特性?？蛻舨坏Ｍ麧M足他們的基本需求，還希望滿足他們的個性化需求。此外，與公司有深入合作聯(lián)系的客戶也希望比其它客戶獲得更多增值服務(wù)。因此，銷售人員應(yīng)對客戶開展分組管理，不同類型的客戶要采取不同的營銷戰(zhàn)略

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????點鏡scrm能夠?qū)蛻糸_展分組管理。銷售人員可以根據(jù)客戶價值規(guī)劃，將具備類似特點的客戶規(guī)劃為一個類型或歸類，使銷售人員能夠更科學(xué)地規(guī)劃追蹤不同類型客戶的時間，為客戶采用有目的性的營銷戰(zhàn)略，滿足客戶的個性化需求和增值服務(wù)要求。

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????4.維護“老客戶”。

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????為了確保業(yè)績的產(chǎn)生，許多企業(yè)也不斷尋找新客戶，而忽視了老客戶的維護，但這很可能造成老客戶的外流。公司需要明白，客戶在交易后根本不可能“一勞永逸”。因此，假如后續(xù)公司的售后服務(wù)跟不上，客戶滿意度和忠誠度將會受影響，因此公司需要尋找新客戶來補充流失的客戶。那樣繼續(xù)下去不是一件好事。因此，公司需要在滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上維護老客戶，提升客戶品質(zhì)。

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????根據(jù)點鏡scrm，企業(yè)能夠有更多的努力來照顧老客戶。銷售人員可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定客戶的主要日期，如生日，隨后系統(tǒng)將提示銷售人員在生日那天推送祝愿；也可以設(shè)置售后回訪SOP，按時回訪老客戶，搜集客戶反饋信息，處理客戶遇到的困難等。只有公司可以為客戶提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，才有可能讓老客戶變成長期客戶，公司需要意識到，在客戶數(shù)據(jù)庫中，大部分客戶在不造就任何盈利的情形下耗費公司成本，公司需要使用點鏡scrm清除這些客戶，集中精力開發(fā)高價值客戶。

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????點鏡scrm系統(tǒng)將內(nèi)部辦公、外部營銷、私域流量池、售前售后等一系列溝通渠道整合到一個平臺上，信息提醒非常穩(wěn)定，確保了信息接收和接觸的效率。同時，在整個溝通過程中大大節(jié)省了溝通成本。