服務(wù)詳情頁(yè)微信客服：進(jìn)入【設(shè)計(jì)小程序-服務(wù)詳情頁(yè)】中，點(diǎn)擊編輯按鈕，在右側(cè)面板“基礎(chǔ)”選項(xiàng)下，選擇“顯示”微信客服即可。

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二、綁定微信客服

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接下來(lái)我們就要去到小程序后臺(tái)，通過(guò)小程序管理員操作進(jìn)行客服人員的綁定，如下圖所示。目前小程序支持綁定的客服人員不多于100個(gè)。

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三、關(guān)于小程序微信客服功能的使用說(shuō)明

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綁定后的客服帳號(hào)，可以登錄網(wǎng)頁(yè)端客服或移動(dòng)端小程序客服進(jìn)行客服溝通。

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3.1、網(wǎng)頁(yè)端客服使用說(shuō)明：

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3.1.1、登錄接入

使用已經(jīng)被綁定小程序的客服人員，通過(guò)掃碼登錄到微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具，并選擇相應(yīng)的小程序賬號(hào)，登錄后便可看到和小程序進(jìn)行對(duì)話的用戶，就可以選擇接入對(duì)話。

注：一個(gè)客服微信可綁定多個(gè)小程序，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)小程序后再進(jìn)入

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3.1.2、切換客服狀態(tài)

點(diǎn)擊右上角的向下箭頭，在下拉菜單中可以選擇在線、離開(kāi)或退出登錄。

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3.1.3、接收消息

分別有三種接收消息的方式：手動(dòng)接入、自動(dòng)接入、重新接入。

手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊“待接入”，就可以在“待接入”列表中手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。 自動(dòng)接入：如果待接入的對(duì)話太多時(shí)，可以在設(shè)置-接入設(shè)置中，開(kāi)啟自動(dòng)接入。 重新接入：退出登錄或者對(duì)話時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，就需要重新接入以激活對(duì)話。

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3.1.4、發(fā)送消息

當(dāng)已經(jīng)接入對(duì)話，那么客服人員就可以在48小時(shí)內(nèi)和使用小程序的用戶進(jìn)行對(duì)話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

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3.2、移動(dòng)端小程序客服使用說(shuō)明

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3.2.1、登錄并接入

已被綁定的小程序客服人員可微信搜索“客服小助手”或掃描下圖二維碼登錄客服小助手小程序，并選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào)，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦蛇x擇接入對(duì)話。

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3.2.2、切換客服狀態(tài)

小程序左上角可以切換客服狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)： 選擇在線狀態(tài)后，即時(shí)退出客服小程序，仍可在“服務(wù)通知”中接收到用戶咨詢的消息提醒； 選擇離開(kāi)狀態(tài)后，將無(wú)法收到客服消息與消息提醒。

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3.2.3、編輯快捷回復(fù)

進(jìn)入“設(shè)置-編輯快捷回復(fù)”中可設(shè)置快捷回復(fù)。

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3.2.4、接收與發(fā)送消息

首次打開(kāi)小程序后，會(huì)自動(dòng)接入客服消息，后續(xù)有新的客服消息，可點(diǎn)擊頂部接入欄進(jìn)行接入； 已經(jīng)接入的會(huì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和用戶進(jìn)行對(duì)話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

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關(guān)于小程序客服功能的使用規(guī)范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范外，還不能違反以下規(guī)則，包括但不限于： 不允許惡意誘導(dǎo)用戶進(jìn)行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作，以達(dá)到可向用戶下發(fā)客服消息目的 不允許惡意騷擾，下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒(méi)有關(guān)聯(lián)的、對(duì)用戶造成騷擾的消息。 不允許惡意營(yíng)銷，下發(fā)內(nèi)容涉嫌虛假夸大、違法類營(yíng)銷信息。 不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國(guó)家法律規(guī)定的信息。

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關(guān)于微信小程序客服功能的使用方法就講解到此，希望本文能夠給大家提供幫助。

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