案例回顧

8月5日，微博用戶“fiore花花”發(fā)視頻稱：其日前入住一家全季酒店，凌晨3點時分一名男子全裸闖進(jìn)她的房間，停留3分鐘后，在“fiore花花”的斥責(zé)下離開。

事后經(jīng)監(jiān)控顯示，該男子凌晨2:21從全季酒店的7樓開始一個房間一個房間試著開門，整整40多分鐘時間里酒店前臺、安保對該男子的可疑行為沒有任何反應(yīng)，還是在被房客投訴過之后才將該男子送回房間。

此類事件并不是個例，酒店作為很多消費者的“第二個家”，消費者的個人權(quán)益保護(hù)不容忽視。當(dāng)然，此事經(jīng)“fiore花花”報案后，公安局對該男子做出了行政拘留5日的處罰，同時全季酒店也對此事件進(jìn)行了致歉。

關(guān)于此類型案件，如果真碰上了，作為消費者的我們該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？下面小編將從酒店和造成損害的第三人這兩個主體進(jìn)行解析。

以案說法：酒店不該是“裸男”的法外之地

（1）《民法典》第五百七十七條規(guī)定：

當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

小編認(rèn)為本案中當(dāng)事女子入住全季酒店后該女子與酒店之間，從合同角度來看，已然形成一個服務(wù)合同關(guān)系，女子履行支付酒店服務(wù)費用的義務(wù)，所對應(yīng)酒店的義務(wù)便是提供入住服務(wù)以及對住客進(jìn)行安全保障等義務(wù)。

據(jù)當(dāng)事女子反映和酒店致歉聲明中可以得出：首先，該酒店涉案房間的門鎖很可能存在不能夠明顯提示住客鎖閉房門的標(biāo)識；其次，酒店安保夜間巡檢不力，裸身男子長達(dá)幾十分鐘的可疑行徑均沒有被前臺和安保人員發(fā)現(xiàn)，且經(jīng)其他住客投訴后仍未對安保進(jìn)行加強(qiáng)。當(dāng)事女子遭到裸身男子猥褻的后果，與涉案全季酒店沒有按照合同履行義務(wù)存在因果關(guān)系，當(dāng)事女子可向酒店請求承擔(dān)違約責(zé)任。

（2）根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條的規(guī)定：

賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

從侵權(quán)責(zé)任的角度看，當(dāng)事女子屬于被侵害人，酒店屬于經(jīng)營者、管理者，裸身男子屬于侵害人。由于裸身男子闖入房間對女子進(jìn)行猥褻造成損害后果，除了該男子應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任外，全季酒店在門鎖和安保巡檢兩方面沒有盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

本案中存在違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任競合的情況，針對酒店當(dāng)事女子可依據(jù)二請求權(quán)擇一進(jìn)行索賠，雖然該女子最終只向酒店索賠1元，但是卻讓普通大眾更加關(guān)注自己的人身安全和提高了維權(quán)意識，也讓酒店服務(wù)業(yè)更加重視對住客的保護(hù)。

以案說法：造成損害的第三人不應(yīng)成為“法外之徒”

以上案件一定程度上也涉及到了消費者的隱私權(quán)保護(hù)問題，而且更為惡劣的是有些不法者在國內(nèi)視頻軟件以及外網(wǎng)的社交軟件中販賣酒店隱私視頻，以致于現(xiàn)在很多消費者住酒店，進(jìn)房第一件事就是檢查一下房間有沒有被不法分子裝隱蔽攝像頭。

針對個人隱私權(quán)的保護(hù)，我國《民法典》第一千零三十二條中也做了明確規(guī)定：

除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：

（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧；

（二）進(jìn)入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；

（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；

（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；

（五）處理他人的私密信息；

（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

因此，若去酒店發(fā)現(xiàn)有人不經(jīng)允許進(jìn)入自己的客房、以及被偷拍等不法行徑，也可以以此為依據(jù)，要求不法分子承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

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