設(shè)計師在日常工作時,常常會遇到客戶提出各種各樣的問題.為了使設(shè)計師更好的把握客戶,公司特匯編"家裝咨詢常見問題45問",望各位設(shè)計師在熟練掌握的前提下,靈活運用.

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3.當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應(yīng)該怎樣回答?

答:對不起.您看到的價格,您可能忽略了文該項目中所包含的輔料,工費.二次搬運費.機具磨損費,管理費,稅收,公司的合理利潤等諸多因素.有些項目中的式費比材料價格高許多,這樣反所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多.如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些.

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4.當客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術(shù)水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

5.當客戶詢問公司的中級和中高級報價有何區(qū)別時,應(yīng)該怎樣回答?

答;我公司的二級報價主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們的主要區(qū)分是;(1)原材料的等級不同 (2)施工的工藝不 (3)每級施工隊伍的水平和勞務(wù)報酬也不同.但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時,它的質(zhì)量價格也高于其它公司.

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7.當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化.規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費攤銷下來所占的比例卻如小公司低,這就是革命話的優(yōu)勢之一.另外,鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或優(yōu)惠的.因此,您不必擔心承擔了我們的廣告費用.

8.當客戶詢問報價中材料.人工和利潤的比例時,應(yīng)怎樣回答?

答:直接材料費和直接人工費要占到總造價的75%左右,房租.設(shè)計人員.監(jiān)理人員.其他管理人員的工資.稅收等各種費用大約占到20%左右,公司利潤一般在5%左右.

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9.當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠的.應(yīng)該怎樣回答?

答:裝飾公司處進入裝飾市場后,也遵循了"市場:的普遍規(guī)律,即:由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致.我們公司的價格也一樣,各家公司的利潤已相當?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價,甚至進行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動,業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實質(zhì)并非是讓利,因為我們的利潤遠沒能

降低的價多,其實是在施工工程中的偷工假料.以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會信得過的起夜.我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).并按《北京市家庭裝飾質(zhì)量》進行層層把關(guān).堅決杜絕通過降低工藝標準.質(zhì)量標準進行底價竟曉的事情發(fā)生.因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優(yōu)惠.

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10.當客戶詢問;你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會有大的變化"時應(yīng)該怎樣回答?

答:當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時.我們的報價一般是不會變的.但有時通過圖紙做出工程預(yù)算,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的10%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價.當然.如果你在工程施工過程中對原設(shè)計進行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可,簽字.

11.當客戶以:首期付60%中期付35%.驗收后付5%的付款方式"持有異議時

,應(yīng)該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的.現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本.我們無權(quán)搞懂其中的任何一項規(guī)定.付款方式也是一樣.溫州裝飾協(xié)會之所以這樣要求.正是為了通過規(guī)范化管理.確保家裝消費者的利益.因此按照這個方式付款.對你將來依靠法律手段保護自己的合法公益最為有利.如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認可.你也將失去第三工正的保障.

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12.當客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費時,你應(yīng)該怎樣回答?

答:對不起.是這樣的.我公司收取的垃圾清運費,是指從你的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用.其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運費,則是將已運至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒的費用.

13.當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)押金一定要由客戶承擔時.應(yīng)該怎樣回答?

答:對不起.是這樣的.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里.并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金.因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費和亂收費)也沒有能力9我們的利潤很薄)交納這2種費用.況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套.完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還.我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交過物業(yè)做為業(yè)主.你在與物業(yè)打交道時占了上風的.因此還是由你交納這部分費用為好.當然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品.或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款.我們將合理的承擔相應(yīng)部門.

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14>但客戶置問為什么房前交付定金,定金退不退.怎樣處理時 應(yīng)該怎樣回答?

答:對不起.是這樣的.定金的含義是你對我公司的信譽,質(zhì)量以及我們的設(shè)計/,我們的價格基本認可目前指名要我們公司家裝的客戶較多,而我們?yōu)榇_保家裝水平,對聘用設(shè)計師工作十分嚴格.因此我們公司都在滿負荷工作,在目前情況下暫時還只能為那些議已決定要我公司裝修服務(wù).交付定金的客戶提供房服務(wù).當然為了確保你的利益.我們會在交付定金前盡量與你交換意見.讓你了解大致報價,盡可能詳細的把公司情況介紹給你.提醒你慎重考慮,第一次報價與測量后的報價在項目不變的情況下.相差不會超過10%,其次設(shè)計方面,我們通常設(shè)計分小組,而且最后由主管審核.一定能滿足你.交納定金后,我們就會為你開始量房和設(shè)計工作,因此在通常情況下定金是不退的.你支付的定金.我們將在你的尾款中扣除.

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16>但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票.還要交3.3%的稅金時,我們應(yīng)該怎樣回答?

答: 對不起.是這樣的.作為如駐家裝市場的企業(yè),我們以向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅.如果在開發(fā)票就要重復近交稅.因此需要另收3.3%的稅金.

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17.當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時.應(yīng)該怎樣回答?

答:說實話,溫州沒有真正適合裝修的季節(jié),比如說有的人認為秋季裝修好.但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高.秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥.加上暖氣的烘烤.水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實木收縮.變形.飾面干裂的現(xiàn)象.當然季節(jié)施工也有一些問題.但我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗.并有一套很有效的方法.譬如針對木材含水率較高的問題.我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮.變型等現(xiàn)象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題.我們在油漆中加入化白開水等等.另外,因為木夾板不受潮濕變化影響.而混油工藝又很少用實木這一特點.我們建議客戶采用混油.既新穎美觀.又能做到雨季施工萬無一失.更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝.無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù).