變更管理是以可控的方式控制對基礎(chǔ)設(shè)施或服務(wù)進行變更，從而使得變更對業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響降至最低，并因此改進企業(yè)的日常服務(wù)運營工作。

變更管理可以便捷的發(fā)起變更、加入變更顧問委員會（CAB）審批環(huán)節(jié)，還可以設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)且具體的流程，以便在變更生命周期的每個階段執(zhí)行者都遵循變更管理要求。

變更管理具有ITIL變更管理的各種功能和可配置選項，如：IT變更類型、CAB、變更角色、變更階段、變更模板、變更審批、變更狀態(tài)和變更工作流、變更日歷、變更影響分析、變更流程回退、變更流程更新配置庫CMDB等。

定義變更類型和級別

ITSM平臺內(nèi)置基于ITIL最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)定義的變更類型，您也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況自定義這些變更類型，或者根據(jù)需要添加新的變更類型。可以自由定義變更級別的二維矩陣，通過緊急程度和影響范圍確定不同變更的嚴(yán)重程度，并且通過不同的顏色突出以此區(qū)分不同類型的變更。

是為了以防緊急情況為IT服務(wù)帶來的風(fēng)險，深思熟慮挑選出來的，鑒于情況緊急，CAB可以決定跳過大部分審批流程，執(zhí)行變更請求。CAB成員通常是各個變更的利益相關(guān)者，根據(jù)具有與變更的相關(guān)知識和經(jīng)驗挑選出來的。

當(dāng)變更管理涉及到變更流程時，總有很多IT人員參與其中，每個人都扮演其獨特的角色，變更角色是專門為變更模塊定義的訪問權(quán)限。除了默認(rèn)變更角色之外，您還能為變更請求添加自定義角色。

平臺可以自由定義變更階段，平臺內(nèi)置ITIL最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)變更流程，包含變更生命周期的六個階段，即：變更申請、方案計劃、審核方案、變更審批、實施解決、確認(rèn)關(guān)閉。變更請求在成功完成并關(guān)閉之前將會經(jīng)歷所有或選定的階段。

變更管理和流程各階段環(huán)環(huán)相扣，確保變更風(fēng)險在流程執(zhí)行中得到有效控制，同時變更各階段受服務(wù)質(zhì)量管理體系管理（運營級別管理OLA），確保變更執(zhí)行質(zhì)量和效率。

在變更流程每個狀態(tài)下，系統(tǒng)會向責(zé)任人和特定角色用戶發(fā)送通知，提醒他們變更請求的進度。

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