近日，許多用戶反饋某運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)他們同意就為他們開通家庭云會(huì)員服務(wù)，并且在用戶不知情的情況下收取了費(fèi)用，導(dǎo)致投訴量很高。根據(jù)黑貓投訴的數(shù)據(jù)，有超過(guò)1400多個(gè)用戶投訴該運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)他們同意就為他們開通家庭云會(huì)員服務(wù)，并且在用戶不知情的情況下收取了費(fèi)用。

大連市孫先生，去年4月份，辦理了LT融合套餐。當(dāng)時(shí)營(yíng)銷經(jīng)理推薦他辦理這項(xiàng)“家庭云服務(wù)”，說(shuō)是可以免費(fèi)使用。由于和營(yíng)銷經(jīng)理都認(rèn)識(shí)，而且聽說(shuō)也不花錢，孫先生就辦理了。但沒(méi)想到今年突然就開始收費(fèi)了，而且要取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)，還得拿著身份證自己去營(yíng)業(yè)廳辦理。孫先生對(duì)此氣憤不已。他認(rèn)為，這種扣費(fèi)方式不合理，而且農(nóng)村交通本來(lái)就不方便，還得折騰到營(yíng)業(yè)廳去！

家庭云會(huì)員是某運(yùn)營(yíng)商針對(duì)暢玩家庭用戶推出的全面數(shù)字生活服務(wù)，涵蓋家庭移動(dòng)寬帶、音視頻等多個(gè)領(lǐng)域，旨在滿足客戶多元化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)智能家庭數(shù)字化生活。

小編也撥通了某運(yùn)營(yíng)商客服電話，值班班長(zhǎng)回復(fù)：確實(shí)有家庭云服務(wù)，正常會(huì)為用戶提供減免服務(wù)。這個(gè)服務(wù)，如果當(dāng)前已經(jīng)辦理，未進(jìn)行續(xù)費(fèi)或減免優(yōu)惠的，正常反映給客服。他們會(huì)派到分管部門，協(xié)助用戶處理。如果不方便到營(yíng)業(yè)廳，或者在異地等，也可以幫助申請(qǐng)電話取消。

近些年，三大運(yùn)營(yíng)商收到投訴最多的也是“亂扣費(fèi)”“誤開卡”，特別是在運(yùn)營(yíng)商推“免費(fèi)贈(zèng)送”的營(yíng)銷活動(dòng)，往往以免費(fèi)試用某項(xiàng)服務(wù)一段時(shí)間為由進(jìn)行推銷。但到了期限用戶不取消則認(rèn)定為續(xù)費(fèi)。這是運(yùn)營(yíng)商默認(rèn)該用戶正常續(xù)費(fèi)而進(jìn)行的。因此，用戶在參加免費(fèi)試用活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意活動(dòng)細(xì)則和續(xù)費(fèi)規(guī)則，避免被誤導(dǎo)或者未能及時(shí)注意到活動(dòng)規(guī)則，從而產(chǎn)生不必要的扣費(fèi)。

此外，運(yùn)營(yíng)商在推廣營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)該進(jìn)行明確的說(shuō)明和解釋，讓用戶了解活動(dòng)的具體內(nèi)容和規(guī)則，避免用戶被誤導(dǎo)或者產(chǎn)生不必要的困擾。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的管理和監(jiān)督，避免員工為了完成業(yè)績(jī)而采用非常手段。

最后，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，拓展更多的營(yíng)收渠道，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地滿足用戶需求，保護(hù)自身利益。運(yùn)營(yíng)商的秘密也會(huì)持續(xù)跟蹤此類事件，如果您也有類似的問(wèn)題，歡迎在下面留言。