今天聊聊拼多多的女裝售后處理流程是什么，打個比方，我們銷售的是女裝內(nèi)衣，顧客收到以后要退貨退款，表述服裝上面有污漬，這時候，客服該如何處理呢?

　　第一：讓顧客拍照產(chǎn)品，看看產(chǎn)品是否真的如顧客所講，存在產(chǎn)品污漬的問題，如果符合，進(jìn)入第二步，詢問顧客，外包裝是否有破損，是否因為外包裝破損導(dǎo)致沾染了污漬，如果外包裝破損，提供證據(jù)提交給快遞公司索賠，如果外包裝沒有破損，進(jìn)入第三步，說明產(chǎn)品并非二次使用，而是出庫時候不小心沾染污漬，詢問顧客是否可以補(bǔ)償產(chǎn)品金額5%到10%，如果同意，讓顧客給5星評價再小額打款就可以，如果不同意，進(jìn)入第四步，引導(dǎo)顧客提交換貨申請，如果顧客執(zhí)意要退貨退款。

　　那么，讓顧客把產(chǎn)品包裝好，提交退貨退款，退款原因引導(dǎo)選擇其他或者不喜歡，通過顧客退貨退款，引導(dǎo)顧客填寫退貨單號。