QFD（Quality Function Deployment，質(zhì)量功能展開）是一種系統(tǒng)性的方法，可以幫助藥企解決質(zhì)量相關(guān)的問題。它通過將顧客需求與產(chǎn)品設(shè)計、制造和服務(wù)環(huán)節(jié)相連接，提供了一個有效的質(zhì)量管理工具。具體步驟如深圳天行健六西格瑪咨詢公司下文所示：

1. 確定顧客需求

通過市場調(diào)研和顧客反饋，藥企可以準(zhǔn)確了解顧客的需求和期望。QFD可以幫助藥企將這些需求轉(zhuǎn)化為可操作的質(zhì)量特性。

2. 產(chǎn)品設(shè)計

QFD將顧客需求與產(chǎn)品的功能和特性相聯(lián)系，幫助藥企確定產(chǎn)品設(shè)計的重點和優(yōu)先級。這有助于藥企提供更加符合顧客期望的產(chǎn)品。

3. 制造過程

QFD（質(zhì)量功能展開）可以將產(chǎn)品設(shè)計的要求和制造過程相連接，確保產(chǎn)品在制造過程中能滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過QFD，藥企可以優(yōu)化制造過程，減少質(zhì)量問題的發(fā)生。

4. 服務(wù)環(huán)節(jié)

QFD不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，還關(guān)注與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)。通過QFD，藥企可以提供更加完善和滿意的售后服務(wù)，增強顧客的滿意度和忠誠度。

5. 持續(xù)改進

QFD是一個循環(huán)的過程，通過不斷的反饋和改進，藥企可以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和滿足顧客需求的能力。QFD為藥企提供了一個持續(xù)改進的框架和方法。

綜上所述，通過將顧客需求與產(chǎn)品設(shè)計、制造和服務(wù)相連接，QFD（質(zhì)量功能展開）可以幫助藥企提供更加滿足顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭力。