? ? ? ? 美的售后原來在我的認(rèn)知里，是比較不錯的，第一次打電話致電美的客服反映美的5L聚能釜金屬機(jī)身電飯煲質(zhì)量問題，說2小時內(nèi)給予我答復(fù)，當(dāng)時我就有點(diǎn)吃驚，效率這么高，確實(shí)給美的要點(diǎn)個贊，可接下來讓我驚呆了。

? ? ? ? ??致電400客服一小時之后，濱州濱城區(qū)一鳴商貿(mào)中心售后人員來電詢問故障情況，我簡單敘述，說電飯煲壓力閥垂直向下這塊，米飯出現(xiàn)泡沸情況，也就是壓力閥存在向電飯煲內(nèi)返水情況。濱州售后一女性負(fù)責(zé)人聽我說完，建議我蒸熟米飯，第一時間打開電飯煲鍋蓋，我說米飯涼了怎么辦。親，建議你吃涼飯哦！呵呵，我當(dāng)時對其不負(fù)責(zé)行為進(jìn)行批評，隨后其將電話交給一名男性維修人員，師傅聽我說完，一句話沒有問題，電飯煲正常。整個溝通非常的“愉快”和“冒火”，隨后長達(dá)半月無人聯(lián)系、處理，任憑你打爆400電話，我就是巍然不動，后400客服轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)鼐S修人員。

???9月15日雙方協(xié)商17日上門處理，在此次溝通中，直接顛覆了我對美的的認(rèn)知，從此再不購買美的產(chǎn)品，也希望廣大消費(fèi)者引以為戒：

1.9月15日雙方溝通，17日上門，期間對方承諾維修人員隨后與我聯(lián)系，直到17日仍舊無人問津，致電400，多次催促，終于十點(diǎn)左右上門進(jìn)行處理。

2.?維修人員未按照美的服務(wù)流程出示證件，這我也不說了，后面的處理簡直惡心至極。

3.?維修人員上門時，雙手拿著一部手機(jī)進(jìn)來的，未攜帶任何工具，哪怕一個螺絲刀，我都可以算工具，但什么也沒有帶。

4.?上門后教我拆裝電飯煲壓力閥，看了看構(gòu)造，說，我不是專業(yè)處理小產(chǎn)品故障的，公司讓我上門看看。隨后花了十分鐘左右找美的產(chǎn)品的電飯煲條形碼，最后未找到，拍了幾張照片，離開。

5.?9月25日收到廣州佛山順德區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)12345短信，說維修人員上門與我溝通了以下事情，第一個是產(chǎn)品價格問題，我說京東商城購買，價格289元，而其美的系統(tǒng)內(nèi)價格239元，與實(shí)際不符，這款產(chǎn)品9月25日20：00分查詢京東商城為259元，高于美的系統(tǒng)價格20元，但京東商城標(biāo)注原價289元，是美的還是京東欺詐消費(fèi)者；二是我五月份京東商城購買，后因與京東商城起了糾紛，賬號注銷，在第一次致電400時，就已經(jīng)說明，而且一開始我就是單純的想維修，說明情況后，400美的客服說出廠日期半年再加一年為維保期，免費(fèi)維修。維修人員并未和我溝通此類問題，但順德區(qū)市場監(jiān)管局卻以我拒絕提供和仍舊拒絕說明此事；三是由于長時間不處理問題，我多次致電400美的客服，要求濱州售后承擔(dān)個人電話費(fèi)，但此問題，無人和我溝通，卻出現(xiàn)在上門維修人員溝通的回復(fù)中去。

6.?此產(chǎn)品濱州售后說沒有問題，當(dāng)?shù)厥酆竺鞔_表示有問題，但雙方的恢復(fù)是經(jīng)過對我產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，沒有問題，兩個疑問，濱州售后據(jù)我120公里，產(chǎn)品一直在我手上，怎么進(jìn)行的檢測，雷達(dá)波還是衛(wèi)星，二是上門維修人員檢測，對方未攜帶任何工具，而且明確表示，只是來看看，這一看原來藏著這么多玄機(jī)。

7.?雙方一直糾結(jié)說產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，哪蒸的米飯出現(xiàn)泡沸情況，就是美的產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷。

???對于廣州順德區(qū)市場監(jiān)管局，產(chǎn)品價格擺在那，作為市場監(jiān)管局人員張嘴就說價格不符，連個市場調(diào)研都不進(jìn)行，這樣的市場監(jiān)管局工作人員就是這么工作的，對美的的回復(fù)連最起碼的審核都不看，完全脫離了人民群眾嗎？還有當(dāng)?shù)厥酆筘?fù)責(zé)人說協(xié)助處理，我第一次知道協(xié)助處理，就是什么也不處理，而且還捏造謊言。不管美的產(chǎn)品質(zhì)量好不好，這樣的售后難尋啊。另外告訴大家一點(diǎn)，抖音美的電飯煲官方XX店，所售美的聚能釜電飯煲，美的客服明確表示未進(jìn)行任何授權(quán)，哪他們買的產(chǎn)品歸誰管，呵呵！