你是項(xiàng)目處的審批工作人員，一個(gè)人向你提交項(xiàng)目申請(qǐng)，你按規(guī)章制度辦事， 他的申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)審批，他在民心網(wǎng)上投訴你不作為，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì) 怎么辦？?

【思路引導(dǎo)】?

一、認(rèn)領(lǐng)投訴，及時(shí)回復(fù)；?

二、聯(lián)系群眾，解決問(wèn)題；

?三、事后反思，認(rèn)真總結(jié)。?

【題目解析】

準(zhǔn)備答題：如果由我來(lái)處理此項(xiàng)事情，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作；?

第一，認(rèn)領(lǐng)投訴，及時(shí)回復(fù)。我會(huì)第一時(shí)間登陸到我們的民情網(wǎng)上，認(rèn)領(lǐng)該投 訴。仔細(xì)的查看群眾投訴的具體內(nèi)容，做好詳細(xì)的記錄。及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。告知群眾， 感謝對(duì)方對(duì)于我們工作的監(jiān)督。針對(duì)這個(gè)情況，我會(huì)進(jìn)行妥善的處理，承諾在七個(gè) 工作日內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。

?第二，聯(lián)系群眾，解決問(wèn)題。我會(huì)通過(guò)打電話(huà)的方式和我們?nèi)罕娙〉寐?lián)系。詢(xún) 問(wèn)他具體是什么樣的原因，讓他認(rèn)為我的工作是不作為的。并且根據(jù)原因，針對(duì)性 解決。

如果是因?yàn)樗麤](méi)有通過(guò)而認(rèn)為我是故意刁難他。那么我會(huì)拿出我們相關(guān)的一些 審批文件和制度詳細(xì)的給他，對(duì)他進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，并且告訴他，我是按照 流程和審批的手續(xù)來(lái)處理的，

如果我違規(guī)的讓他通過(guò)審批，那么這是一項(xiàng)違法的行 為，希望他能夠理解我的工作。

如果是因?yàn)槲以谵k理業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，沒(méi)有詳細(xì)的和群眾說(shuō)明他缺少的一些材 料，以及后續(xù)如何進(jìn)行辦理，導(dǎo)致群眾對(duì)于之后如何開(kāi)展無(wú)從下手。那么我會(huì)誠(chéng)摯 地向這名群眾表示道歉，說(shuō)明由于當(dāng)時(shí)排隊(duì)辦理的人員較多，我回復(fù)的不夠全面。 并且，將他缺少的材料以及后續(xù)應(yīng)該如何進(jìn)行準(zhǔn)備，進(jìn)行全面的告知。并將它這些 流程和資料詳細(xì)的羅列出來(lái)進(jìn)行打印交與他，以便于他后續(xù)辦理 。

第三，事后反思，認(rèn)真總結(jié)。在以后的工作當(dāng)中我要不斷的去提升自己的溝通 能力，要去注意自己的說(shuō)話(huà)的方式和方法，耐心細(xì)致的解答群眾的問(wèn)題，另一方面 也建議領(lǐng)導(dǎo)去暢通群眾的監(jiān)督舉報(bào)渠道，可以通過(guò)開(kāi)通舉報(bào)熱線(xiàn)，設(shè)立微博微信一 鍵舉報(bào)通道的方式。更好地去傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)。