為什么企業(yè)需要crm客戶關(guān)系管理軟件？

相信很多企業(yè)沒有使用crm客戶關(guān)系管理軟件之前，會遇到以下問題：

1.企業(yè)的業(yè)績過于依賴個人能力

企業(yè)的績效來源于個人績效的總結(jié)。優(yōu)秀的銷售人員可以給客戶帶來巨大的價值，但客戶關(guān)系的積累是在個人身上積累起來的。一旦銷售人員發(fā)生變化或狀態(tài)不佳，將對公司的業(yè)績產(chǎn)生重大影響，一些企業(yè)甚至會出現(xiàn)業(yè)務人員傲慢的現(xiàn)象。如何在公司積累客戶關(guān)系，如何培養(yǎng)更多更好的銷售人員，如何讓業(yè)務人員更快上手，已經(jīng)成為很多企業(yè)管理焦慮的問題。

2.良好的經(jīng)驗和方法很難傳遞和復制

對許多企業(yè)來說，在銷售過程中很難掌握一些好的方法，企業(yè)員工總是犯同樣的錯誤。

3、缺乏對歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力

企業(yè)積累了大量的歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系記錄，但銷售經(jīng)理迫切需要解決數(shù)據(jù)問題，以提高二次銷售，探索更多的銷售機會。

4、投入產(chǎn)出不明晰

雖然企業(yè)可以通過財務報表分析會計期間的投入產(chǎn)出，但對項目、銷售人員、活動、區(qū)域等領(lǐng)域缺乏投入產(chǎn)出分析，不便于企業(yè)的精細管理。

企業(yè)應該如何處理上述問題？點鏡crm客戶關(guān)系管理軟件能為企業(yè)做些什么？

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程

通過點鏡crm客戶關(guān)系管理軟件可以整理企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程，并通過系統(tǒng)對流程進行優(yōu)化，使每個人都能掌握最佳的銷售流程。

2、提升銷售項目管理能力和結(jié)算率

通過點鏡crm客戶關(guān)系管理軟件可以為企業(yè)的銷售管理過程設(shè)置關(guān)鍵的管理點，鼓勵銷售經(jīng)理及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好地管理銷售過程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)算率。

3、減少培訓工作

點鏡crm客戶關(guān)系管理軟件規(guī)范了與企業(yè)銷售管理相關(guān)的所有流程。只要新員工或崗位調(diào)動員工能夠按照系統(tǒng)流程快速熟悉新崗位，從而降低企業(yè)培訓工作，提高員工就業(yè)速度。

4、防止出錯

由于點鏡crm客戶關(guān)系管理軟件詳細規(guī)定了符合企業(yè)特點的流程，并控制了關(guān)鍵點，可以有效防止企業(yè)人員犯錯。例如，許多銷售人員經(jīng)常犯的錯誤是，他們在計算內(nèi)部成本之前向客戶報價，點鏡crm客戶關(guān)系管理軟件可以設(shè)置內(nèi)部成本不計算，不能進行報價流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身

通過點鏡crm客戶關(guān)系管理軟件的使用可以記錄公司所有人員與客戶的接觸和與客戶的所有交易，從而系統(tǒng)地記錄客戶的相關(guān)知識。這樣，只要公司授權(quán)人員進入系統(tǒng)，就可以充分了解客戶的偏好和過去，及時啟動。

6、產(chǎn)生更多的生意機會

通過點鏡crm客戶關(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)分析客戶水平，為重要客戶利用有限的資源，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過crm客戶關(guān)系管理軟件的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)找到關(guān)注點和購買習慣，提高服務內(nèi)容，提高客戶滿意度和新訂單的商機。