【摘要】對于全教育培訓(xùn)行業(yè)而言，既然像K12學(xué)科教育這樣容易營利的賽道已經(jīng)不復(fù)存在，為了生存，乃至未來的發(fā)展，也必須啃下職業(yè)教育的這塊硬骨頭?；诼殬I(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)域的低起點(diǎn)，確實(shí)我們要重新思考在教育培訓(xùn)行業(yè)重回洪荒時代之后，我們的教育培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者、從業(yè)者到底要如何做？特別是在2022年疫情反復(fù)的大背景下，我們的行業(yè)從業(yè)者們更是舉步維艱！

雙減之后，整個教培行業(yè)一片哀傷，昔日被譽(yù)為永恒朝陽產(chǎn)業(yè)的行業(yè)忽然到了暮年。很多從事了幾十年教培行業(yè)的大佬，私下也都認(rèn)為這個行業(yè)或許機(jī)會不在、一蹶不振，真正成為了夕陽產(chǎn)業(yè)。

客觀地講，從2021年7月24日到今天，教育部的雙減火力全開，雖然不足一年，卻讓K12賽道成了重災(zāi)區(qū)，尤其是對于那些遵規(guī)守紀(jì)的超大型和大型教育培訓(xùn)公司而言，他們損失慘重！曾經(jīng)以在美股上市為榮的中概股教育企業(yè)，除了最大的三兩家（市值也已經(jīng)縮水在90%以上）之外，其余的幾十家也幾乎都面臨著退市、私有化和破產(chǎn)的危機(jī)。

教培行業(yè)的市值修復(fù)、行業(yè)重建、賽道重構(gòu)已經(jīng)成為整個行業(yè)存續(xù)的必然要求。其實(shí)我們看到雙減前既往的教培行業(yè)事實(shí)上只有兩類企業(yè)：K12學(xué)科教育企業(yè)和非K12學(xué)科教育企業(yè)，后者包括了素質(zhì)教育、職業(yè)教育、大學(xué)生教育、老年人教育等等，雖然后者種類繁多，但是整個體量加起來也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及K12學(xué)科培訓(xùn)。也就是說，雖然教培企業(yè)數(shù)量巨大、種類繁雜，但是和K12學(xué)科教育企業(yè)相比較而言，其他多個類別的教育培訓(xùn)企業(yè)只能統(tǒng)稱為非K12學(xué)科企業(yè)。

由于K12學(xué)科教育企業(yè)數(shù)量龐大、體量龐大、收益豐厚、一枝獨(dú)秀，非K12學(xué)科教育企業(yè)往往不被K12學(xué)科教育企業(yè)和火熱的資本所重視。當(dāng)然，K12教育企業(yè)的興盛自是源自于K12學(xué)科教育體量龐大、剛需性強(qiáng)、運(yùn)營難度相對小、從業(yè)人員運(yùn)營能力相對較強(qiáng)。

相形之下，非K12學(xué)科教育，特別是職業(yè)教育培訓(xùn)賽道因?yàn)镽OI的原因，面臨著資金投入不足、人才投入不足和產(chǎn)品研發(fā)能力（市場剛需挖掘）不足的三不足。

而這種不足卻成了整個行業(yè)雙減之后的一種新的契機(jī)，成為了行業(yè)重建的基礎(chǔ)，成為了K12學(xué)科教育企業(yè)轉(zhuǎn)型的新方向，為行業(yè)的重新發(fā)展帶來了希望。

但是，羅馬并不是一天建成的，相比已經(jīng)苦心經(jīng)營、大規(guī)模經(jīng)營了10-20年的K12學(xué)科教育賽道而言，素質(zhì)教育培訓(xùn)和職業(yè)教育培訓(xùn)賽道的崛起顯然還有很長的路要走，特別由于如前所述的“三不足”問題，素質(zhì)教育培訓(xùn)和職業(yè)教育培訓(xùn)賽道存在很多亂象，在不規(guī)范的基礎(chǔ)上建立規(guī)范的賽道，遠(yuǎn)比在白紙上新建要更為艱難。

特別地，目前整個教培行業(yè)士氣低迷，國家整體政策趨緊，整個宏觀形勢不明朗，在這樣的天時下，重建一個備受打擊的行業(yè)，其難度可想而知。然而也恰恰因?yàn)檫@個原因，否極泰來，也許現(xiàn)在才是行業(yè)再出發(fā)的最佳時機(jī)。今天我們重點(diǎn)來說說教培行業(yè)的職業(yè)教育需要的三個改變，以及由此可能帶來的新契機(jī)。

一、職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)要從重營銷轉(zhuǎn)向重視課程、重視售后服務(wù)是整個行業(yè)良性發(fā)展的起點(diǎn)。

首先，就是重新審視職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)邏輯起點(diǎn)，而對于教培行業(yè)而言，這個起點(diǎn)不是如何銷售，而是如何提升課程質(zhì)量、提升售后服務(wù)。關(guān)于這一點(diǎn)，新東方的創(chuàng)始人俞敏洪曾經(jīng)說過：凡是在新東方工作過三年以上的員工都會認(rèn)識到課程質(zhì)量是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生命。

目前可以說職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)的口碑普遍不高。提升教育產(chǎn)品的教育質(zhì)量和服務(wù)水平，全面從重營銷、輕產(chǎn)品模式向以教育產(chǎn)品和服務(wù)為核心轉(zhuǎn)換，重建職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)的信譽(yù)是當(dāng)務(wù)之急。從目前網(wǎng)上陳列的大量知名職業(yè)教育企業(yè)投訴看，職業(yè)教育企業(yè)的主要問題是課程質(zhì)量不高、教育服務(wù)水平差。

正好最近新京報發(fā)布了一組關(guān)于職業(yè)教育的報告，我們不妨截取部分?jǐn)?shù)據(jù)來一起看看。

從新京報發(fā)布的上述兩張排行榜看，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)比較知名的職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)都已經(jīng)在列。然而恰恰就是這些榜上有名的企業(yè)也高居投訴榜上，這說明整個職業(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)域的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果和服務(wù)水平都亟待提升。而職業(yè)教育企業(yè)的市值偏低也最能反映出職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)服務(wù)和課程質(zhì)量的真實(shí)狀態(tài)。

承載著整個教育培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型重任的職業(yè)教育培訓(xùn)，所面臨的不僅僅是能否承擔(dān)起行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的重?fù)?dān)，也面臨著自身的成長和經(jīng)營狀態(tài)改善的問題。這個改善就是從既往的重視銷售、重視傳播，向重視課程質(zhì)量本身、重視服務(wù)本身轉(zhuǎn)變，要徹底和“割韭菜”的思維做一個了斷。

以新京報發(fā)布的報告為例，我們看到羅列的所謂七大問題，其實(shí)本質(zhì)就是行業(yè)服務(wù)問題和課程質(zhì)量問題，而退費(fèi)問題的實(shí)質(zhì)更是因?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量達(dá)不到學(xué)生的預(yù)期而產(chǎn)生。

值得注意的是，為更好地反映消費(fèi)投訴這一維度的輿論傳播情況，此次新京報發(fā)布的《報告》推出了消費(fèi)投訴單項評價。從被投訴對象來看，高途、環(huán)球網(wǎng)校、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育等赫赫有名的老牌職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，被投訴數(shù)量基數(shù)大，消費(fèi)投訴指數(shù)普遍較高，投訴內(nèi)容涉及退費(fèi)爭議、虛假承諾霸王條款等問題。新興職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引發(fā)的消費(fèi)投訴同樣值得關(guān)注，以專注IT培訓(xùn)的開課吧為例，在多個社交媒體平臺上推廣的“1元課”“0元課”引發(fā)的投訴。顯然作為職業(yè)教培佼佼者的“開課吧”在新模式的摸索下，也并不能算作成功。

而這些服務(wù)問題在原來的K12學(xué)科領(lǐng)域是不可想象的，反應(yīng)了職業(yè)教培與K12學(xué)科教培服務(wù)水平、誠信水平的巨大差距，說明了整個行業(yè)的基本課程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待提升。這樣的試錯，是一定階段行業(yè)集體“原罪”的一個縮影，但必然也是整個行業(yè)從低走向高所必須轉(zhuǎn)變的。

二、職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)要果斷與過去為了做概念、做數(shù)字給資本看的運(yùn)營方式做切割，必須強(qiáng)化企業(yè)既有的主營業(yè)務(wù)，勢必短時間內(nèi)會有一定體量的裁員。

2022年對于所有的企業(yè)，不只是教育培訓(xùn)企業(yè)而言都是極為艱難的一年。由于疫情的持續(xù)管控，很多企業(yè)都倒下了。在這樣的時代背景下，裁員成為一股潮流也就成為必然。

自從去年7月“雙減”政策出臺后，很多教培機(jī)構(gòu)的巨頭都開始裁員，中小機(jī)構(gòu)更是直接關(guān)門。面臨打擊的，不只是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者，還有在這些機(jī)構(gòu)里就業(yè)的老師。據(jù)不完全統(tǒng)計，新東方、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思、高途等累計幾十萬家教培企業(yè)被裁員的員工加在一起預(yù)計超過幾百萬。

而作為本就不算成熟，還在探索的職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)而言，調(diào)整方向、因疫情導(dǎo)致業(yè)務(wù)局部萎縮，裁員也就成為必然。比如近期開課吧對外界宣布：根據(jù)對國內(nèi)外環(huán)境以及自身戰(zhàn)略階段的綜合研判，從5月初開始組織調(diào)整和人員優(yōu)化，整體裁員規(guī)?？刂圃?0%左右，其中業(yè)務(wù)端通過“關(guān)停并轉(zhuǎn)”保留高效率業(yè)務(wù)，優(yōu)化15%-20%，中后臺根據(jù)業(yè)務(wù)線調(diào)整重新整合，優(yōu)化30%-40%，整體優(yōu)化5月底結(jié)束。

在逆風(fēng)階段，裁員有時是必然之選，是涅槃重生的關(guān)鍵一步，所以我們可以看到在雙減之后新東方、好未來都做了大幅度的裁員，這是企業(yè)保命、整裝重新出發(fā)的關(guān)鍵一環(huán)。

此外，在疫情下、在整體形勢不明朗下，必須做好節(jié)流，做好對居家辦公員工時間效率的管理工作，這一點(diǎn)也是尤為必要。兩年來，受疫情影響，線上協(xié)同辦公、居家遠(yuǎn)程辦公等工作方式正逐漸成為長期趨勢，然而居家辦公的效率和管理難題也日益凸顯。

據(jù)界面報道，尚德機(jī)構(gòu)稱，為確保員工工作效率，采取了應(yīng)急管理辦法，并在員工知情同意的情況下，由員工自行安裝軟件進(jìn)行辦公。在工作時間內(nèi)，軟件會抽查員工的工作狀態(tài)。目前這個措施處于試運(yùn)行階段，對于員工就餐休息等個人時間，不會做抽查。目前公司正在通過內(nèi)部員工論壇等渠道收集員工建議，希望能在公司效率和員工體驗(yàn)上，尋求更好的平衡點(diǎn)。一位接近尚德機(jī)構(gòu)人士稱，5分鐘抓拍一次確實(shí)不舒服，不過也可以理解公司的行為。目前公司還在進(jìn)行抓拍和監(jiān)測。

從上述的情況看，在疫情背景下，在整體行業(yè)出現(xiàn)問題的情況下，調(diào)整好企業(yè)與員工的關(guān)系，變得尤為重要。

三、對職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)的發(fā)展，國家已經(jīng)給出了更多政策層面的支持。但行業(yè)內(nèi)部要避免過去那種壟斷，以及為了爭搶生源，動輒就相互攻擊的低水平運(yùn)營，營造寬松、和平、共贏的風(fēng)清氣正的行業(yè)輿論環(huán)境。

據(jù)燃新聞報道：對于一系列網(wǎng)絡(luò)上的口誅筆伐，開課吧官方回應(yīng)稱，目前開課吧受到了競爭對手和盜版機(jī)構(gòu)的惡意攻擊，出現(xiàn)競爭對手購買課程又惡意退費(fèi)的情況，或者教唆學(xué)員退課退費(fèi)，導(dǎo)致平臺退費(fèi)率激增，目前確實(shí)面臨延遲退費(fèi)的問題，但正在著手解決中，“我們正在組織客訴人員了解學(xué)員情況，甄別學(xué)員退費(fèi)原因，并根據(jù)學(xué)員報名時間、優(yōu)先程度進(jìn)行排序，依次分別退款，預(yù)計可在學(xué)員提交后的30個工作日完成退款流程”。對網(wǎng)傳暴雷、跑路傳言，該工作人員表示“純屬無稽之談”。

顯然這樣一種輿論環(huán)境下傷害的將不只是一家企業(yè)，而是對整個職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)的傷害。認(rèn)不清這個大的邏輯，以為打倒了行業(yè)競品，自己就勝利了的想法既損人，也未必真正利己。提升整個職業(yè)教育培訓(xùn)人員的素質(zhì)和職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)的格局顯得尤為重要。