鞋帽服飾業(yè)是目前各行業(yè)里私域發(fā)展最成熟的行業(yè)之一。據(jù)騰訊新零售的統(tǒng)計，2020年頭部品牌的復(fù)合增長率達到240%，其中女裝類私域的平均增長達258%。行業(yè)內(nèi)很多品牌的私域GMV占整體渠道銷售的比例超過20%，部分品牌的私域規(guī)模甚至已超過所有線上渠道之和。

當下如何從實體門店+平臺電商模式，向線上線下融合的新模式轉(zhuǎn)移，并運用好私域低成本、高粘性、隨時觸達的特點來對用戶進行私域運營，越來越成為行業(yè)整體面臨的核心問題。

從銷售體系來看，依靠經(jīng)銷商體系的品牌占比約為6-7成。同時國內(nèi)外的很多品牌都開始推崇DTC (Direct To Customer）戰(zhàn)略，對自有渠道的發(fā)展更加注重。由此可見：與顧客建立更直接的關(guān)系，提升復(fù)購率，以實現(xiàn)品牌價值最大化是行業(yè)共識。本質(zhì)上，DTC模式能夠幫助商家實現(xiàn)門店、顧客、銷售的數(shù)字化，加速推進全渠道融合。所以利用私域的優(yōu)勢，可以高效實現(xiàn)這一目標。

整體上包含三個核心目標，分別是：

1、擴用戶—擴大私域運營的用戶池、提規(guī)模—擴大私域體量，以及保增長—確保私域GMV持續(xù)穩(wěn)定增長。

2、所有服飾品牌必須關(guān)注的三大觸點：公眾號+社群+線下導(dǎo)購，近年來，直播也成為標配。微信的搜一搜等公域觸點的價值越來越顯現(xiàn)出來。

3、根據(jù)私域在品牌整體銷售渠道的占比，鞋帽服飾業(yè)私域的發(fā)展可以分為初級 (1-3%）中級 (35%）和高級 （>50%）三大階段。在不同階段，品牌需要解決的核心問題與業(yè)務(wù)突破抓手有所不同。

四種有效的私域打法

1、以公眾號為核心的私域冷啟動

在用戶增長外，品牌方還需要對如何利用公眾號來打通線上線下流量，通過人群分組實現(xiàn)公眾號推文和菜單功能的千人千面給予足夠重視，為轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)提供更精準的流量。

例如線下部分，品牌可以通過服務(wù)以及購物場景精準撈取線下新的用戶。通過公眾號沉淀用戶，線上利用小程序入口，靠文章引導(dǎo)關(guān)注公眾號。在沉淀用戶后，通過CRM打通用戶ID，進行精準識別，實現(xiàn)公眾號千人千面的內(nèi)容觸達。配合會員體系的打通，實現(xiàn)高效變現(xiàn)。

2、私域直播：視頻號+小程序

視頻號直播已經(jīng)和小程序打通，品牌通過小程序承接交易及服務(wù)。同時，視頻號直播實現(xiàn)互動和裂變。

視頻號直播能通過更多公域觸點為品牌拉新，對于私域已經(jīng)有一定積累的品牌，小程序直播仍然是重要的轉(zhuǎn)化方式。結(jié)合品牌實際的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，小程序直播無論是在轉(zhuǎn)化、提升客單、觀看時長等指標都優(yōu)于其它形式。

3、借助公域引流+獲客事半功倍

以搜一搜為例。搜一搜除了帶來公域流量外，也可以成為私域流量聚合與二次分發(fā)的渠道。通過線下門店的聯(lián)合推廣+短信推廣等方式，將用戶導(dǎo)流到搜一搜的品牌專區(qū)，利用運營卡片和話題頁作為承接。多渠道引流來帶動社交話題，進而提升轉(zhuǎn)化率與曝光。

4、數(shù)字化導(dǎo)購借助企微＋精準標簽系統(tǒng)觸達客戶

企微SCRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)個微無法實現(xiàn)的功能，比如離職繼承、顧客標簽化管理、優(yōu)惠券自動推送、總部任務(wù)及素材下發(fā)。

除線下導(dǎo)購?fù)?，如果是門店較少但小程序用戶體量高的品牌，可以通過小程序反向為公眾號和企微SCRM引流。在總部企業(yè)微信群建立后，品牌可以對社群用戶進行分層，根據(jù)分層來進行有針對性的跟進和營銷，推送適合的內(nèi)容，并且把互動很多的用戶培養(yǎng)成種子用戶，
通過裂變活動接觸到用戶社交圈中更多的用戶，最終帶動社群擴張和轉(zhuǎn)化率提升。

如今，越來越多服飾品牌意識到了私域的重要性，也開始著手運用私域運營工具SCRM系統(tǒng)，實現(xiàn)低成本甚至免費多次觸達。微豐是沃豐科技旗下客戶體驗營銷云，能夠打通線上線下渠道，實現(xiàn)線上線下的交互和數(shù)據(jù)互通。同時，企業(yè)可以通過微豐為消費者提供個性化服務(wù)和精準營銷，為自身帶來源源不斷的業(yè)績。

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