智能對(duì)話分析平臺(tái)是一種注入機(jī)器學(xué)習(xí)的銷售培訓(xùn)軟件工具，可記錄、轉(zhuǎn)錄和分析銷售對(duì)話。智能對(duì)話分析軟件支持語(yǔ)音和文本數(shù)據(jù)的接入，能自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵字和對(duì)話主題，用戶可以快速跳轉(zhuǎn)到銷售對(duì)話過程中的關(guān)鍵點(diǎn)，識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)或不合規(guī)的對(duì)話主題，通過對(duì)銷售對(duì)話的全量質(zhì)量檢查和對(duì)話分析，指導(dǎo)新銷售代表進(jìn)行最佳的銷售實(shí)踐，同時(shí)提高坐席效率和客戶滿意度。智能對(duì)話分析主要應(yīng)用于電話/在線客服坐席的服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控識(shí)別和服務(wù)策略優(yōu)化等場(chǎng)景。

近年來隨著人工智能的快速發(fā)展，NLP的對(duì)話和問答能力漸趨成熟，對(duì)話式Al逐漸成為智能語(yǔ)音語(yǔ)義領(lǐng)域的焦點(diǎn)。對(duì)話式AI是通過語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)理解人類意圖進(jìn)行理解，進(jìn)而執(zhí)行任務(wù)或作出回答。在深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)助力下，對(duì)話式AI的應(yīng)用效率顯著提升。對(duì)話式AI的產(chǎn)品形態(tài)日漸豐富，應(yīng)用場(chǎng)景及功能不斷拓寬與深化對(duì)話式AI行業(yè)發(fā)展迎來政策"組合拳”，中國(guó)出臺(tái)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、 《國(guó)家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等政策，從技術(shù)端加大關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)力度，從應(yīng)用端推動(dòng)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化落地。

人工智能（AI）得到了國(guó)家和地方政策的有力支持，中國(guó)已有超過20個(gè)省市出臺(tái)了AI產(chǎn)業(yè)相關(guān)的利好政策，進(jìn)而促使智能語(yǔ)音/對(duì)話機(jī)器人與其下游的智能對(duì)話分析緊密結(jié)合，智能對(duì)話分析產(chǎn)業(yè)鏈初步形成。隨著新興人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶支持服務(wù)產(chǎn)生以及已有技術(shù)的不斷成熟，人工智能驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)已經(jīng)從萌芽期邁入了成熟期，推動(dòng)大規(guī)模的商業(yè)化應(yīng)用落地，且下游需求在不斷增加，在很大程度上刺激了智能對(duì)話分析的發(fā)展。

在疫情催化下，各行業(yè)數(shù)字化、智能化應(yīng)用迎來需求拐點(diǎn)，對(duì)話式AI行業(yè)發(fā)展進(jìn)入需求爆發(fā)期。消費(fèi)級(jí)場(chǎng)景來，智能硬件語(yǔ)音交互所搭載的算法將成為硬件智能化的基礎(chǔ)標(biāo)配，隨著AloT和5G的技術(shù)發(fā)展，智能硬件市場(chǎng)需求激增將驅(qū)動(dòng)中國(guó)語(yǔ)音助手市場(chǎng)規(guī)模爆發(fā);企業(yè)級(jí)場(chǎng)景來看，AI技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)對(duì)話式AI應(yīng)用邊界拓寬至營(yíng)銷、銷售、客服等場(chǎng)景，將逐漸取替?zhèn)鹘y(tǒng)客戶軟件市場(chǎng)，預(yù)計(jì)未來企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的商業(yè)化需求將進(jìn)一步釋放。

在?COVID-19期間，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)嚴(yán)重，各行業(yè)主要業(yè)務(wù)往來通過線上實(shí)現(xiàn)，疫情期間對(duì)基于?AI?的聊天機(jī)器人保持聯(lián)系和了解情況的需求不斷增長(zhǎng)，反向驅(qū)動(dòng)了智能對(duì)話分析的行業(yè)發(fā)展。

根據(jù)QYR（恒州博智）的統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)，2021年全球智能對(duì)話分析市場(chǎng)銷售額達(dá)到了993.58百萬美元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到5,535.60百萬美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為27.56%（2022-2028）。

地區(qū)層面來看，中國(guó)市場(chǎng)在過去幾年變化較快，2021年市場(chǎng)規(guī)模為182.30百萬美元，約占全球的18.35%，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到1,230.31百萬美元，屆時(shí)全球占比將達(dá)到22.23%。預(yù)計(jì)未來幾年，中國(guó)地區(qū)增長(zhǎng)最快，2022-2028期間CAGR大約為31.07%。

地區(qū)層面來說，目前北美地區(qū)是全球最大的市場(chǎng)，2021年占有38.81%的市場(chǎng)份額，之后是歐洲和中國(guó)，分別占有28.70%和18.35%。

從產(chǎn)品類型方面來看，基于云計(jì)算占有重要地位，預(yù)計(jì)2028年份額將達(dá)到78.12%。同時(shí)就應(yīng)用來看，大型企業(yè)在2021年份額大約是63.18%，未來幾年CAGR大約為26.59%。

從企業(yè)來看全球范圍內(nèi)，智能對(duì)話分析核心廠商主要包括Gong.io、Chorus.ai (ZoomInfo)、SalesLoft、CallRail和Revenue.io等。2021年，全球第一梯隊(duì)廠商主要有Gong.io和Chorus.ai (ZoomInfo)，第一梯隊(duì)占有大約20.50%的市場(chǎng)份額；第二梯隊(duì)廠商有Invoca，CallMiner，Observe.ai，SalesLoft，百度和科大訊飛等，共占有26.65%份額。

以上數(shù)據(jù)信息來源【2022-2028全球與中國(guó)智能對(duì)話分析市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)】完整報(bào)告--恒州博智產(chǎn)業(yè)研究出版

本文研究全球及中國(guó)市場(chǎng)智能對(duì)話分析現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)，側(cè)重分析全球及中國(guó)市場(chǎng)的主要企業(yè)，同時(shí)對(duì)比北美、歐洲、中國(guó)、日本、東南亞和印度等地區(qū)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)。本文重點(diǎn)分析在全球及中國(guó)有重要角色的企業(yè)，分析這些企業(yè)智能對(duì)話分析產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品類型以及發(fā)展規(guī)劃等。