為進一步了解客戶的產品使用情況，提高售后服務質量，9月22日，杭州唐古信息科技有限公司總工程師吳濤攜相關實施服務同事回訪了浙江英特醫(yī)藥藥材有限公司煎藥中心，在工作現場匯報了英特藥材煎藥中心半年度服務工作，并開展客戶服務懇談會，了解客戶關心問題。

會上，吳總詳細匯報了半年來唐古信息針對英特藥材煎藥中心開展的煎藥系統(tǒng)升級部署、醫(yī)院對接、日常服務、醫(yī)院解決方案服務等方面的工作。英特藥材煎藥中心團隊在聽取匯報后，就具體的服務工作給出了反饋意見，并與唐古信息團隊展開溝通交流。

吳總還給英特藥材煎藥中心團隊介紹了唐古信息近期的工作動態(tài)，包括增強公眾號服務屬性和參與“中醫(yī)處方一件事”改革相關工作的進展。唐古信息實施服務同事也針對英特藥材煎藥中心工作中出現的常見問題，梳理并介紹了解決方案。

在客戶服務懇談會環(huán)節(jié)，英特藥材煎藥中心各部門代表從日常問題、產品需求、服務建議等方面暢所欲言。唐古信息團隊認真聽取了各方意見，針對部分問題當場做出解答或給出解決辦法，其余建議和需求則一一匯總整理，承諾后續(xù)與公司技術團隊研討后再給出相應的解決方案及時間安排。

英特藥材煎藥中心分管領導李總全程參與了本次會議，并對唐古信息的產品服務及認真態(tài)度給予了肯定和贊許。他表示此次懇談會加強了雙方團隊的溝通交流，對今后煎藥中心服務工作的高效開展起到了積極作用。

客戶回訪是唐古信息始終重視且持續(xù)推進的客戶服務工作。近年來，盡管各地突發(fā)的疫情給唐古信息定期客戶回訪工作造成了一定困難，但唐古信息仍積極通過線下線上各種方式加強與客戶的交流，以求更加深入地了解用戶的使用場景和真實需求。正是得益于全國各地客戶的積極反饋與不吝建言，唐古信息的產品設計與研發(fā)工作方能夠保持與時俱進，唐古信息的產品服務才更加贏得廣大新舊客戶的認可與好評。