那些信誓旦旦永不入手新能源車(chē)型的人，內(nèi)心正在慢慢動(dòng)搖……

國(guó)家政策利好新能源車(chē)型，有補(bǔ)貼還不限牌，更重要的是電車(chē)用車(chē)成本更低，并且加速性能和續(xù)航性能也在穩(wěn)步提升，慢慢拉攏一部分人倒向新能源陣營(yíng)，新能源車(chē)型的春天已然到來(lái)。

作為消費(fèi)者，我們深知在當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)大環(huán)境下，新能源車(chē)型的產(chǎn)品力都各有千秋，比拼的無(wú)非是誰(shuí)續(xù)航更長(zhǎng)，誰(shuí)加速更強(qiáng)......

而作為一名理性消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)一輛新能源車(chē)型之前，品牌的售后保障服務(wù)逐漸成為購(gòu)車(chē)前考慮的重要環(huán)節(jié)。

再過(guò)十幾天，老的三包政策就將過(guò)渡到新版三包政策了。日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布第43號(hào)令，自2022年1月1日起，施行《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即新版三包政策。

此次新版三包政策的施行，跟全中國(guó)車(chē)主都有關(guān)系，與新能源車(chē)主關(guān)系更密切，廣大消費(fèi)者的切身利益實(shí)在是不容忽視。作為寶馬客編輯，作為寶馬新能源的潛在客戶(hù)，今天就來(lái)跟大家聊一聊三包政策這個(gè)話(huà)題，聊一聊寶馬關(guān)于2022年新版三包政策的態(tài)度，看完你就知道寶馬的新能源車(chē)型能不能買(mǎi)了。

一、什么是三包政策？

在聊2022年新版三包政策之前，我們先來(lái)看看當(dāng)前施行的三包政策。我國(guó)法律規(guī)定，自2013年9月1日起銷(xiāo)售的車(chē)輛，憑有效的三包憑證，2年或者5萬(wàn)公里三包有效期，以先到者為準(zhǔn)，享受包修、包退、包換權(quán)益。

在三包政策出臺(tái)前，即便發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)也基本是實(shí)現(xiàn)不了退換車(chē)的。但三包政策出臺(tái)后，讓廣大車(chē)主有了與汽車(chē)廠(chǎng)商爭(zhēng)取應(yīng)有權(quán)益的底氣。

在“新車(chē)期”，即60天/3000公里內(nèi)，車(chē)輛發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，可免費(fèi)退換。退換時(shí)，客戶(hù)無(wú)需支付使用補(bǔ)償。

在三包期，從車(chē)輛開(kāi)票日起，同一問(wèn)題維修5次/35天以上仍未解決時(shí)，或主要總成的主要零部件累計(jì)更換2次仍未解決故障時(shí)，客戶(hù)可以選擇免費(fèi)維修或退換，如若選擇退換需要支付使用補(bǔ)

法律規(guī)定包修期為3年/6萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)），?寶馬則直接延長(zhǎng)到3年/10萬(wàn)公里免費(fèi)維修（也就是質(zhì)保期）。

而一些易損件，比如燈泡、保險(xiǎn)絲、雨刮片等，本身就很容易壞，也開(kāi)始有了相應(yīng)保修期，雖說(shuō)相關(guān)易損件的保修期較短，但對(duì)于廣大車(chē)主而言，當(dāng)年橫空出世的三包政策足夠讓人歡欣鼓舞了

據(jù)了解，寶馬是當(dāng)年最早履行國(guó)家三包規(guī)定的汽車(chē)品牌之一，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，這些年來(lái)，寶馬一直在不遺余力地做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。

那么為何現(xiàn)有的三包政策要被取代呢？主要還是當(dāng)時(shí)新能源車(chē)型著實(shí)有些鳳毛麟角，十年前燃油車(chē)大行其道，三包的法規(guī)都是針對(duì)車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，但是，現(xiàn)在的新能源車(chē)型配備的三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)），卻成為人們現(xiàn)在最關(guān)心的主要零部件，于是2022年新版三包政策應(yīng)運(yùn)而生......

二、即將出臺(tái)的2022年新版三包政策有哪些不同？

這一次，新版三包政策對(duì)于新能源車(chē)型的保障更全面了。

關(guān)鍵詞：7天免費(fèi)退換

2022年新版三包政策新增7天免費(fèi)退換期，除了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱之外，動(dòng)力蓄電池和行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或其主要零部件需要更換時(shí)，可免使用補(bǔ)償退換。

新車(chē)期無(wú)憂(yōu)退換

在新車(chē)期（60天/3000公里）內(nèi)，車(chē)輛發(fā)生嚴(yán)重故障，例如動(dòng)力蓄電池起火，可免費(fèi)退換車(chē)輛，并無(wú)需支付使用補(bǔ)償。

4次/30天

在三包期（2年/50000公里）內(nèi)、自車(chē)輛實(shí)際交付日起，同一問(wèn)題維修4次或總維修天數(shù)30天以上時(shí)，或者主要總成（如電池、電機(jī)）更換2次仍未解決問(wèn)題時(shí)，可申請(qǐng)退換，新版三包政策將補(bǔ)償系數(shù)降低至0.5%。Ps：退換車(chē)時(shí)加裝附件需一并退換；動(dòng)力電池運(yùn)輸時(shí)間不計(jì)入總維修時(shí)間之中。

免費(fèi)維修

在包修期（3年/60000公里）內(nèi)，提供免費(fèi)維修，并且單次維修超過(guò)5天，經(jīng)銷(xiāo)商需在第六天提供代步車(chē)或相應(yīng)的交通費(fèi)用補(bǔ)償。備注：寶馬提供3年/100000公里免費(fèi)保修政策不變。

在此小編額外補(bǔ)充一些寶馬新能源車(chē)型的保修政策，給予BEV以及PHEV車(chē)型更全面的保障。

例如：新BMW 5系插電式混合動(dòng)力享有8年或12萬(wàn)公里的高壓蓄電池保修；BMW X1插電式混合動(dòng)力享有8年或12萬(wàn)公里的高壓蓄電池保修；BMW X5插電式混合動(dòng)力享有8年或12萬(wàn)公里的高壓蓄電池保修；而BMW iX3更是享有8年或16萬(wàn)公里的高壓蓄電池保修（以先到者為準(zhǔn)），讓廣大BMW新能源車(chē)主無(wú)比安心。

三、寶馬和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于新三包政策的態(tài)度如何？

此前相關(guān)媒體就新版三包政策與寶馬高層進(jìn)行了一次訪(fǎng)談，下面是小編摘錄華晨寶馬汽車(chē)有限公司客戶(hù)服務(wù)與支持副總裁康波博士對(duì)于三包政策的相關(guān)見(jiàn)解。

媒體：汽車(chē)“三包”實(shí)施以來(lái)，寶馬在售后服務(wù)質(zhì)量上有無(wú)顯著變化？具體表現(xiàn)在哪些方面？

康波博士：2013年，汽車(chē)三包規(guī)定正式實(shí)施，這是我國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的一件大事，對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)、助力汽車(chē)產(chǎn)業(yè)整體的質(zhì)量提升、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境起到了重要作用，同時(shí)對(duì)我們寶馬售后服務(wù)質(zhì)量、主體責(zé)任意識(shí)也有著提升的作用。

例如，我們會(huì)對(duì)內(nèi)外部的售后質(zhì)量相關(guān)信息持續(xù)收集和定期梳理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)批量零部件問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)，同時(shí)，我們也形成了自己的“研發(fā)-制造-維修-改進(jìn)設(shè)計(jì)”閉環(huán)反饋機(jī)制，有力地促進(jìn)了產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量的提升。寶馬作為負(fù)責(zé)任的廠(chǎng)商一直以來(lái)都以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，客戶(hù)滿(mǎn)意度始終是我們追求的目標(biāo)。

媒體：從企業(yè)角度，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注“新三包”的哪些內(nèi)容？由此可能引發(fā)哪些關(guān)鍵問(wèn)題或爭(zhēng)議？建議如何解決或應(yīng)對(duì)？

康波博士：“新三包”增加了家用汽車(chē)自三包有效期生效之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。這一變化增強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，消除了對(duì)0公里新車(chē)的質(zhì)量爭(zhēng)議，也對(duì)汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者提出更加嚴(yán)格的責(zé)任要求，產(chǎn)品需要更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量安全保證。不僅如此，這一變化對(duì)我們新車(chē)交付提出了更高的要求，經(jīng)銷(xiāo)商需要對(duì)新車(chē)PDI檢查更為嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)。

同時(shí)，針對(duì)車(chē)輛售前售后、使用、退換等關(guān)乎消費(fèi)者合法利益的相關(guān)規(guī)定也更加細(xì)化了。比如，“新三包”規(guī)定中，將三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次或者整車(chē)?yán)塾?jì)修理時(shí)間超過(guò)35日予以換車(chē)的限定條件，縮減為4次與30日，并且規(guī)定退換車(chē)的使用補(bǔ)償系數(shù)低于0.5%，進(jìn)一步減少消費(fèi)者退換車(chē)時(shí)向銷(xiāo)售者支付的使用補(bǔ)償費(fèi)。這對(duì)我們產(chǎn)品的可靠性及售后服務(wù)的時(shí)效性、專(zhuān)業(yè)度提出了更高的要求。

此外，“新三包”的一大亮點(diǎn)集中在對(duì)新能源汽車(chē)車(chē)主的保障力度增強(qiáng)上，將新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池等質(zhì)量問(wèn)題納入三包退換車(chē)條款中。寶馬所有新能源車(chē)型都是提供3年/10萬(wàn)公里的整車(chē)保修，但同時(shí)我們更關(guān)注新能源車(chē)型的三電系統(tǒng)，例如為寶馬iX3提供電池8年或16萬(wàn)公里保修，電機(jī)8年或12萬(wàn)公里保修，對(duì)于寶馬新能源車(chē)主而言，他們的愛(ài)車(chē)保障更為全面。

隨著新能源汽車(chē)保有量不斷快速增長(zhǎng)，以及新能源汽車(chē)更新?lián)Q代潮的到來(lái)，無(wú)論是在保修時(shí)間和范圍上，還是在后期維修保養(yǎng)的工作上均存在爭(zhēng)議。雖然對(duì)車(chē)企在新能源汽車(chē)維修保養(yǎng)上的成本可能會(huì)由于“新三包”的出臺(tái)有些許增長(zhǎng)，但對(duì)于消費(fèi)者保障、汽車(chē)品牌自我規(guī)范來(lái)說(shuō)都是利好消息，有利于我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

媒體：4S店對(duì)于落實(shí)“新三包”有何意義？在人員、設(shè)備及流程上如何才能做到“與時(shí)俱進(jìn)”？

康波博士：寶馬授權(quán)4S店是寶馬緊密的合作伙伴。寶馬會(huì)攜手4S店積極落實(shí)執(zhí)行“新三包”，貫徹落實(shí)國(guó)家規(guī)定，支持新政實(shí)施，在行業(yè)內(nèi)起到表率和示范作用?！靶氯闭叩某雠_(tái)，填補(bǔ)和完善了相關(guān)汽車(chē)維權(quán)規(guī)定的細(xì)則，也將同步提高汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的自律意識(shí)，對(duì)于售前售后服務(wù)的質(zhì)量起到把控、監(jiān)督、優(yōu)化的積極作用。消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商將有規(guī)可依，經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者也能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)更好的進(jìn)行溝通和解決。

我們會(huì)敦促4S店組織針對(duì)“新三包”的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)新政策的理解，并監(jiān)督落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中。當(dāng)然，作為廠(chǎng)家我們也會(huì)為經(jīng)銷(xiāo)商提供強(qiáng)有力的支持。例如，服務(wù)流程方面，我們會(huì)幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行更全面的更新和指導(dǎo)，明確匯報(bào)機(jī)制和支持政策。在資源方面也會(huì)督促落實(shí)代步車(chē)服務(wù)，增加對(duì)于交通補(bǔ)助的投入，等等。

從康總訪(fǎng)談字里行間可以看出，寶馬自上而下地表明了這個(gè)品牌對(duì)于新版三包政策的大力支持和決心。實(shí)打?qū)嵉貫閷汃R車(chē)主提供更全面的保障。

體驗(yàn)BMW的創(chuàng)新、生態(tài)可持續(xù)與純粹的駕駛樂(lè)趣，由此開(kāi)啟。

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