如果你在繁瑣的任務(wù)上花費(fèi)太多的時(shí)間并難以讓你的業(yè)務(wù)井井有條，CRM工作流程自動(dòng)化可能會(huì)解決你的問題。
?
CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是自動(dòng)化工作流程最有效的工具之一，因?yàn)樗梢詭椭銖囊粋€(gè)地方完成關(guān)鍵工作流程。CRM工作流程使你能夠?qū)⒎爆嵉娜蝿?wù)自動(dòng)化，以便你能專注于銷售。畢竟，銷售是業(yè)務(wù)增長的動(dòng)力。

什么是CRM工作流程自動(dòng)化？
?
工作流程指的是完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程所需的步驟。以完成銷售的一般流程為例：
?
1.當(dāng)一個(gè)線索進(jìn)來時(shí)，第一步是評(píng)估他們的數(shù)據(jù)（姓名、聯(lián)系信息等），以確保其準(zhǔn)確。
2.然后，將該線索分配給一個(gè)銷售代表，該銷售代表將確定他們是否為一個(gè)符合銷售條件的線索（SQL）。
3.如果銷售代表確定該線索是合格的，他們將安排與該潛客會(huì)面，討論他們的需求或進(jìn)行產(chǎn)品演示。
4.如果一切順利，將發(fā)送一份估價(jià)單，然后需要將其轉(zhuǎn)換為發(fā)票。
5.最后，你的會(huì)計(jì)師將負(fù)責(zé)確保在給定的時(shí)間內(nèi)支付發(fā)票。
?
這聽起來有很多步驟，對(duì)嗎？想象一下，如果每個(gè)步驟都是自動(dòng)化的，幾乎不需要你或你的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行手動(dòng)工作？這就是CRM工作流程自動(dòng)化可以提供幫助的地方。
?
CRM系統(tǒng)將這些步驟自動(dòng)化，所以你可以更快地完成銷售，并減少人工工作。
?
你的業(yè)務(wù)需要的4大CRM工作流程
?
要開始實(shí)施CRM工作流程自動(dòng)化，你需要確定自動(dòng)化哪些工作流程。
?
為了幫助你解決問題，以下是可簡化你的業(yè)務(wù)流程的 CRM 工作流程：
?
1、線索管理
?
管理線索需要花費(fèi)大量精力，而且可能是一個(gè)混亂的過程。如果沒有適當(dāng)?shù)木€索管理，你可能會(huì)錯(cuò)過關(guān)鍵的信息，最終失去將更多線索轉(zhuǎn)化為客戶的機(jī)會(huì)。
?
-線索收集
?
在收集線索時(shí)，你要確保跟蹤他們來自哪個(gè)渠道。渠道很多的情況下，就很難跟蹤銷售線索。你希望將這一過程自動(dòng)化，因?yàn)檫@將確保每一個(gè)線索都被計(jì)算在內(nèi)，并且你不會(huì)失去潛在收入。
?
-線索分配
?
當(dāng)一個(gè)新線索進(jìn)來時(shí)，你想盡快分配一個(gè)銷售代表與他們聯(lián)系。同時(shí)，你要確保多個(gè)銷售代表不會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)線索上。
?
通過自動(dòng)分配線索，你知道在跟進(jìn)線索之前不會(huì)有延遲處理，而且只有一個(gè)銷售代表在聯(lián)系他們。
?
CRM工作流程自動(dòng)化還使你能夠自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的電子郵件來培養(yǎng)線索。這可以確保你在銷售漏斗的正確階段接觸到銷售線索，并及時(shí)發(fā)送跟進(jìn)郵件。
?
功能豐富但易于上手的8Manage CRM 系統(tǒng)備受國內(nèi)眾多企業(yè)用戶認(rèn)可，提供實(shí)時(shí)的商機(jī)概覽，能有效幫助銷售團(tuán)隊(duì)監(jiān)管線索，完善商機(jī)跟進(jìn)流程，提高銷售成功率。
?
2、客戶服務(wù)
?
客戶服務(wù)支持可能非常耗時(shí)，因?yàn)橥ǔＲ磸?fù)回答同樣的問題。你還必須跟蹤投訴，以確保及時(shí)解決問題。
?
CRM工作流程自動(dòng)化可讓你簡手動(dòng)支持流程。例如，服務(wù)目錄不僅可以在銷售代表離線時(shí)提供客戶服務(wù)支持，還可以為客戶提供已知問題的快速解決方案。
?
8Manage CRM 可用于管理整個(gè)客戶生命周期中的客戶關(guān)系，涵蓋營銷、銷售、數(shù)字商務(wù)和客戶服務(wù)交互。你可以使用該系統(tǒng)來自動(dòng)化的其他客戶服務(wù)任務(wù)包括：
● 保存客戶投訴的記錄
● 取消或升級(jí)賬戶
● 啟用訂單放置和其他交易
● 管理聯(lián)系人記錄
?
使用 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 將這些工作流程自動(dòng)化，你將會(huì)有更好的客戶滿意度。
?
計(jì)費(fèi)
?
計(jì)費(fèi)是一項(xiàng)需要大量關(guān)注的任務(wù)，因?yàn)樗婕霸S多步驟來完成，包括：
● 創(chuàng)建發(fā)票
● 發(fā)送發(fā)票
● 發(fā)送提醒
● 處理付款
● 記錄每個(gè)步驟
?
在這個(gè)過程中涉及到很多內(nèi)容，跟蹤每一個(gè)步驟變得很困難。為了實(shí)現(xiàn)最佳的CRM自動(dòng)化，你要尋找一個(gè)能讓你輕松將售前文檔交易轉(zhuǎn)換為售后文檔交易的CRM。
?
借助 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，你可以創(chuàng)建自助客戶門戶，使此過程更容易。客戶門戶允許你的企業(yè)與你的客戶分享個(gè)人賬戶數(shù)據(jù)。這為你節(jié)省了行政工作的時(shí)間，并為客戶提供了更愉快的體驗(yàn)。
?
報(bào)告
?
起草報(bào)告會(huì)占用大量時(shí)間。好在有了合適的CRM系統(tǒng)，你可以把這項(xiàng)枯燥的任務(wù)變成一個(gè)自動(dòng)化流程。
?
正確的CRM將為任何類型的報(bào)告設(shè)置工作流程。8Manage CRM 的報(bào)告可以讓你一目了然地了解銷售渠道金額、商機(jī)進(jìn)度和銷售運(yùn)營情況。然后，你可以使用這些數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)做出更好的決策，并制定銷售策略來留住客戶。
?
而且， CRM 不僅可以生成報(bào)告，還可以將這些報(bào)告發(fā)送給你的銷售團(tuán)隊(duì)，以便每個(gè)人都能獲得需要的信息。
?
要點(diǎn)：CRM 工作流程自動(dòng)化可拓展你的業(yè)務(wù)
?
CRM 工作流程自動(dòng)化的主要目標(biāo)是幫助你和你的團(tuán)隊(duì)完成更多工作。自動(dòng)化工作流程將對(duì)你的員工和你的利潤產(chǎn)生積極影響。
?
CRM 工作流程自動(dòng)化可以使所有領(lǐng)域的業(yè)務(wù)受益，尤其是銷售、營銷和會(huì)計(jì)。通過消除手動(dòng)工作流程，你將：
● 更好地管理你的數(shù)據(jù)
● 與您的客戶建立更好的關(guān)系
● 更快地完成銷售
● 提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
?
借助 8Manage CRM 系統(tǒng)自動(dòng)化工作流程，長期來看你將能更高效地運(yùn)營業(yè)務(wù)并看到結(jié)果。