上班總遲到？

試試六西格瑪管理方法

現(xiàn)在假設(shè)你要評價自己上班的“過程”，目標是確保每天都能夠按時上班?！鞍磿r”意味著每天在早上8：30前后的幾分鐘內(nèi)到達。為了簡化起見，首先假設(shè)你每天總是在早上8：12按時出門。因此，你知道在上班路上花費的目標時間為18分鐘。對你來說，18分鐘的路途無論如何都是理想的，因為這使你有機會為工作調(diào)整好狀態(tài)，同時也有時間考慮全天的工作安排。

由于在8：30前后的一兩分鐘到達都是可以接受的，因此上班行程時間的“規(guī)格界限”或說顧客要求可以在16-20分鐘之間波動。在這個范圍內(nèi)的任何時間對你的“上班過程”來說都是可以接受的（我們用LSL（lower specification limit）代表“規(guī)格下限”，用USL（upper specification limit）代表“規(guī)格上限”）。

下一個問題是：在上班路上你實際花了多少時間？要找到答案，你需要收集數(shù)據(jù)，測量幾個月內(nèi)每天上班所花的時間。一些人對你總是拿著一塊計時表感到奇怪。但你在生活中總是特立獨行，做這件事就不足為奇了。當你開始整理這些數(shù)據(jù)時，看起來非常好：上班路上所花的平均時間恰好就是18分鐘，這“真不錯”！

但仔細一看，事情并不是那么好。把所有數(shù)據(jù)放進一個“直方圖”（也被稱為鐘形曲線）中，你會發(fā)現(xiàn)所有上班時間之間確實存在許多差異。就像你在圖2-4中所看到的那樣，有許多天超出了你的時間規(guī)格界限，即提前或者遲到的時間超過了兩分鐘?！斑@并不奇怪，”你會說，“有時早餐的咖啡沒有準備好，而有時找不到停車的車位?！?/p>

為了確認上班行程花費時間的變異程度，你可以計算一下所收集的數(shù)據(jù)的標準差（可以用電子數(shù)據(jù)表或統(tǒng)計軟件很簡單地來完成）。結(jié)果顯示，你的標準差（σ）為2.7分鐘。這意味著滿足你距離平均時間±2分鐘的“規(guī)格界限”還不到1個“西格瑪”。