9月23日，億邦動力“反內卷·2022億邦未來零售大會用戶增長峰會”在廣州舉行。戰(zhàn)略合作伙伴實在智能出席峰會，作為RPA行業(yè)數(shù)字化運營增長服務引領者，與億邦、飛書、菜鳥、京東等眾多知名企業(yè)一道，共同探尋企業(yè)如何讓利用數(shù)字化抓住營銷增長新動能。

會上，億邦動力解讀了2022年零售行業(yè)發(fā)展趨勢。當下國內零售企業(yè)處于過度精細化、過度創(chuàng)新、過度競爭的“內卷”中，人口與流量紅利趨近終結，用戶增長正在成為驅動企業(yè)高質量發(fā)展的新動力。

在這樣的大背景下，零售行業(yè)必將面臨新的決策，大家會更加關注用戶、更加關注私域。私域運營的背后就是數(shù)字化建設，因為越大的企業(yè)具備愈加豐富的數(shù)據(jù)信息，也越需要挖掘已積累的數(shù)據(jù)信息的價值，真正觸達到用戶的真實需求，從而更快更好地了解預測行業(yè)趨勢。

因此，數(shù)字化轉型是當下所有零售企業(yè)都在考慮的事情。針對如何有效拉新與滲透用戶、如何激活用戶活躍度增強粘性等問題，實在智能在峰會現(xiàn)場為企業(yè)嘉賓分享了實在RPA數(shù)字化解決方案。

在促進新客轉化方面，實在智能將用戶轉化的全流程分為瀏覽、咨詢、收藏、下單、付款等階段。針對不同階段的用戶，數(shù)字員工自動匹配差異化的用戶運營策略，通過定向觸達與智能回復，不斷促進優(yōu)質用戶的有效留存與轉化。以群發(fā)消息為例，數(shù)字員工可實現(xiàn)千牛消息快速群發(fā)，針對咨詢未購買人群，可派送優(yōu)惠券，實現(xiàn)興趣客戶進一步轉化；而針對店鋪會員，則可在上新時發(fā)消息提醒。相比人工操作，實在數(shù)字員工能縮短50%以上的時間，且能保證消息觸達的準確性。

在提升老客回購方面，數(shù)字員工將各平臺成交用戶信息自動下載、匯總到全域生參，并分別按照會員ID、購買金額、購買日期等維度，將用戶分層為高價值用戶/潛在價值用戶/低價值用戶，面向不同的用戶圈層，以個性化的活動海報及營銷內容實現(xiàn)精準觸達，幫助企業(yè)在會員首購、老客互動、用戶入會等多元場景下“想用戶所想”、“給用戶所需”。

在維護客戶口碑方面，售后服務與評價回復是維護客戶口碑的重要陣地，數(shù)字員工支持物流信息自動化追蹤，在官方大促、店鋪活動等訂單高峰期，能快速響應客戶的退換貨需求，并及時聯(lián)動物流系統(tǒng)，進行客戶、訂單、貨物的一站式處理。同時，數(shù)字員工還支持智能評價分析，可自動登錄后臺下載評價信息，將隱藏在好評中的“負面”信息清洗、歸類，并輸出為可視化數(shù)據(jù)看板，幫助商家評論分析，制定差異化營銷手段。

用戶增長逐漸成為零售企業(yè)一把手的核心工程，也是這個存量時代的共同命題。由此引發(fā)的變革，將會把每個企業(yè)“卷入”新的戰(zhàn)場。實在智能深耕企業(yè)數(shù)字化服務領域多年，以全國產全自研的AI+RPA技術，不斷為企業(yè)提供數(shù)字化、智能化、創(chuàng)意化的營銷解決方案，與海爾、美的、珀萊雅、周黑鴨、百草味等行業(yè)知名標桿企業(yè)達成長期深度合作，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效管理和營收增長。

以用戶增長為抓手，開啟存量時代的“反內卷”之旅。未來，實在智能將繼續(xù)攜手億邦動力，在數(shù)字化服務能力和技術的支持下，通過一站式運營增長解決方案，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)品牌聲量、用戶流量、用戶轉化、銷售增長多點開花。