做外貿，就算你一直在跟進開發(fā)的客戶，也有可能聯(lián)系了一段時間后，客戶突然就消失不見的情況。

如果不是因為生病或者家里有特殊事情，大部分客戶消失的原因，要么是項目擱置了，要么款項沒批下來，要么就是找別的供應商了....

我們都說，做業(yè)務的主要就是要業(yè)績，要的是結果，老板不會關注你的過程，在公司早會的時候，或者是月底總結大會的時候，要用業(yè)績說話，沒有業(yè)績，講什么都顯得特別無力！

作為跟客戶直接接觸的人，重點跟進的客戶，突然不回復，沒消息我們內心多少還是有疙瘩，總想弄清楚原因，遇到這種情況通常怎么辦呢？先發(fā)郵件或者在即時聊天工具上給客戶發(fā)消息，如果還是不回復就打電話。

例句：Hi, xxx, could you please let me know what stop you moving on for the project we are talking about on last month?

A: the product price or the payment terms?

B: the aftersales service or freight cost?

C: you already find another supplier?

D: any other reasons?

Hope can get your feedback this week, thanks in advance.

例句 2：Hi xxx/ Dear xxx,

Greetings.

It seems we get struck somewhere in this project. hope we can find out the way to move forward ASAP.

Kindly see below and give us some feeback:

A: Project's price issue

B: Location issue

C: Shipping cost issue

D: Other reasons?

No matter what the reasons is, we can accept it. Just want to let you know if any help we can do, feel free to contact.

Thanks so much for your support in advance.

我最近就有一個客戶上個月拿到一個項目，當時火急火燎地聯(lián)系，每天一不回復立馬一個電話飆過來，以為馬上就要下單了。后來出了項目圖之后連續(xù)發(fā)好多消息都沒反應，隔兩天發(fā)還是一樣，后面就把他晾一邊。最后收到他的回復是：場地沒談下來，預算和交期都超出了預期，所以還在物色場地，希望盡快能有新項目。

而另外一個客戶沒有下單的原因是，他去度假了，要一個月回來之后才能處理相關事項。

還有一個客戶，他的訂單很小，當時發(fā)給我的時候其實已經安排下去做設計了，由于那會訂單多，沒有及時跟進，做設計的時間拖了兩天，等我想起來再問他項目進度的時候，他很驚訝地表示：以為我放棄這個小單，不管他了，他說剛把訂單下給另外一家工廠，還把定金截圖發(fā)給我看，我感嘆：這就是一個快魚吃慢魚的時代，論及時跟進客戶的重要性。

反正每個客戶不回復總會有原因，如果他還愿意聯(lián)系你，他是怎么樣都會找個時間給你一個理由的。

弄清楚了客戶不回復的原因之后再做總結，給客戶分類，接著用不同的方式和策略跟進。還能有希望地跟緊一些，已經宣告跟別的供應商購買的可以先放一放，去開發(fā)更重要的客戶。

更多外貿干貨知識，請關注微信公眾號：外貿原力