點(diǎn)擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點(diǎn)鏡”即可聯(lián)系點(diǎn)鏡 ↓

私域流量是這些年比較火熱的概念，私域可以簡(jiǎn)單理解為：可重復(fù)的低成本、免費(fèi)觸達(dá)用戶的場(chǎng)域。

?

私域流量的核心是為了獲取更多的新用戶到自己的好友圈。

?

而說(shuō)到獲客，主要考慮三個(gè)要素：產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率。

?

那么我們應(yīng)當(dāng)如何做好私域流量的增長(zhǎng)呢?

做私域的前提是要洞察用戶的需求，清楚目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，否則做的活動(dòng)是不會(huì)有效果的。

?

可以通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷、觀察對(duì)手、熱點(diǎn)日歷這些方式進(jìn)行用戶的需求洞察。

?

需求洞察的核心是：對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特征潛在需求和生活方式的理解。

?

用戶洞察的本質(zhì)是對(duì)每個(gè)個(gè)體（生活任務(wù)）的理解、尊重、放大和承接。

比如：

有個(gè)消費(fèi)者想減肥，想買(mǎi)一臺(tái)跑步機(jī)。但她原本的目的就是減肥，而非跑步機(jī)，此時(shí)如果還有其他更便捷、更便宜的方法可以減肥，她就不一定買(mǎi)跑步機(jī)了。

所以我們要從本質(zhì)上找到客戶真正需要的是什么。

方法：

① 完成生活中的任務(wù)

領(lǐng)取任務(wù)：觀察生活中努力完成的任務(wù)

拆解任務(wù)：放入不同的場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景特定任務(wù)

洞察任務(wù)：從功能到精神，從需求到因果

放大承接、解決任務(wù)：為生活賦能

?

② 站在用戶的立場(chǎng)思考

1. 讓大腦處于白紙狀態(tài)，拋棄思維定式和刻板印象

2. 自問(wèn)“顧客明天追求什么”和“能開(kāi)拓什么新項(xiàng)目”

3. 用雙視角，洞察先機(jī)

4. 用穿越式的思考，洞察未來(lái)（起點(diǎn)是從未來(lái)的角度思考今天，核心是尋找、探索和滿足用戶明天的需求）

5. 善于挖掘數(shù)據(jù)和信息背后的原因

6. 追求絕對(duì)價(jià)值，通過(guò)提升自己的能力，去滿足

?

③ 親身體驗(yàn)

1. 觀察、觀摩，親身體驗(yàn)，細(xì)心體會(huì)

2. 持續(xù)思考如何才能讓顧客度過(guò)更為美妙的時(shí)光

3. 真正的走進(jìn)每個(gè)個(gè)體的生活，在一個(gè)個(gè)碎片化的場(chǎng)景中，發(fā)現(xiàn)他們的生活任務(wù)，洞察困境、束縛并放開(kāi)想象力

“需求洞察”解決的是從無(wú)到有的問(wèn)題，而私域流量池的搭建則要解決從1-100的問(wèn)題。

?

在具體搭建的過(guò)程中，需要用到兩個(gè)工具：裂變和社群。

?

① 裂變

裂變是大多數(shù)時(shí)候優(yōu)先選擇的方式，關(guān)于裂變形式的選擇，常常根據(jù)效果來(lái)決定，而并非看到別人怎么做、或發(fā)現(xiàn)新的玩法就要馬上復(fù)制。

裂變方法一：用戶獎(jiǎng)勵(lì)

比如：

瑞幸咖啡的裂變就是用戶獎(jiǎng)勵(lì)，喝一次咖啡，送十次咖啡券，你把咖啡券分發(fā)給朋友們，朋友領(lǐng)取并使用了，你就可以免費(fèi)再喝一杯。瑞幸就是通過(guò)這樣的朋友圈裂變方式，培養(yǎng)用戶的咖啡習(xí)慣，從而形成粘性銷(xiāo)售，盡管后面取消免費(fèi)咖啡券，客戶也會(huì)一直買(mǎi)單。

再比如：

很多品牌、門(mén)店會(huì)在商場(chǎng)做活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照分享到朋友圈，就贈(zèng)送精美禮物，通過(guò)這樣的方式吸引身邊的人來(lái)參與，這就是裂變方法之一。

?

裂變方法二：社交分享

比如：

兒童培訓(xùn)班，在教學(xué)活動(dòng)、或孩子展示學(xué)習(xí)成果的同時(shí)，讓家長(zhǎng)也美美出鏡，拍成小視頻，贈(zèng)送給家長(zhǎng)做留念。這樣一來(lái)，家長(zhǎng)也會(huì)自發(fā)分享到個(gè)人社交平臺(tái)，享受自己的高光時(shí)刻以及朋友圈的贊美。品牌也因此得到了裂變。

?

裂變方法三：拼團(tuán)裂變

利用社交關(guān)系促進(jìn)轉(zhuǎn)換，基于和老客戶建立信任和塑造價(jià)值的基礎(chǔ)上，由老客戶帶動(dòng)新客戶的參與。

② 社群

社群是私域流量池搭建的第二個(gè)有效工具，目的是對(duì)通過(guò)裂變吸引來(lái)的流量進(jìn)行激活和留存。

?

社群運(yùn)營(yíng)的核心：回報(bào)后置

只有當(dāng)為用戶創(chuàng)造出足夠的價(jià)值后，才能去消耗用戶價(jià)值。為了推產(chǎn)品而在群里隨意丟內(nèi)容，涸澤而漁，只會(huì)適得其反。

私域流量積蓄起來(lái)后，就需要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

?

可以通過(guò)提供內(nèi)容讓用戶獲得參與感和價(jià)值感。

?

其中，被驗(yàn)證有效的兩種具體的內(nèi)容形式是直播和訓(xùn)練營(yíng)。

?

直播可以給品牌帶來(lái)解決用戶疑慮、消費(fèi)過(guò)程清晰化、提升用戶體驗(yàn)、提升品質(zhì)和便利、傳播效果更好等利好。

?

訓(xùn)練營(yíng)可以理解為陪跑，除課程外，再加上社群答疑等服務(wù)的一種課程形式。

體驗(yàn)轉(zhuǎn)化

?

經(jīng)由價(jià)值服務(wù)環(huán)節(jié)之后，通常都會(huì)直接轉(zhuǎn)化到創(chuàng)造營(yíng)收的產(chǎn)品。

?

對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)可以使用點(diǎn)鏡scrm，其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能。能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

?