為推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，煙臺(tái)市芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局鳳凰臺(tái)所以“企業(yè)主導(dǎo)，便民維權(quán)”為方針，以轄區(qū)6家大型商超、家居建材市場、生產(chǎn)企業(yè)為試點(diǎn)，強(qiáng)化消費(fèi)投訴基站建設(shè)，構(gòu)建起多元共治的消費(fèi)維權(quán)新局面。

宣傳引領(lǐng)，強(qiáng)化主體責(zé)任。通過日常檢查，投訴處理與企業(yè)和市場主辦方接觸溝通，結(jié)合普法、年報(bào)、食安創(chuàng)建等工作，廣泛發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)相關(guān)市場主體參與創(chuàng)建，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)，弘揚(yáng)誠信守法正能量，擴(kuò)大創(chuàng)建參與面，目前6家已具規(guī)?；境醪綐?gòu)建起較為完善的放心消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系和消費(fèi)投訴處理機(jī)制，多家企業(yè)正逐步建立投訴快捷處理渠道。

示范引領(lǐng)，強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)。以無理由退貨、快速處理消費(fèi)糾紛等作為重要環(huán)節(jié)指標(biāo)，在不影響正常經(jīng)營的前提下，引導(dǎo)參與單位因地制宜建站，高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，提升服務(wù)和維權(quán)處理水平，充分發(fā)揮典型示范作用。截止目前，自主協(xié)商快速解決投訴300余起，引領(lǐng)帶動(dòng)轄區(qū)內(nèi)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提升。

后續(xù)，芝罘區(qū)市場監(jiān)管局將在持續(xù)做好傳統(tǒng)途徑投訴舉報(bào)受理工作的同時(shí)，深入推動(dòng)便民消費(fèi)維權(quán)基站建設(shè)，加強(qiáng)與其他部門和媒體的合作，進(jìn)一步探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，通過消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)及消費(fèi)紅黑榜等，切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序，營造安全放心舒心消費(fèi)環(huán)境。（圖/文 劉津秀 陳亮滔 蔡超）