B2B企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)客戶的終身價(jià)值，通過(guò)更開(kāi)放的傾聽(tīng)客戶抱怨、管理客戶的預(yù)期、處理客戶的問(wèn)題、了解促使他們轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)因等途徑來(lái)挖掘客戶的長(zhǎng)期終身價(jià)值和建立客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值。那么B2B企業(yè)怎么更好的通過(guò)服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

B2B企業(yè)怎么更好的通過(guò)服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)？

　　1、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)員工滿意度

　　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意。

　　B2B企業(yè)若要更好地為客戶服務(wù)，首先應(yīng)該將員工看待為內(nèi)部客戶，將員工視為公司的重要資產(chǎn)而非成本，盡可能平衡好員工的需求，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)部服務(wù)。更多的B2B企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，員工是團(tuán)隊(duì)組織的核心。

　　通過(guò)內(nèi)部員工調(diào)研，我們能夠考核組織、產(chǎn)品與服務(wù)在內(nèi)部員工心中的認(rèn)知，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量最具代表性的衡量指標(biāo)便是員工價(jià)值主張

　　員工價(jià)值主張表現(xiàn)在員工對(duì)工作本身滿意與否以及員工之間的關(guān)系兩個(gè)方面。

　　工作本身滿意取決于其完成預(yù)定目標(biāo)的能力以及在這一過(guò)程中所擁有的權(quán)力。員工之間的關(guān)系主要表現(xiàn)在同事之間和諧、平等、互相尊敬的關(guān)系和員工之間的相互合作和服務(wù)方式，而在相互服務(wù)的過(guò)程中，尤其應(yīng)提倡團(tuán)隊(duì)精神與合作態(tài)度，這樣才能提高員工的滿意度。

　　2、員工忠誠(chéng)度間接提升服務(wù)品質(zhì)

　　員工投入度與生產(chǎn)力來(lái)源于員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并直接提升了企業(yè)的服務(wù)能力。企業(yè)員工是服務(wù)能力產(chǎn)生的主體，員工的投入度和生產(chǎn)力所帶來(lái)的服務(wù)能力，決定了他們創(chuàng)造的服務(wù)品質(zhì)。

　　對(duì)B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，最重要的是要讓員工有歸屬感、成就感。企業(yè)能夠通過(guò)給予員工提供公平的發(fā)展環(huán)境，建立員工自我管理團(tuán)隊(duì)，核心員工享有一定的股權(quán)，提供挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。要讓一名員工真正熱愛(ài)自己的工作，應(yīng)讓個(gè)人脾氣秉性和職位認(rèn)知與其所從事職業(yè)相吻合，讓每位員工的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮。

　　此外，企業(yè)要加強(qiáng)和員工的交流與溝通，促進(jìn)員工和組織之間真誠(chéng)面對(duì)，互相認(rèn)同。讓員工有信心在為企業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，最終讓職業(yè)獲得感同企業(yè)忠誠(chéng)度達(dá)到和諧統(tǒng)一。

　　3、員工滿意提升員工忠誠(chéng)

　　B2B企業(yè)員工通常由于不滿意而選擇跳槽，對(duì)于企業(yè)造成的損失不僅是重新招聘、雇用和培訓(xùn)而產(chǎn)生的費(fèi)用，更是由于生產(chǎn)率的下降和客戶滿意度的降低而導(dǎo)致客戶流失的不良影響。

　　員工的忠誠(chéng)取決于員工的滿意，因此，培養(yǎng)和提高員工的滿意度以提高員工忠誠(chéng)度及工作效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

　　員工滿意度主要包括報(bào)酬、學(xué)習(xí)、晉升、環(huán)境、地位、承諾等各個(gè)方面的因素。員工滿意度調(diào)查、員工面談、員工服務(wù)熱線等都是了解員工滿意度的有效手段。

　　員工的滿意度是由崗位設(shè)計(jì)、工作環(huán)境、員工選拔培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制以及服務(wù)工具和技術(shù)支持等多方面決定的。員工滿意帶來(lái)員工忠誠(chéng)，忠誠(chéng)度更高的員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展更有信心，并促使員工自覺(jué)為企業(yè)努力地工作。

　　4、高服務(wù)品質(zhì)提升客戶更高滿意度

　　B2B企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和提供的服務(wù)價(jià)值高低直接影響客戶滿意度。

　　對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)價(jià)值可以通過(guò)比較付出的總成本與得到的總收益來(lái)衡量。客戶所獲得總價(jià)值是指客戶購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部收益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。

　　客戶總成本是客戶為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所交付的資金等?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，總希望把資金、時(shí)間、精力等成本降至最低，而同時(shí)又希望從中獲取更多的收益，所以，客戶所得的價(jià)值越大，其滿意度越高。

　　企業(yè)提高客戶滿意度可以從兩個(gè)方面入手：一方面提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高服務(wù)的總價(jià)值;另一方面可以提升附加價(jià)值直接提升客戶滿意度。

　　5、客戶滿意提升客戶忠誠(chéng)

　　對(duì)于任何B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶滿意至關(guān)重要?？蛻糁艺\(chéng)是客戶滿意的升華。客戶滿意是一種心理程度的滿足，是客戶消費(fèi)之后所表達(dá)出的態(tài)度。

　　只有滿意的客戶才會(huì)持續(xù)產(chǎn)生購(gòu)買行為，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　6、客戶忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)獲利性與成長(zhǎng)

　　B2B企業(yè)除了培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品和功能滿意的客戶群體之外，更要重點(diǎn)維護(hù)好對(duì)服務(wù)和價(jià)值認(rèn)可的忠誠(chéng)客戶。

　　B2B企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于客戶忠誠(chéng)，客戶忠誠(chéng)度的提高能很大程度促進(jìn)企業(yè)的獲利能力的增強(qiáng)。

　　上述就是關(guān)于B2B的內(nèi)容了，想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop，有任何問(wèn)題，歡迎一起探討。

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